1.無(wú)憂退貨保障計(jì)劃有哪些？

無(wú)憂退貨保障計(jì)劃分為16國(guó)無(wú)憂退貨保障計(jì)劃即美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、西班牙、德國(guó)、俄羅斯、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利和AE+無(wú)憂退貨保障計(jì)劃即俄羅斯一國(guó)無(wú)憂退貨保障計(jì)劃，賣(mài)家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況選擇參加。但需注意兩種無(wú)憂退計(jì)劃不可以同時(shí)參加。

注意2021年7月29日起，上述無(wú)憂退和無(wú)憂退A+（俄羅斯方案）將會(huì)合并，覆蓋國(guó)家由16國(guó)增至24國(guó)，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時(shí)、捷克、瑞士、葡萄牙。

2. 如需退出AE PLUS 無(wú)憂退貨保障計(jì)劃，您可以登陸您的店鋪賬戶，點(diǎn)擊頁(yè)面中的【更多】操作退出。

注意：同一無(wú)憂退計(jì)劃成功退出后的30天才能再次申請(qǐng)加入。

3. 買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退貨糾紛后，如何操作退貨？

美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、德國(guó)、荷蘭、意大利、以色列買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from US/CA/AU/GB/DE/NL/IT/IL?

俄羅斯買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from Russia?

韓國(guó)買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from South Korea?

沙特以及阿聯(lián)酋買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from Saudi Arabia & UAE?

法國(guó)買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from France?

西班牙買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from Spain?

巴西買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from Brazil?

波蘭買(mǎi)家可以參考：How to use Free Return for buyers from Poland?

注意：若買(mǎi)家求助無(wú)法下載退貨面單，您可以讓買(mǎi)家保留無(wú)法下載的頁(yè)面截圖并咨詢買(mǎi)家客服；若買(mǎi)家反饋由于退貨包裹體積過(guò)大而郵局拒絕服務(wù)，可以建議買(mǎi)家提供當(dāng)?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買(mǎi)家客服處理即可。

4.無(wú)憂退訂單，買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退貨退貨時(shí)效是多久呢？

因?yàn)橐咔槠陂g，買(mǎi)家退貨時(shí)效有調(diào)整，一般是15天到30天左右，具體時(shí)間依照買(mǎi)家后臺(tái)展示為準(zhǔn)。

5.綁定的支付寶賬戶我應(yīng)該在哪里查看或者如何修改呢？

您可以在【交易】—【物流】—【無(wú)憂退貨保障計(jì)劃】板塊的“修改理賠收款賬號(hào)”直接查看或修改綁定的收款支付寶賬號(hào)。

6.一筆訂單可以享受幾次免費(fèi)退貨的服務(wù)呢？

一筆無(wú)憂退訂單買(mǎi)家僅能享受一次免費(fèi)退貨服務(wù)。若買(mǎi)家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨，買(mǎi)家可以合包退貨來(lái)享受免費(fèi)退貨服務(wù)；但如果買(mǎi)家在已經(jīng)使用過(guò)免費(fèi)退貨服務(wù)的前提下再在同筆訂單下發(fā)起退貨請(qǐng)求，那么買(mǎi)家將不再享受免費(fèi)退貨服務(wù)，但仍然可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

7.買(mǎi)家成功退貨后，我能拿到多少補(bǔ)償款？

補(bǔ)償款（人民幣）=買(mǎi)家實(shí)付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。實(shí)付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠劵和運(yùn)費(fèi)，亦不含買(mǎi)家須承擔(dān)的稅費(fèi)（如美國(guó)部分州的消費(fèi)稅）。補(bǔ)償款會(huì)在退貨訂單完結(jié)后自動(dòng)打入您綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中。

在訂單執(zhí)行退款后，一般會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)賠付賣(mài)家。您可以在您綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中進(jìn)行查看。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線95188-9，提供訂單對(duì)應(yīng)的服務(wù)單編號(hào)（保險(xiǎn)單號(hào)）咨詢，人工服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

8.如何確定訂單是否是無(wú)憂退訂單？

首先您可以在賣(mài)家后臺(tái)「我的速賣(mài)通>商品>售后和服務(wù)>無(wú)憂退貨保障計(jì)劃」中的【服務(wù)單列表】的【導(dǎo)出記錄】進(jìn)行查詢，目前支持導(dǎo)出1000條訂單記錄。

9.如何查看無(wú)憂退訂單的保單號(hào)？

在服務(wù)詳情頁(yè)中【服務(wù)單列表】下方可以查詢到具體訂單，點(diǎn)擊【詳情】即可查看到對(duì)應(yīng)的服務(wù)單編號(hào)即保單號(hào)以及該訂單對(duì)應(yīng)的保障金額。

10. 無(wú)憂本地退貨的訂單支付寶打款給賣(mài)家的補(bǔ)償款入賬的備注是什么？

補(bǔ)償款打算到商家綁定的支付寶賬戶，會(huì)備注：AliExpress無(wú)憂退貨補(bǔ)償款(" + 訂單號(hào)+ ")

11. 為什么我加入了無(wú)憂退計(jì)劃，訂單也是無(wú)憂退訂單，但買(mǎi)家發(fā)起糾紛需要我響應(yīng)呢？

當(dāng)無(wú)憂退訂單，買(mǎi)家發(fā)起的不是無(wú)理由退貨且退貨款時(shí)，是存在需要賣(mài)家進(jìn)行響應(yīng)的情況。