速賣通禁限售處罰申訴-賣家操作指南

一、背景

速賣通禁限售違規(guī)一直以來都是不支持申訴的，為了進(jìn)一步提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)禁限售違規(guī)開放申訴功能。

二、系統(tǒng)升級(jí)完成時(shí)間

2020年10月14日

三、涵蓋范圍

系統(tǒng)升級(jí)之后產(chǎn)生的新的禁限售違規(guī)，大部分將支持申訴，除了以下幾個(gè)特殊場(chǎng)景。

以下特殊禁限售場(chǎng)景不支持申訴：

1、由于被舉報(bào)產(chǎn)生的違規(guī)，系統(tǒng)流程不同，且在被舉報(bào)成立的時(shí)候平臺(tái)的審核人員已經(jīng)人工審核過一道，因此不支持申訴。

2、系統(tǒng)升級(jí)之前產(chǎn)生的歷史案件不支持申訴。

3、退回了商品但是可以編輯的情況下，商家重新編輯商品提交就可以了，因此不提供申訴功能，比如醫(yī)用口罩的海關(guān)出口聲明有問題被退回商品，在“審核不通過商品”中對(duì)應(yīng)產(chǎn)品是有“編輯”按鈕，可以重新編輯補(bǔ)充提交。

四、要點(diǎn)提煉

· 系統(tǒng)升級(jí)之后產(chǎn)生的新的禁限售違規(guī)，每個(gè)違規(guī)記錄會(huì)有1次申訴的機(jī)會(huì)。
· 商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天內(nèi)發(fā)起申訴。（頁面有倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之前發(fā)起申訴，入口關(guān)閉將不再支持申訴）

備注：之前是5天，從2021年7月5日21點(diǎn)開始系統(tǒng)更新為7天。

五、商家操作步驟

1、發(fā)起申訴

賣家在后臺(tái)點(diǎn)擊違規(guī)-我的處罰，點(diǎn)擊處罰的“查看詳情”。

點(diǎn)擊后顯示處罰詳情如下，若賣家確定需要申訴，點(diǎn)擊“我要申訴”。

2、填寫/上傳申訴憑證，提交申訴

點(diǎn)擊“我要申訴”后，界面展示如下，賣家需填寫申訴說明（此項(xiàng)為必填，忽略界面上標(biāo)注的選填，不填寫會(huì)導(dǎo)致提交不成功），如有憑證則上傳憑證。最后點(diǎn)擊“提交申訴”。

3、等待申訴結(jié)果

提交完申訴后，界面顯示正在審核中，如下圖。一般2個(gè)工作日以內(nèi)可以有結(jié)果。

4、得到申訴結(jié)果

網(wǎng)站當(dāng)前沒有申訴結(jié)果的提醒功能，申訴結(jié)果需點(diǎn)擊進(jìn)入頁面查看。若申訴成功則顯示如下圖，不成功的結(jié)果顯示類似。

五、常見問題

1、所有的禁限售違規(guī)都能支持申訴嗎？

答：以下特殊場(chǎng)景不支持申訴：

（1）由于被舉報(bào)產(chǎn)生的違規(guī)，系統(tǒng)流程不同，且在被舉報(bào)成立的時(shí)候平臺(tái)的審核人員已經(jīng)人工審核過一道，因此不支持申訴。

（2）系統(tǒng)升級(jí)之前產(chǎn)生的歷史案件不支持申訴。

（3）退回了商品但是可以編輯的情況下，商家重新編輯商品提交就可以了，因此不提供申訴功能，比如醫(yī)用口罩的海關(guān)出口聲明有問題被退回商品，在“審核不通過商品”中對(duì)應(yīng)產(chǎn)品是有“編輯”按鈕，可以重新編輯補(bǔ)充提交。

2、該申訴系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間是什么？

答：是預(yù)計(jì)在2020年10月14日

3、申訴時(shí)間是多久？

答：商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天發(fā)起申訴（頁面有倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束之前發(fā)起申訴，入口關(guān)閉將不再支持申訴），您提交之后平臺(tái)是會(huì)在3天內(nèi)處理您的申訴。

4、在哪里查看申訴結(jié)果？

答：如果您已經(jīng)發(fā)起申訴，還是在【違規(guī)】頁面點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入申訴頁面查看您之前的申訴和結(jié)果。

5、禁限售申訴，我提交申訴之后你們多久處理？

答：禁限售團(tuán)隊(duì)是會(huì)在您提交申訴之后3天內(nèi)處理。

6、申訴我應(yīng)該提供一些什么資料呢？

答：這個(gè)沒有限定，若產(chǎn)品確認(rèn)是觸犯禁限售規(guī)則，那么您提交申訴也是不會(huì)成立的，建議可以放棄，若您認(rèn)為產(chǎn)品不觸犯禁限售規(guī)則，那么您可以發(fā)起申訴并提供您的理由和對(duì)應(yīng)的附件證明（比如截圖、資料等）