退出
AliExpress速賣通新手指南
2133人已讀
1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內容來源于各個公開渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
收藏(1034)
目錄導航
平臺入駐
招商入駐
商標管理
平臺介紹
賬號認證
賬號注冊
商品管理
品類規(guī)劃
發(fā)布產品
管理產品
搜索排名
店鋪管理
經營數據
店鋪設置
店鋪裝修
營銷活動
店鋪活動
引流工具
平臺活動
大促活動
客戶管理與營銷
交易管理
訂單管理
買家收貨問題
買家下單問題
買家支付問題
物流服務
更多物流服務
賣家發(fā)貨
物流訂單管理
物流訂單投訴
物流方式介紹
物流模板
資金管理
其他資金問題
資金賬戶管理
訂單放款
轉賬及提現
售后服務
本地退貨
糾紛處理及申訴
買家拒付問題
售后寶
平臺保修服務
售后常見問題
評價
評價投訴及規(guī)則
評價展示及影響
賬號處罰及申訴
圖片
交易違規(guī)
禁限售
扣分與處罰
美國法院禁令TRO
搜索作弊
知識產權平臺抽檢
知識產權權利人投訴
賬號管理
賬號登錄問題
賬號信息管理
溝通工具
即時通訊工具
其他問題
投訴及舉報
平臺產品更新
商家晉升(新)
2022年金銀牌
AE MALL賣家
中國好賣家
無法投遞退件服務說明

【提醒】僅以下線上發(fā)貨線路支持線上無法投遞退回服務:


1)   菜鳥無憂物流-標準


2)   4PX新郵掛號小包


一、如何使用


1、服務簡介


無法投遞退回服務是平臺針對當前無法投遞退件溝通成本高、退回費用不透明、退回費用線下收取不便等問題開通的服務,具有溝通成本低、時效及賠付保障等特點,對于需要退回的訂單,賣家勾選了退回的包裹當中,一旦發(fā)生無法投遞,即可提供退回服務。


2、服務范圍


2.1 菜鳥無憂物流-標準、4PX新郵掛號小包線路:交航成功后,由于買家原因無法妥投的包裹,買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等。


注:自2022年7月6日開始創(chuàng)建的菜鳥無憂物流-優(yōu)先與菜鳥大包專線的物流訂單將無法選擇海外退件服務。


2022年7月6日前創(chuàng)建的物流訂單,菜鳥無憂物流-優(yōu)先僅支持俄羅斯向包裹退回;菜鳥大包專線對目的國為俄羅斯的包裹交航成功后,由于買家原因無法妥投的退回,買家原因包括但不限于買家信息(買家地址、聯(lián)系電話等)錯誤、收件人表示未有訂貨、買家或收件人未及時自提等,一旦發(fā)生無法投遞情況,包裹將會免費退回,不再收取海外退件服務費。


3、使用方法如下


對于提供目的國無法投遞退回服務的線路,在創(chuàng)建物流單時,需要您選擇發(fā)生目的國無法投遞的情況下,對包裹的處理意見:退回或者銷毀。一旦發(fā)生無法投遞情況,我們將按照您選擇的處理方式提供服務。


二、稅費


提供退回服務時,對于高值產品,可能產生相應的進口稅金,如產生的相應的進口稅金需要向賣家收取。


三.預計時效和承諾時效


1、預計時效


對于選擇了退回的無法投遞的包裹,預計自攬收或簽收起90-120天內(巴西除外)退回至賣家;巴西預計為自攬收或簽收起130-160天內,退回至賣家。


2、承諾時效


自北京時間2022年4月21日0點起攬收的訂單,對于選擇了退回的無法投遞的包裹,承諾自攬收或簽收起210天內(巴西除外),退回至賣家;巴西為自攬收或簽收起250天內,退回至賣家。


自美西時間2022年06月15日0點起攬簽的訂單,對于選擇了退回的無法投遞的包裹,因烏克蘭在“菜鳥無憂物流標準”的服務恢復,該線路的海外退回時效調整為自攬收或簽收起240天,其余國家仍保持原延長時效(即非巴西國家210天內、巴西250天內),退回至賣家。


超期且無法確認貨物狀態(tài)的包裹,作為丟失處理。賣家可在投訴發(fā)起時效內,提起索賠。

 

四.投訴舉證和賠付標準


1、投訴介入


商家應根據不同的投訴項目,在相應時限約定期內通過速賣通后臺發(fā)起投訴,商家發(fā)起投訴時效是從物流訂單創(chuàng)建起計365天。每個物流訂單商家僅限2次投訴機會,請商家注意選擇正確的投訴類型并注意投訴發(fā)起時效,發(fā)起后您可耐心等待投訴結果;

投訴發(fā)起后,商家可以通過速賣通后臺進行舉證。注:若商家在正向發(fā)往目的國的物流過程中出現延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng)建起的5個工作日內,未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息),則退回服務中如發(fā)生退件超時/丟失/短裝、退件破損,商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付,其它類型的投訴賠付不受影響。

針對海外退件丟失、海外退件破損、海外退件錯誤這幾種投訴類型,商家在相應時限約定期內直接通過速賣通后臺發(fā)起投訴,投訴發(fā)起后,商家通過速賣通后臺提供舉證,物流商在10個日歷日內將處理結果反饋給平臺。若物流商判責不成立,針對無憂物流投訴,系統(tǒng)自動幫商家發(fā)起申訴;針對非無憂物流投訴,若商家對物流商處理結果不認同,商家可自行發(fā)起申訴,申訴有效期15天。菜鳥承諾一個工作日內將介入,菜鳥介入后判為物流商責任的,按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額。


2、投訴舉證和賠付標準


對于商家簽收后發(fā)起的投訴,在外包裝完好,且無明顯證據顯示為物流商的責任的前提下不予賠付。

 

主投訴類型

商家發(fā)起投訴時效

舉例

舉證規(guī)則

舉證時效

免責標準及范圍

賠付金額

從物流訂單創(chuàng)建起計



海外退件丟失



180天-365天



包裹在退回過程中丟失

1. 商家交易訂單信息,商品名,件數,重量
2. 自攬收或簽收起, 物流承諾時效內未退至商家地址)
3. 物流商導致的收貨地址出錯,包裹未妥投到賣家地址
4. 商家端舉證包裹短裝證明



10個自然日



買賣家原因免責

按照實際損失價值賠償(以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準,平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費)。各線路賠付上限如下:

1)   菜鳥無憂物流-標準:400元
2)   菜鳥無憂物流-優(yōu)先:600元
3)   菜鳥大包專線:800元4)   4PX新郵掛號小包:400元



海外退件破損



365天



包裹在退回至賣家過程中發(fā)生貨商品破損;

1.商家交易訂單信息,商品名,件數,以及未簽收前商品內外件破損的照片

2.物流商提供回傳包裹破損的信息



10個自然日



無免責

內物破損:因物流商原因導致內物破損,按照小包實際損失價值賠償(以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準,平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費)。各線路賠付上限如下:

1)    菜鳥無憂物流-標準:400元
2)    菜鳥無憂物流-優(yōu)先:600元
3)    菜鳥大包專線:800元4)   4PX新郵掛號小包:400元



海外退件錯誤



365天



物流商在包裹操作時出錯,導致賣家簽收時,或簽收后發(fā)現包裹錯誤

1.商家交易訂單信息,商品名,件數

2.商家端舉證由于物流商操作錯誤導致的收到退件包裹與交易包裹不符



10個自然日



無免責

1、 未找到原小包,按照實際損失價值賠償(以該訂單在阿里巴巴旗下交易平臺的實際成交價為標準,平臺須扣除支付、服務等必要手續(xù)費)。

各線路賠付上限如下:

1)   菜鳥無憂物流-標準:400元
2)   菜鳥無憂物流-優(yōu)先:600元
3)   菜鳥大包專線:800元
4)   4PX新郵掛號小包:400元

如在7個自然日內找到原小包,物流商為買家補發(fā)。

2、錯發(fā)的小包如需退回或改派由物流商安排并承擔相關費用

 

3.重大活動或節(jié)假日的賠付標準及時效參見速賣通平臺的通知。

 

五.相關操作說明


1、單筆創(chuàng)建物流訂單發(fā)貨


如商家勾選“退回”,則代表商家選擇了“無法投遞退貨服務”,收取退貨服務費1.19元/單【北京時間2021年5月15日起創(chuàng)建的物流訂單下調為0.88元/單】(無憂優(yōu)先除外);選擇“銷毀”,不會產生退貨服務費。同時包裹在海外一旦發(fā)生無法投遞,默認銷毀處理。


2、批量線上發(fā)貨


商家選擇了“退回”則代表商家選擇了“無法投遞退貨服務”,收取退貨服務費1.19元/單【北京時間2021年5月15日起創(chuàng)建的物流訂單下調為0.88元/單】(無憂優(yōu)先除外);選擇“廢棄”,不會產生退貨服務費,同時包裹在海外一旦發(fā)生無法投遞,默認銷毀處理



3、ERP發(fā)貨


請商家注意根據自己的需求,選擇是否需要無法投遞的退件服務,菜鳥會根據商家勾選情況進行扣費。

 

六.FAQ


1、退件進口如產生進口關稅,是否需要再繳納?


對于高值產品,進口時可能會產生進口稅金,如產生稅金需要另行收取。


如因買賣家原因產生的關稅、倉儲費等其它費用,需賣家承擔。菜鳥會向賣家收取相應費用。


2、無法投遞的退件,退回過程中是否有物流詳情展示?


在退件到達國內中轉倉時,將產生如下物流詳情


· 已交接中轉倉

· 中轉倉已入庫

· 中轉倉已出庫

· 已交接國內派送商(如經香港中轉倉時產生此物流詳情)


對于經過大陸中轉倉的退件,將在中轉倉出庫時,展示國內快遞公司名稱及快遞單號;對于經過香港中轉倉中轉的退件,將在交接國內派送商時,展示國內快遞公司名稱及快遞單號。國內段的物流詳情,賣家可以通過相應快遞公司網站查詢。


3、無法投遞逆向的物流單號是否和原先的物流單號是同一單號?


是的,  無法投遞逆向退回時會沿用原正向物流單號。


4、菜鳥無憂物流-標準里的俄向自提服務的海外無法投遞處理方案可以選擇“退回”嗎?


菜鳥無憂物流-標準俄向自提線路2020年8月24日起可提供海外不可達退貨服務,服務條款與菜鳥無憂物流-標準保持一致。