特別溫馨提示:搜索處罰不扣分也不計(jì)次,也不退回商品,是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰,處罰一段時(shí)間,一般是7天。
1、SKU作弊處罰/類目錯(cuò)放降權(quán)的話,系統(tǒng)會每天自動檢測,如果申訴不成立或者錯(cuò)過申訴期,但是后期自行修改為正常的SKU,也會存在一定的處罰時(shí)間,不代表修改之后就能立即取消搜索處罰的,一般處罰周期為7天,最長為30天。
2、炒信處罰降權(quán)的話,由于證據(jù)較足,一旦申訴不成立或者錯(cuò)過申訴期,則不再支持線下申訴。
業(yè)務(wù)背景:搜索作弊的違規(guī)涉及擾亂平臺秩序,因此平臺后續(xù)將加強(qiáng)管控,增加處罰明細(xì)并提供部分申訴渠道,因此在“違規(guī)”頁面新增一個(gè)“搜索作弊”的Tab頁來承載,后續(xù)搜索作弊中的炒信、SKU作弊將會在這邊展示,并提供申訴渠道,商家有72小時(shí)的時(shí)間提交申訴,提交申訴之后平臺是72小時(shí)內(nèi)處理,如果申訴成立,將會撤銷對應(yīng)的搜索降權(quán)處罰。
相關(guān)位置:速賣通后臺——違規(guī)——搜索作弊
通知渠道:后臺首頁右上角的小鈴鐺——仲裁通知
包含類型:刷單炒信、SKU作弊、類目錯(cuò)放
常見問題FAQ:
1、為什么我的后臺違規(guī)頁面出現(xiàn)了“搜索作弊”這個(gè)格子?
答:親,這個(gè)是一個(gè)新功能,目前的搜索作弊處罰沒有申訴渠道,后續(xù)將會在“搜索作弊”這里承載搜索作弊違規(guī)并提供申訴的渠道,如果有違規(guī)的話,會在站內(nèi)信的【仲裁通知】中通知給商家,敬請關(guān)注。
2、申訴期是多久呢?
答:申訴期是72小時(shí)的。
3、提交申訴之后平臺是多久處理呢?
答:平臺會在72小時(shí)內(nèi)處理您的申訴。
4、處罰是什么?
答:處罰是針對產(chǎn)品的搜索降權(quán)。
5、如何查看被搜索處罰的產(chǎn)品ID?
答:如果是能申訴的狀態(tài),在申訴頁面可以看到產(chǎn)品ID,如果是不支持申訴了,在消息中心——仲裁通知中會有通知信的,里面有違規(guī)編號和對應(yīng)的產(chǎn)品ID,您可以進(jìn)入到仲裁通知里去看下,標(biāo)題一般是【您收到一條處罰消息,請立即查看】,可以結(jié)合違規(guī)時(shí)間去看到對應(yīng)的通知。
6、頁面顯示計(jì)次,會計(jì)次處罰嗎?
答:搜索作弊顯示的【計(jì)次】是因?yàn)樘幜P系統(tǒng)引用了知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng),實(shí)際搜索作弊是不會計(jì)次的,處罰目前是針對產(chǎn)品做搜索降權(quán)的處罰,您忽略【計(jì)次】就可以了。
7、因?yàn)橐咔閱栴}導(dǎo)致沒有庫存,庫存設(shè)置為0了,導(dǎo)致被判定SKU作弊應(yīng)該怎么辦呢?
答:如果產(chǎn)品有區(qū)間價(jià),那么買家在搜索列表頁面會看到最低價(jià),被吸引進(jìn)來,發(fā)現(xiàn)最低價(jià)SKU無法購買或者庫存極低,非常影響買家體驗(yàn)和平臺口碑,針對最低價(jià)SKU,無論是因?yàn)橐咔樵?、海外倉原因或者其他的原因?qū)е聲簳r(shí)沒有庫存,請將該SKU刪除,或者將價(jià)格調(diào)整為跟其他有庫存的價(jià)格保持一致,不要將最低價(jià)的SKU庫存設(shè)置為0,等有庫存之后再修改回來,避免出現(xiàn)SKU作弊。
8、我的產(chǎn)品是一套產(chǎn)品,價(jià)格有配件的價(jià)格和一套產(chǎn)品的價(jià)格,這種被識別為SKU作弊怎么辦呢?
答:如果產(chǎn)品有區(qū)間價(jià),那么買家在搜索列表頁面會看到最低價(jià),被吸引進(jìn)來,您的該產(chǎn)品主圖是一套產(chǎn)品的圖片,產(chǎn)品也有區(qū)間價(jià),導(dǎo)致買家誤以為最低價(jià)是可以買一套產(chǎn)品的價(jià)格,然后點(diǎn)擊進(jìn)入詳情之后發(fā)現(xiàn)最低價(jià)只是一個(gè)配件的價(jià)格,如果一套產(chǎn)品的話,價(jià)格是這個(gè)的好幾倍,這個(gè)確認(rèn)是涉及SKU作弊的,請您知悉。如果最低價(jià)是一個(gè)配件的價(jià)格,建議您將主圖換成一個(gè)配件的,或者將SKU全部設(shè)置為一套產(chǎn)品的。
9、被判定為搜索作弊之后,我應(yīng)該刪除或者下架產(chǎn)品嗎?
答:搜索作弊處罰,目前不扣分也不計(jì)次,也不退回商品,是針對被處罰的商品執(zhí)行搜索降權(quán)的處罰,處罰一段時(shí)間。搜索降權(quán)是對上架產(chǎn)品而言的,如果產(chǎn)品下架,那么申訴會直接不成立,因?yàn)橄录墚a(chǎn)品不參與前臺搜索,所以如果沒有其他問題,您不用刪除或者下架商品。
10、搜索處罰是針對產(chǎn)品進(jìn)行降權(quán),會影響店鋪的其他商品嗎?
答:不會,A產(chǎn)品被判定涉及搜索降權(quán),那么就是對A產(chǎn)品執(zhí)行搜索降權(quán)。
11、搜索處罰是針對產(chǎn)品進(jìn)行降權(quán),處罰多長時(shí)間呢?
答:處罰時(shí)間一般是7天。炒信處罰降權(quán)為30天。
(1)SKU作弊處罰/類目錯(cuò)放降權(quán)的話,系統(tǒng)會每天自動檢測,如果申訴不成立或者錯(cuò)過申訴期,但是后期自行修改為正常的SKU/類目,也會存在一定的處罰時(shí)間,不代表修改之后就能立即取消搜索處罰的。
(2)炒信處罰降權(quán)的話,由于證據(jù)較足,一旦申訴不成立或者錯(cuò)過申訴期,則不再支持線下申訴。炒信處罰將給予商家30天的單個(gè)商品平臺搜索降權(quán)。情節(jié)嚴(yán)重的,平臺還將下架商家店鋪內(nèi)所有商品參,參見說明 :全球速賣通"信用及銷量炒作"規(guī)則補(bǔ)充說明http://m.623j.cn/guide/aliexpress/bg1vmsd
12、目前被系統(tǒng)識別搜索作弊,可以通過后臺申訴的違規(guī)類型有:SKU作弊、類目錯(cuò)放、信用及銷量炒作。
請您登錄后臺-違規(guī)-我的處罰,點(diǎn)擊違規(guī)看板-搜索作弊,查看商品對應(yīng)的違規(guī)狀態(tài),如違規(guī)狀態(tài)顯示“待舉證”,您可以點(diǎn)擊查看詳情,提交申訴,需要注意的是你須在72小時(shí)內(nèi)提交申訴。
如果違規(guī)狀態(tài)顯示“舉證超時(shí)”,說明您未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)起申訴,系統(tǒng)申訴入口已經(jīng)關(guān)閉了,這個(gè)時(shí)候您還可以通過修改商品信息的方式,如果商品信息修改正確了,曝光也會恢復(fù)。
如果您提交了申訴,申訴狀態(tài)為“申訴不成立”,說明產(chǎn)品信息還存在違規(guī)的情況,這個(gè)時(shí)候您仍然可以繼續(xù)修改商品信息的方式,商品信息修改正確,曝光也會恢復(fù)的。
需要提醒您注意的是,如果您在收到處罰通知后,將商品進(jìn)行了下架操作,處罰是仍然進(jìn)行中的;如果您想了解具體違規(guī)的原因,請先不要下架商品,可咨詢小何在線了解具體的違規(guī)原因。