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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問(wèn)。
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線上發(fā)貨的投訴類型有哪些?

目前線上發(fā)貨您可以針對(duì)時(shí)效性、貨物類問(wèn)題、費(fèi)用類問(wèn)題這3類問(wèn)題發(fā)起投訴,詳情如下:


1.針對(duì)時(shí)效性發(fā)起投訴: 物流商未在承諾時(shí)效內(nèi)達(dá)成服務(wù);


例如: 如入庫(kù)延遲、調(diào)撥延遲、發(fā)貨延遲、配送延遲等情況。


2.針對(duì)貨物類問(wèn)題發(fā)起投訴: 貨物在倉(cāng)儲(chǔ),運(yùn)輸,配送過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)發(fā),破損,丟失,或發(fā)票問(wèn)題,在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺(tái)上起投訴;


例如: 如庫(kù)存差異、發(fā)貨錯(cuò)誤、貨物丟失、貨物破損等情況。


3.針對(duì)費(fèi)用類問(wèn)題發(fā)起投訴:客戶對(duì)菜鳥(niǎo)費(fèi)用結(jié)算有異議,在物流訂單投訴時(shí)效內(nèi)您可在平臺(tái)上起投訴;


例如: 如多收費(fèi)、扣費(fèi)錯(cuò)誤等情況。


后臺(tái)提交投訴的方式:【交易】—【國(guó)際小包訂單】—找到您要投訴的那筆物流訂單—【投訴】




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