一、菜鳥官方海外倉Free Return介紹

速賣通聯(lián)合菜鳥官方海外倉推出官方海外倉“Free Return”退貨服務，通過提供買家本地國本地倉的退貨地址，以及預付費的退貨標簽，實現(xiàn)退貨商品的本地退貨，提升買家購物體驗，降低商家的售后成本。為買家/商家提供便捷，高效，方便的海外倉退貨服務

二、海外倉與無憂退的Free Return差異點

三、Free Return商家和買家的權益和操作

商家

1、商家自愿加入，選擇加入的品類，隨時可退；

2、加入后，前臺透“FreeReturn”標，流量加權，增加產(chǎn)品曝光率；

3、貨物退回海外倉后，倉庫開箱拍照給商家確認，商家確認無誤后，退款給買家；

4、海外倉安排重新包裝，重新上架等操作，商家可以二次銷售退貨商品；

5、商家向菜鳥支付退貨標簽和操作費。

買家

1、買家購買帶有"Free Return"標簽的商品，享受15天無理由退貨；

2、買家啟動退貨，平臺自動寄預付費的退貨標簽給買家，買家將退貨交給本地配送商；

3、商品免費退回本國倉庫，海外倉收到退貨，商家確認無誤后，消費者可收到退款。

四、Free Return核心價值點

1）專屬流量加持

· 開通即享“Free Return"專屬標簽，流量加持，專屬場域，讓您的商品脫穎而出；

· 搜索，推薦，詳情頁，下單頁，訂單列表等全鏈路透傳"Free Return"標識，售后服務有保障，買家購買平臺高客單價商品積極性更高；

· 有Free return標識的商品在參加平臺營銷活動中，可以優(yōu)選入圍，如海外倉專場，有好貨，新品等多頻道資源位，以及行業(yè)營銷坑位，日促退貨服務專屬樓層等其他不定期資源位。

2）買家權益升級

買家購買打標商品，可享15天無理由退貨權益，商品免費退回本地倉，讓您的售后簡單省心。

3）商家退貨保障

海外倉收到貨后，拍照給商家確認，確認無誤后退款，退貨可以重新上架，二次銷售，降低退貨損失。

4）極簡使用體驗

在線申請，一鍵開通，自動生成預付費退貨標簽，海外倉系統(tǒng)操作確認，簡單快捷。

海外倉Free Return操作流程

退貨收費

請點擊以下鏈接下載最新菜鳥退貨報價單 https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

覆蓋范圍

1）覆蓋品類 菜鳥海外倉正向能發(fā)出的商品均可以逆向退回海外倉

2）海外倉覆蓋國家：

· 西班牙倉：西班牙，葡萄牙，法國，德國，意大利，奧地利，捷克，丹麥，盧森堡，荷蘭，比利時，匈牙利，波蘭，斯洛伐克，斯洛文尼亞；

· 法國倉：法國

· 波蘭倉：波蘭，奧地利，比利時，保加利亞，克羅地亞，塞浦路斯，捷克，愛沙尼亞，芬蘭，法國，希臘，西班牙，荷蘭，愛爾蘭，立陶宛，拉脫維亞，馬耳他，德國，葡萄牙，羅馬尼亞，斯洛伐克，斯洛文尼亞，瑞典，匈牙利，意大利

五、商家設置教程

AE商家后臺操作

1）入口 商品-售后和服務-菜鳥官方海外倉退貨服務

2）申請加入 點擊「申請加入」，勾選已知悉相關流程信息后，點擊「加入服務」：

3）加入成功

4）自動退貨處理規(guī)則 可設置自動退貨處理規(guī)則，即訂單金額低于X的糾紛自動僅退款，不需要買家退貨。

設置完成后支持修改，點擊「編輯」：

5）操作退出

ASCP商家退貨處理操作

1）入口

點擊：商品-供應鏈協(xié)同平臺

2）退貨單管理

進入【退貨單管理】列表后，點選“更多”選擇【退貨處理中（待商家處理）】可篩選查看官方海外倉退回商品已到倉的銷退單據(jù)：

點擊【退貨處理】，依據(jù)對每個退回商品的倉庫拍照和貨品狀態(tài)信息進行判斷，并選擇重新上架或銷毀：

3）退貨處理方式說明

①重新上架，商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后，確認可作為:

-全新商品銷售時，請選擇重新上架，并在貨品等級上選擇正品（可售），將在原貨品上增加正品（可銷售）庫存；

-折舊、不良商品無法銷售時，請在選擇重新架后，在貨品等級上選擇次品（不可售），將在原貨品上增加次品（不可銷售）庫存；

-直接銷毀，商家在查看退貨倉提供的退貨拍照后，針對無需退貨倉上架處理且需進行銷毀的商品可選擇此處理方式。

注意：請在接收“待商家處理”退貨單據(jù)T+3（72H時效內(nèi)）提供處理意見，退貨會在倉臨時貨架保留，逾期超時未處理的退回貨品存在被銷毀風險。

4）查看退貨處理詳情

退貨倉會在商家確認退貨處理方式后，T+2（時效48H內(nèi)）對退貨進行相應操作，點選【退貨處理中（倉庫已處理）】可篩選查看已上架或銷毀的貨品，點擊【查看詳情】可展開查看退貨處理的詳情信息。

六、常見FAQ

Q：如何開通？

A：進入商家后臺，在商品管理->售后和服務->菜鳥海外倉免費退貨服務，點擊申請加入即可（目前處于定向邀約的模式）

Q：設置退貨自動處理規(guī)則的好處是什么？

A： 由于Free Return退回海外倉需要商家承擔退回標簽費還有倉庫的退貨拍照操作費，這個是有一定的成本的，有些很便宜的貨，其實沒有必要退回海外倉，所以商家可以自己設置多少金額以下的貨不需要退回海外倉，可以直接系統(tǒng)退款，不用退貨，系統(tǒng)會自動關掉退貨case, 以降低退貨的成本。

Q: 賣家訂購后的權益？

A： 訂購菜鳥海外倉免費退后，前臺商品下方會有"Free Return“標透傳，提高商品搜索曝光量，增加商品的轉化率，尤其是高客單價的商品，買家更看中售后的服務。

Q：如何收費？

A: 和菜鳥海外倉收費一樣，通過支付寶扣款。 具體的價格查詢，可以通過以下鏈接下載最新的報價

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：海外倉收到退貨后如何操作？

A：海外倉收到退貨后，會拍照，然后通知商家確認，商家需要3個自然日內(nèi)確認下一步的操作，是重新包裝上架，直接上架，或者銷毀等。

注意：商家需要在收到通知后，如果10個自然日內(nèi)還沒有給倉庫下一步的操作指令，倉庫會銷毀退貨。

Q：如果買家退回來的是空包，或者不是之前賣出去的產(chǎn)品，該如何處理？

A: 請在糾紛結束前提交仲裁，提交菜鳥海外倉上傳的圖片，由仲裁小二判責。

Q：退貨的配送標簽如何給？ 費用誰出？

A：買家開了退貨的case后，AE前臺會基于退貨的原因，直接把預付費的退貨標簽寄給買家，買家需要在5天內(nèi)自行寄回商品。 退貨的標簽費由商家來支付，菜鳥會和賣家通過海外倉的結費系統(tǒng)來收費。

Q: 重新上架后，商家是否可以二次銷售？

A： 可以，賣家可以基于自己商品的狀態(tài)，進行二手貨的二次銷售。