目前線上發(fā)貨您可以針對時(shí)效性、貨物類問題、費(fèi)用類問題這3類問題發(fā)起投訴，詳情如下：

1.針對時(shí)效性發(fā)起投訴： 物流商未在承諾時(shí)效內(nèi)達(dá)成服務(wù)；

例如： 如入庫延遲、調(diào)撥延遲、發(fā)貨延遲、配送延遲等情況。

2.針對貨物類問題發(fā)起投訴： 貨物在倉儲，運(yùn)輸，配送過程中發(fā)生的錯(cuò)發(fā)，破損，丟失，或發(fā)票問題，在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺上起投訴；

例如： 如庫存差異、發(fā)貨錯(cuò)誤、貨物丟失、貨物破損等情況。

3.針對費(fèi)用類問題發(fā)起投訴：客戶對菜鳥費(fèi)用結(jié)算有異議，在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺上起投訴；

例如： 如多收費(fèi)、扣費(fèi)錯(cuò)誤等情況。

后臺提交投訴的方式：【交易】—【國際小包訂單】—找到您要投訴的那筆物流訂單—【投訴】

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