原速賣通小何界面逐步替換中，新版在線服務(wù)界面主要變化點(diǎn)及功能介紹如下：

1. 整體界面介紹； 2. 頂部推薦區(qū)； 3. 快捷短語； 4. 自助查詢工具使用

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1. 會話界面區(qū)塊說明：

① 公告區(qū)：日常通知區(qū)塊，您可以快速了解業(yè)務(wù)變動。如您已掌握最新消息，可點(diǎn)擊右側(cè)×關(guān)閉；如公告區(qū)有更新，下次登錄您仍可以看到消息，不會錯過~

② 頂部推薦區(qū)：平臺業(yè)務(wù)小二為您準(zhǔn)備了很多場景的高頻問題，您可以直接點(diǎn)擊了解。

③ 快捷短語：針對平臺商家的提問，我們簡練了一些熱門詞，如您有類似問題，可直接點(diǎn)擊查看答案?！捌脚_實(shí)時通知”也是我們特別為您準(zhǔn)備的，除公告區(qū)外，這也是了解時下核心問題的地方。

2.頂部推薦區(qū)：

① 可點(diǎn)擊左右移動，查看更多場景

② 可點(diǎn)擊上下展開，查看更多問題

③ hot圖標(biāo)突出高頻問題

3.快捷短語：

① 可點(diǎn)擊左右移動，查看更多問題

② 右上角紅點(diǎn) · 表示未查看的快捷短語

③ 點(diǎn)擊 + 可上傳圖片及更多。由于機(jī)器人目前無圖片識別能力，如您有圖片需要客服幫您確認(rèn)，請進(jìn)線后發(fā)送給人工客服。

4.自助查詢工具使用

目前平臺業(yè)務(wù)小二正在不斷優(yōu)化和提升機(jī)器人上的解決能力，通過分析商家日常咨詢的問題，設(shè)計一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程和自助工具，讓商家可以自助在機(jī)器人端得到解決，避開人工高峰期的排隊，提高商家運(yùn)營效率。

P.S. 更多功能及內(nèi)容持續(xù)補(bǔ)充中，感謝大家的理解及配合。