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AliExpress速賣(mài)通新手指南
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直播

直播業(yè)務(wù)介紹及常見(jiàn)問(wèn)題


一、商家直播功能開(kāi)通:


直播權(quán)限需商家申請(qǐng):


1、直播開(kāi)始前,請(qǐng)閱讀《全球速賣(mài)通直播平臺(tái)管理規(guī)范》


2、需要直播權(quán)限的商家請(qǐng)?jiān)谙路教顚?xiě)申請(qǐng)信息(有成人用品的店鋪暫不開(kāi)放),一般會(huì)在2-5個(gè)工作日開(kāi)通直播權(quán)限。請(qǐng)新開(kāi)通權(quán)限的商家在一個(gè)月內(nèi)開(kāi)播,且要遵守直播規(guī)范,保證直播質(zhì)量,小二將在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)進(jìn)行審核,決定是否保留直播權(quán)限。之后每月也會(huì)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)不滿足申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)的每月預(yù)計(jì)開(kāi)播場(chǎng)次,且直播質(zhì)量低的商家將收回直播權(quán)限。


直播功能是否開(kāi)通成功:商家可通過(guò)檢查自己能否正常訪問(wèn)直播創(chuàng)建鏈接判斷賬號(hào)是否獲得直播權(quán)限。


二、商家直播常見(jiàn)問(wèn)題:


直播創(chuàng)建問(wèn)題


1. 請(qǐng)達(dá)人來(lái)做直播,是讓達(dá)人自己創(chuàng)建直播間嗎?


答:如果商家邀請(qǐng)達(dá)人為自己的商品做直播,可以由商家自己創(chuàng)建直播后將OBS 推流的 url 和 key 或者手機(jī)推流的二維碼給到達(dá)人讓達(dá)人準(zhǔn)時(shí)直播,也可以讓達(dá)人自行創(chuàng)建直播間,商家將直播間所需添加的商品、公告、優(yōu)惠券信息給到達(dá)人。


2. 國(guó)內(nèi)直播的時(shí)候商家可以邊直播邊錄制,然后做成寶貝講解的視頻,有新人進(jìn)來(lái)就可以直接看那個(gè)寶貝的講解,目前我們平臺(tái)直播支持嗎?


答:不支持,不過(guò)賣(mài)家可以將整個(gè)視頻下載下來(lái), 之后自己截取一段一段的。


3. 找達(dá)人創(chuàng)建直播,意味著賣(mài)家不需要有申請(qǐng)播權(quán)限是嗎?


答:達(dá)人自己的賬號(hào)創(chuàng)建直播的話,賣(mài)家可以沒(méi)有有權(quán)限,但沒(méi)有直播權(quán)限的賬號(hào)觀看直播必須要鏈接vpn(無(wú)直播權(quán)限的商家,手機(jī)端觀看需要vpn,電腦端觀看無(wú)需VPN)


推流相關(guān)問(wèn)題:


1、手機(jī) app 端掃描推流二維碼后沒(méi)有反應(yīng):


答:當(dāng)前僅支持 iOS 系統(tǒng)端 app 推流直播。


2、點(diǎn)擊手機(jī) app 端直播推流開(kāi)始按鈕后直播未開(kāi)始:


答:點(diǎn)擊該按鈕后僅代表推流開(kāi)始,還需回到 PC 端直播中控臺(tái)點(diǎn)擊開(kāi)始直播才代表直播開(kāi)始。


3、OBS 軟件一直沒(méi)有畫(huà)面是什么原因?


答:一般 OBS 會(huì)默認(rèn)檢測(cè)視頻輸入設(shè)備,請(qǐng)?jiān)诋?huà)面顯示框下方的混音器里檢查是否有視頻捕捉設(shè)備,如果沒(méi)有可以試著在電腦里安裝一個(gè)驅(qū)動(dòng)精靈,給硬件裝一下驅(qū)動(dòng)。


4、推流后中控臺(tái)看不到畫(huà)面是什么原因?


答:中控臺(tái)監(jiān)播畫(huà)面中有播放鍵,點(diǎn)擊后即可看到推流畫(huà)面(會(huì)有一定程度的延遲)。


5、開(kāi)始直播后不小心點(diǎn)了停止推流怎么辦?


答:可以嘗試重新推流,重新推流會(huì)有一定時(shí)間的延遲,耐心等待后在中控臺(tái)查看推流畫(huà)面,如有問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們。


6、一場(chǎng)直播可以同時(shí)使用兩種推流方式么?


答:不可以


直播設(shè)置相關(guān)問(wèn)題:


1、直播時(shí)間還沒(méi)有開(kāi)始,是否可以在后臺(tái)修改一下直播的時(shí)間,換一個(gè)時(shí)間段直播?


答:直播時(shí)間還未開(kāi)始時(shí),可以修改時(shí)間。


2、創(chuàng)建房間時(shí),會(huì)選定某個(gè)國(guó)家和語(yǔ)言,將來(lái)在其他國(guó)家或者其他語(yǔ)言的界面,就無(wú)法同步出來(lái)嗎?包括詳情界面和LIVE頻道。


答:PC頁(yè)面有國(guó)家語(yǔ)言分區(qū),app端會(huì)自動(dòng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置語(yǔ)言將對(duì)應(yīng)語(yǔ)言的直播前置。不影響商家把直播同步到店鋪界面,只是前端在展示時(shí),會(huì)自動(dòng)根據(jù)國(guó)家和語(yǔ)言個(gè)性化推送。


3、直播封面是否可以加文字?


答:正方形封面不能包括任何文字信息,可以放商品或主播的樣子,長(zhǎng)方形封面可以出現(xiàn)部分直播相關(guān)信息。具體要求:


A、800*450的封面:


①封面盡量包含主播或者商品,突出直播內(nèi)容


②色彩鮮亮但不要太過(guò)花哨(盡量不用白色作為背景色),元素體現(xiàn)直播或者直播內(nèi)容就好


③封面中包含時(shí)間、利益點(diǎn)等內(nèi)容


B、正方形的封面


①可以是主播的近照,可以是商品的特寫(xiě)照


②不要出現(xiàn)大量的文字信息,可以有少量的商品亮點(diǎn)、折扣信息等關(guān)鍵詞


注意:每場(chǎng)直播必須有自己?jiǎn)为?dú)的封面,重復(fù)封面的直播會(huì)被駁回


直播同步到店鋪相關(guān)問(wèn)題:


1. 直播同步到店鋪后店鋪未顯示直播相關(guān)信息:


答:首先請(qǐng)排查店鋪裝修版本是否為 3.0 版本。非 3.0 版本店鋪裝修不支持直播同步功能。確認(rèn)店鋪裝修為最新版本后,請(qǐng)查看距離直播開(kāi)始時(shí)間是否小于 48 小時(shí)。若距離直播開(kāi)始時(shí)間大于 48 小時(shí),點(diǎn)擊同步直播后不會(huì)立即出現(xiàn)在店鋪首頁(yè),待距離直播開(kāi)始小于 48 小時(shí)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。達(dá)人直播不支持直接同步到直播間,可以通過(guò)添加圖文版塊鏈接到直播間的方式將直播同步到店鋪。


2. 一個(gè)直播可以在多個(gè)店鋪同步嗎?


答:達(dá)人直播不支持直接同步到店鋪,可以通過(guò)添加圖文板塊鏈接到直播間,當(dāng)達(dá)人直播間有多個(gè)店鋪的多個(gè)商品時(shí)可以將該直播間通過(guò)以上方式同步到店鋪,如果是商家直播不建議將同一直播間同步到不同店鋪。


3、如果客戶創(chuàng)建直播之后,沒(méi)有點(diǎn)擊同步到店鋪的話,就否不會(huì)展示出來(lái)?


答:沒(méi)有點(diǎn)擊同步到店鋪,則不會(huì)在店鋪展示,但如果申請(qǐng)了精選頻道資源,并且資質(zhì)達(dá)到要求的直播,則可能展示到feed中的live頻道。若兩者都不點(diǎn)擊/申請(qǐng),則兩個(gè)位置都不展示。


直播觀看問(wèn)題:


1、看不了直播,點(diǎn)進(jìn)正在直播的直播間顯示直播已結(jié)束:


答:如果觀看直播的用戶擁有直播權(quán)限,當(dāng)前 ip 是國(guó)內(nèi) ip 就可以觀看,如果沒(méi)有直播權(quán)限,國(guó)內(nèi) ip 會(huì)被限制觀看,但由于商家自己無(wú)法使用賣(mài)家賬號(hào)登錄買(mǎi)家端 app,而賣(mài)家端 app 又無(wú)法觀看直播,所以最便捷的方式就是連接 vpn(海外虛擬 ip)觀看直播。


2、為什么我的手機(jī)連接了 VPN 還是看不了直播?


答:有一些 VPN 軟件會(huì)自動(dòng)按智能翻墻模式進(jìn)行頁(yè)面訪問(wèn),即默認(rèn)在被墻的頁(yè)面(臉書(shū)、油管等等)中才會(huì)翻墻,其余頁(yè)面則是通過(guò)用戶當(dāng)前 ip 正常訪問(wèn)。因此用戶可以檢查自己的 VPN 設(shè)置是否是全局代理模式,如果不是,請(qǐng)手動(dòng)調(diào)整。


3、App 端 upcoming 狀態(tài)的直播顯示的時(shí)間是太平洋時(shí)間還是北京時(shí)間?


答:該頻道的時(shí)間展示與手機(jī)系統(tǒng)所設(shè)置的時(shí)間相統(tǒng)一。


4、直播開(kāi)始后買(mǎi)家在哪里看到?


答:直播可以同步到自己店鋪,用戶點(diǎn)擊到店鋪內(nèi)可以看到直播相關(guān)信息。有資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)直播可以加入app端的feed頻道,用戶在該頻道內(nèi)的live channel可以看到回放、直播中、即將開(kāi)始的直播列表。


直播精選平道日常審核相關(guān)問(wèn)題:


1、直播精選頻道申請(qǐng)一直審核不通過(guò)是什么原因?


答:請(qǐng)檢查標(biāo)題是否為亂碼/中文(標(biāo)題目前是可以展示給用戶的,請(qǐng)?jiān)O(shè)置一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題)或正方形封面是否包含文字,如果包含文字信息請(qǐng)刪除。如果標(biāo)題和封面都沒(méi)有問(wèn)題依然多次申請(qǐng)不通過(guò),請(qǐng)聯(lián)系我們。


2、直播審核的時(shí)間是怎么安排的?


答:每個(gè)工作日直播審核會(huì)進(jìn)行 3-4 次,周末由于運(yùn)營(yíng)休假會(huì)延遲審核。因此請(qǐng)各位商家在直播開(kāi)始三天前申請(qǐng)(周末運(yùn)營(yíng)休假,如果周日的直播在周六或者周日申請(qǐng)可能會(huì)錯(cuò)過(guò)直播時(shí)間)。


3、直播精選頻道主要的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么?


答:①直播 title 的內(nèi)容恰當(dāng)性(語(yǔ)言、直播內(nèi)容相關(guān)度等)


 ②直播封面中方形封面不得包含文字,長(zhǎng)方形封面可適當(dāng)增加直播介紹的文字,要求直播封面美觀簡(jiǎn)潔。此外,我們每天會(huì)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)核查,


如果直播內(nèi)容有不符平臺(tái)要求或質(zhì)量問(wèn)題的情況我們會(huì)對(duì)商家進(jìn)行提醒,提醒后沒(méi)有及時(shí)作出調(diào)整的我們會(huì)酌情操作在頻道中下架直播,請(qǐng)商家珍惜頻道資源。


直播其他相關(guān)問(wèn)題:


1、直播視頻下載到一定進(jìn)度就不動(dòng)了是怎么回事?


答:直播回放視頻轉(zhuǎn)碼需要一定時(shí)間,請(qǐng)商家耐心等待。此外,建議商家不要頻繁點(diǎn)擊轉(zhuǎn)碼,防止后臺(tái)任務(wù)增多。


2、 直播時(shí)長(zhǎng)有要求嗎?


答:如果條件允許我們建議商家直播時(shí)長(zhǎng)盡量做滿 45 分鐘,直播盡量小于 12小時(shí),超過(guò) 12 小時(shí)將無(wú)法生成回放。


3、直播過(guò)程中可以添加視頻嗎?


答:可以適當(dāng)添加 1-2 分鐘的預(yù)熱視頻,如果在直播過(guò)程中實(shí)在需要通過(guò)視頻展示商品的某些功能或特色可以添加一個(gè)不超過(guò) 1 分鐘的的小視頻。原則上我們不建議商家在直播中添加時(shí)長(zhǎng)過(guò)大的視頻,此外,請(qǐng)商家不要在直播中放事先錄播好的長(zhǎng)視頻,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們會(huì)提醒一次,提醒后仍然在直播中使用錄播視頻我們將收回直播權(quán)限。


4、直播未開(kāi)始,為什么會(huì)有觀看人數(shù)?


答:當(dāng)商家直播已經(jīng)申請(qǐng)了 feed 頻道精選直播并且審核通過(guò)時(shí),直播相關(guān)信息將在該頻道展示,在直播未開(kāi)始狀態(tài)下用戶依然可以點(diǎn)擊進(jìn)入直播間,只是頁(yè)面會(huì)顯示直播未開(kāi)始,但這依然會(huì)計(jì)入直播觀看人數(shù)中。


5、直播權(quán)限會(huì)被收回嗎?什么情況下會(huì)被收回?


答:直播權(quán)限在以下一些情況下會(huì)被收回:


①獲得權(quán)限后1個(gè)月內(nèi)沒(méi)有直播記錄將被取消直播權(quán)限;


②在直播間長(zhǎng)時(shí)間循環(huán)播放事先錄制好的錄播視頻,經(jīng)小二提醒后仍未及時(shí)調(diào)整的,將被收回直播權(quán)限;


③賣(mài)家申請(qǐng)直播精選頻道且申請(qǐng)通過(guò)后沒(méi)有在約定時(shí)間開(kāi)啟直播,將會(huì)被空播處罰,收回直播權(quán)限;


④除以上三種情況外,一些直播過(guò)程中出現(xiàn)的極端情況也可能導(dǎo)致直播權(quán)限收回。


6、如何將視頻從feed頻道刪除?


答:在直播列表刪除直播間。


7、直播主界面中,直播狀態(tài)欄,具體是什么狀態(tài)?任務(wù)區(qū)域指的是什么?


答:預(yù)留手機(jī)狀態(tài)欄(即用于保留手機(jī)運(yùn)營(yíng)商、電量、時(shí)間等顯示的留白區(qū)域),平臺(tái)任務(wù)區(qū)域一般會(huì)包含一些AliExpress平臺(tái)的任務(wù),如“觀看任意直播滿3分鐘即可領(lǐng)取1金幣”“瀏覽任意五個(gè)商品即可領(lǐng)取1金幣”這類(lèi)任務(wù),和淘寶的淘金幣有點(diǎn)類(lèi)似


8、怎么把達(dá)人的直播制作成鏈接然后用于熱區(qū)圖文呢?


答:live.aliexpress.com/live/這個(gè)鏈接后面加上直播id(直播id:直播中控臺(tái)網(wǎng)址鏈接中最后一串?dāng)?shù)字,PC和APP通用)