平臺(tái)在處理買賣雙方的糾紛案件過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有些貨不對(duì)版類糾紛案件產(chǎn)生的原因是,賣家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候頁(yè)面信息前后描述不一致,造成了同一個(gè)頁(yè)面內(nèi)的信息有矛盾、或者不夠清楚的地方。小編特別整理了以下案例,供賣家朋友們參考。
Example One: 標(biāo)題計(jì)量單位與銷售方式單位不一致 Piece or Set
比如以下產(chǎn)品標(biāo)題描述為family set但quantity描述為piece,兩者不一致就容易誤導(dǎo)買家,賣家一定要保證涉及銷售計(jì)量單位描述的所有頁(yè)面(比如標(biāo)題、屬性、銷售方式、詳細(xì)描述等)都完全一致。描述不一致所造成的糾紛需要賣家承擔(dān)責(zé)任。
Example Two: 圖片展示與銷售方式不一致 One piece or Two?
比如下圖主圖中顯示2款產(chǎn)品,銷售方式中顯示quantity為1piece,容易誤導(dǎo)買家理解為購(gòu)買一piece為2個(gè)產(chǎn)品
Example Three:銷售計(jì)量單位與產(chǎn)品詳細(xì)描述中不一致
比如下圖銷售方式設(shè)置為按lot銷售,10pieces/lot,但賣家在詳細(xì)描述中定義2pcs/lot,兩者描述不一致就容易導(dǎo)致糾紛。
Example Four:產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面存在兩張標(biāo)準(zhǔn)不一的尺碼表
比如下圖產(chǎn)品描述中有兩張尺碼表,但針對(duì)同一個(gè)年齡段顯示的尺碼信息不一樣。請(qǐng)賣家注意如果添加多張尺碼表,一定要保證尺碼數(shù)據(jù)一致。
Example Five:利用黑五類(其他特殊類)類目發(fā)布實(shí)體產(chǎn)品信息誤導(dǎo)買家
黑五類(其他特殊類)是指訂單鏈接、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)鏈接、贈(zèng)品、定金、新品預(yù)告等特殊商品,建議上傳對(duì)應(yīng)功能的圖片。如果賣家針對(duì)補(bǔ)差價(jià)鏈接發(fā)布如下的產(chǎn)品主圖,容易誤導(dǎo)買家以為這是1美金就可以購(gòu)買的正常產(chǎn)品鏈接。
以上舉例了幾個(gè)常見的前后信息描述不一致的情況,信息描述不一致一方面會(huì)降低買家的體驗(yàn)感受,另一方面賣家也會(huì)因此承擔(dān)損失,只要賣家在發(fā)布時(shí)注意描述、提交產(chǎn)品前細(xì)心檢查就能避免類似問(wèn)題,希望各位賣家朋友們今后在發(fā)布產(chǎn)品過(guò)程中多注意此類問(wèn)題哦。
賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
平臺(tái)糾紛專員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行剖析時(shí)發(fā)現(xiàn),其實(shí)在賣家發(fā)布產(chǎn)品的環(huán)節(jié)就已經(jīng)埋下了許多糾紛隱患。產(chǎn)品描述前后不一致,銷售方式與實(shí)際不符,產(chǎn)品規(guī)格描述不清等都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。小編特地整理了發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要注意的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),幫助賣家朋友做好產(chǎn)品描述,降低糾紛產(chǎn)生的幾率。
請(qǐng)如實(shí)填寫產(chǎn)品材質(zhì),尺碼,型號(hào)、適用型號(hào)等內(nèi)容,并確認(rèn)內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細(xì)描述、圖片展示等保持一致。
例如:某產(chǎn)品屬性中material:100% cotton
但圖片展示中,材質(zhì)標(biāo)簽顯示70% cotton, 30% terylene
若因產(chǎn)品描述出現(xiàn)相互矛盾,后期產(chǎn)生糾紛,賣家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
1. 產(chǎn)品屬性:
A. 賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí),如果一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面有2款以上不同型號(hào)的產(chǎn)品,且適用的情況不一樣,需要在標(biāo)題上清楚的標(biāo)明,而不能只在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào),但是適用情況只寫其中一種,建議在標(biāo)題上標(biāo)明型號(hào)以及各自的適用情況。
B. 容量
在有存儲(chǔ)的商品中,可以在相應(yīng)的幫助文檔中增加說(shuō)明。
硬盤實(shí)際大小一般都會(huì)由于有系統(tǒng)文件存在會(huì)比描述中小,這點(diǎn)建議賣家在描述中說(shuō)明,可以減少買家由于該情況提起糾紛的幾率。
2. 產(chǎn)品標(biāo)題:
必須與產(chǎn)品屬性、詳細(xì)描述等所有該產(chǎn)品的展示頁(yè)面內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容保持一致。
如:標(biāo)題若標(biāo)明數(shù)量/銷售方式,需與包裝清單里的數(shù)量及“銷售方式”中的描述相同
3. 最小計(jì)量單位和銷售方式:
A. 糾紛中有很多關(guān)于買家對(duì)于數(shù)量理解錯(cuò)誤而提起短裝的案件,例如 10串不同顏色的手鏈,很多賣家選擇的最小計(jì)量單位是包(10串),但是設(shè)置的價(jià)格又是一串的單價(jià),這樣在單件產(chǎn)品的價(jià)格上會(huì)導(dǎo)致買家的誤解。如果是打包銷售的產(chǎn)品請(qǐng)務(wù)必填寫一包的價(jià)格。
B. 再如鞋類產(chǎn)品,賣家在發(fā)布產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)注的單位是piece,而不是pair,導(dǎo)致買家后期以產(chǎn)品短裝提出糾紛,建議通用以pair為計(jì)量單位的產(chǎn)品,賣家在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,統(tǒng)一以pair為計(jì)量單位。(平臺(tái)后續(xù)也會(huì)考慮對(duì)特定類目限制計(jì)量單位)
C. 若產(chǎn)品按套出售,建議賣家在詳細(xì)描述中注明package contain,寫明one set具體包含哪些東西,并與圖片(尤其主圖片)展示保持一致。
4. 顏色:
如果有多個(gè)顏色或款式可以選擇的,請(qǐng)務(wù)必設(shè)置多選項(xiàng),并更新庫(kù)存。
若類目支持顏色自定義圖片,則建議使用實(shí)物產(chǎn)品圖片;
若類目不支持自顏色定義圖片,則建議在產(chǎn)品詳細(xì)描述中,根據(jù)設(shè)置的顏色,分別展示。并在主圖片中使用多款式/顏色拼接圖單圖或上傳多圖。
特別提醒:如果是打包銷售的產(chǎn)品,請(qǐng)務(wù)必在零售價(jià)處填寫每包的價(jià)格。
5. 產(chǎn)品詳細(xì)描述
A. 尺寸對(duì)照表:服裝,鞋子等類目產(chǎn)品,須附上尺碼對(duì)照表,特別是童裝和free size產(chǎn)品。由于尺寸問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛案件里很少有賣家頁(yè)面標(biāo)注了童裝、free size尺碼對(duì)照的。
B. 對(duì)應(yīng)的測(cè)量方式方便買家對(duì)比
*很多賣家都已經(jīng)有很強(qiáng)的sense了,下面截圖是小編認(rèn)為比較好的范例:
C. 建議寫上尺寸誤差范圍(2-3cm)
D. 色差:建議寫明顯示器或光線等不可抗力
E. 款式:尤其是禮服婚紗類,上實(shí)物圖
非實(shí)物圖片的建議注明:此圖片僅供參考,并提供實(shí)物圖片
F. 面料:標(biāo)明面料組成成分,拍出洗標(biāo)圖片
G. 品牌及l(fā)ogo:不可出現(xiàn)任何未授權(quán)的品牌及l(fā)ogo。如有授權(quán),用實(shí)物圖清晰展示。
H. 多件產(chǎn)品:若產(chǎn)品有不同的尺寸,需標(biāo)明1 lot中包含的尺寸和數(shù)量 ,如下圖:
I. 建議多拍細(xì)節(jié)圖,電子產(chǎn)品等建議提供產(chǎn)品運(yùn)行后的圖片。
J. 淘代銷發(fā)布的上,請(qǐng)去除中文描述
K. 所有功能性描述,不得在詳細(xì)描述中排除屬性已描述的功能,若為可選性功能,需在選項(xiàng)中設(shè)置,并在屬性中注明該功能為”可選”。比如:手機(jī)內(nèi)置3G功能,在產(chǎn)品屬性中已經(jīng)標(biāo)明。但是賣家在產(chǎn)品詳細(xì)描述中注明此功能為可選功能,需要額外付費(fèi)添加。如果因此問(wèn)題產(chǎn)生糾紛,賣家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。