一、菜鳥(niǎo)官方海外倉(cāng)Free Return介紹

速賣(mài)通聯(lián)合菜鳥(niǎo)官方海外倉(cāng)推出官方海外倉(cāng)“Free Return”退貨服務(wù)，通過(guò)提供買(mǎi)家本地國(guó)本地倉(cāng)的退貨地址，以及預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)退貨商品的本地退貨，提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，降低商家的售后成本。為買(mǎi)家/商家提供便捷，高效，方便的海外倉(cāng)退貨服務(wù)

二、海外倉(cāng)與無(wú)憂退的Free Return差異點(diǎn)

三、Free Return商家和買(mǎi)家的權(quán)益和操作

商家

1、商家自愿加入，選擇加入的品類(lèi)，隨時(shí)可退；

2、加入后，前臺(tái)透“FreeReturn”標(biāo)，流量加權(quán)，增加產(chǎn)品曝光率；

3、貨物退回海外倉(cāng)后，倉(cāng)庫(kù)開(kāi)箱拍照給商家確認(rèn)，商家確認(rèn)無(wú)誤后，退款給買(mǎi)家；

4、海外倉(cāng)安排重新包裝，重新上架等操作，商家可以二次銷(xiāo)售退貨商品；

5、商家向菜鳥(niǎo)支付退貨標(biāo)簽和操作費(fèi)。

買(mǎi)家

1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有"Free Return"標(biāo)簽的商品，享受15天無(wú)理由退貨；

2、買(mǎi)家啟動(dòng)退貨，平臺(tái)自動(dòng)寄預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽給買(mǎi)家，買(mǎi)家將退貨交給本地配送商；

3、商品免費(fèi)退回本國(guó)倉(cāng)庫(kù)，海外倉(cāng)收到退貨，商家確認(rèn)無(wú)誤后，消費(fèi)者可收到退款。

四、Free Return核心價(jià)值點(diǎn)

1）專(zhuān)屬流量加持

· 開(kāi)通即享“Free Return"專(zhuān)屬標(biāo)簽，流量加持，專(zhuān)屬場(chǎng)域，讓您的商品脫穎而出；

· 搜索，推薦，詳情頁(yè)，下單頁(yè)，訂單列表等全鏈路透?jìng)?Free Return"標(biāo)識(shí)，售后服務(wù)有保障，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)高客單價(jià)商品積極性更高；

· 有Free return標(biāo)識(shí)的商品在參加平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以?xún)?yōu)選入圍，如海外倉(cāng)專(zhuān)場(chǎng)，有好貨，新品等多頻道資源位，以及行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)坑位，日促退貨服務(wù)專(zhuān)屬樓層等其他不定期資源位。

2）買(mǎi)家權(quán)益升級(jí)

買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)打標(biāo)商品，可享15天無(wú)理由退貨權(quán)益，商品免費(fèi)退回本地倉(cāng)，讓您的售后簡(jiǎn)單省心。

3）商家退貨保障

海外倉(cāng)收到貨后，拍照給商家確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后退款，退貨可以重新上架，二次銷(xiāo)售，降低退貨損失。

4）極簡(jiǎn)使用體驗(yàn)

在線申請(qǐng)，一鍵開(kāi)通，自動(dòng)生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，海外倉(cāng)系統(tǒng)操作確認(rèn)，簡(jiǎn)單快捷。

海外倉(cāng)Free Return操作流程

退貨收費(fèi)

請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接下載最新菜鳥(niǎo)退貨報(bào)價(jià)單 https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

覆蓋范圍

1）覆蓋品類(lèi) 菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉(cāng)

2）海外倉(cāng)覆蓋國(guó)家：

· 西班牙倉(cāng)：西班牙，葡萄牙，法國(guó)，德國(guó)，意大利，奧地利，捷克，丹麥，盧森堡，荷蘭，比利時(shí)，匈牙利，波蘭，斯洛伐克，斯洛文尼亞；

· 法國(guó)倉(cāng)：法國(guó)

· 波蘭倉(cāng)：波蘭，奧地利，比利時(shí)，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，愛(ài)沙尼亞，芬蘭，法國(guó)，希臘，西班牙，荷蘭，愛(ài)爾蘭，立陶宛，拉脫維亞，馬耳他，德國(guó)，葡萄牙，羅馬尼亞，斯洛伐克，斯洛文尼亞，瑞典，匈牙利，意大利

五、商家設(shè)置教程

AE商家后臺(tái)操作

1）入口 商品-售后和服務(wù)-菜鳥(niǎo)官方海外倉(cāng)退貨服務(wù)

2）申請(qǐng)加入 點(diǎn)擊「申請(qǐng)加入」，勾選已知悉相關(guān)流程信息后，點(diǎn)擊「加入服務(wù)」：

3）加入成功

4）自動(dòng)退貨處理規(guī)則 可設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動(dòng)僅退款，不需要買(mǎi)家退貨。

設(shè)置完成后支持修改，點(diǎn)擊「編輯」：

5）操作退出

ASCP商家退貨處理操作

1）入口

點(diǎn)擊：商品-供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)

2）退貨單管理

進(jìn)入【退貨單管理】列表后，點(diǎn)選“更多”選擇【退貨處理中（待商家處理）】可篩選查看官方海外倉(cāng)退回商品已到倉(cāng)的銷(xiāo)退單據(jù)：

點(diǎn)擊【退貨處理】，依據(jù)對(duì)每個(gè)退回商品的倉(cāng)庫(kù)拍照和貨品狀態(tài)信息進(jìn)行判斷，并選擇重新上架或銷(xiāo)毀：

3）退貨處理方式說(shuō)明

①重新上架，商家在查看退貨倉(cāng)提供的退貨拍照后，確認(rèn)可作為:

-全新商品銷(xiāo)售時(shí)，請(qǐng)選擇重新上架，并在貨品等級(jí)上選擇正品（可售），將在原貨品上增加正品（可銷(xiāo)售）庫(kù)存；

-折舊、不良商品無(wú)法銷(xiāo)售時(shí)，請(qǐng)?jiān)谶x擇重新架后，在貨品等級(jí)上選擇次品（不可售），將在原貨品上增加次品（不可銷(xiāo)售）庫(kù)存；

-直接銷(xiāo)毀，商家在查看退貨倉(cāng)提供的退貨拍照后，針對(duì)無(wú)需退貨倉(cāng)上架處理且需進(jìn)行銷(xiāo)毀的商品可選擇此處理方式。

注意：請(qǐng)?jiān)诮邮铡按碳姨幚怼蓖素泦螕?jù)T+3（72H時(shí)效內(nèi)）提供處理意見(jiàn)，退貨會(huì)在倉(cāng)臨時(shí)貨架保留，逾期超時(shí)未處理的退回貨品存在被銷(xiāo)毀風(fēng)險(xiǎn)。

4）查看退貨處理詳情

退貨倉(cāng)會(huì)在商家確認(rèn)退貨處理方式后，T+2（時(shí)效48H內(nèi)）對(duì)退貨進(jìn)行相應(yīng)操作，點(diǎn)選【退貨處理中（倉(cāng)庫(kù)已處理）】可篩選查看已上架或銷(xiāo)毀的貨品，點(diǎn)擊【查看詳情】可展開(kāi)查看退貨處理的詳情信息。

六、常見(jiàn)FAQ

Q：如何開(kāi)通？

A：進(jìn)入商家后臺(tái)，在商品管理->售后和服務(wù)->菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退貨服務(wù)，點(diǎn)擊申請(qǐng)加入即可（目前處于定向邀約的模式）

Q：設(shè)置退貨自動(dòng)處理規(guī)則的好處是什么？

A： 由于Free Return退回海外倉(cāng)需要商家承擔(dān)退回標(biāo)簽費(fèi)還有倉(cāng)庫(kù)的退貨拍照操作費(fèi)，這個(gè)是有一定的成本的，有些很便宜的貨，其實(shí)沒(méi)有必要退回海外倉(cāng)，所以商家可以自己設(shè)置多少金額以下的貨不需要退回海外倉(cāng)，可以直接系統(tǒng)退款，不用退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q: 賣(mài)家訂購(gòu)后的權(quán)益？

A： 訂購(gòu)菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)免費(fèi)退后，前臺(tái)商品下方會(huì)有"Free Return“標(biāo)透?jìng)?，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉(zhuǎn)化率，尤其是高客單價(jià)的商品，買(mǎi)家更看中售后的服務(wù)。

Q：如何收費(fèi)？

A: 和菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)收費(fèi)一樣，通過(guò)支付寶扣款。 具體的價(jià)格查詢(xún)，可以通過(guò)以下鏈接下載最新的報(bào)價(jià)

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：海外倉(cāng)收到退貨后如何操作？

A：海外倉(cāng)收到退貨后，會(huì)拍照，然后通知商家確認(rèn)，商家需要3個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)下一步的操作，是重新包裝上架，直接上架，或者銷(xiāo)毀等。

注意：商家需要在收到通知后，如果10個(gè)自然日內(nèi)還沒(méi)有給倉(cāng)庫(kù)下一步的操作指令，倉(cāng)庫(kù)會(huì)銷(xiāo)毀退貨。

Q：如果買(mǎi)家退回來(lái)的是空包，或者不是之前賣(mài)出去的產(chǎn)品，該如何處理？

A: 請(qǐng)?jiān)诩m紛結(jié)束前提交仲裁，提交菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)上傳的圖片，由仲裁小二判責(zé)。

Q：退貨的配送標(biāo)簽如何給？ 費(fèi)用誰(shuí)出？

A：買(mǎi)家開(kāi)了退貨的case后，AE前臺(tái)會(huì)基于退貨的原因，直接把預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽寄給買(mǎi)家，買(mǎi)家需要在5天內(nèi)自行寄回商品。 退貨的標(biāo)簽費(fèi)由商家來(lái)支付，菜鳥(niǎo)會(huì)和賣(mài)家通過(guò)海外倉(cāng)的結(jié)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)收費(fèi)。

Q: 重新上架后，商家是否可以二次銷(xiāo)售？

A： 可以，賣(mài)家可以基于自己商品的狀態(tài)，進(jìn)行二手貨的二次銷(xiāo)售。