各位賣家朋友：

經(jīng)過多次的消費(fèi)者行為及調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商家店鋪綜合能力，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面，對(duì)于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響。自2018年上線商家店鋪運(yùn)營能力等級(jí)產(chǎn)品，受到商家廣大關(guān)注；為了更好適應(yīng)平臺(tái)業(yè)務(wù)策略方向，此次將“店鋪綜合運(yùn)營能力”與“服務(wù)分”做合并，并結(jié)合新時(shí)期下海外用戶的需求，做商家能力數(shù)據(jù)指標(biāo)的口徑升級(jí)。

一、本次指標(biāo)升級(jí)點(diǎn)如下

我們將核心影響消費(fèi)者體驗(yàn)的經(jīng)營能力，升級(jí)為7大能力模塊，包含：服務(wù)能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運(yùn)營能力、成長規(guī)模。根據(jù)消費(fèi)者行為影響情況，予以一定指標(biāo)賦權(quán)，更好幫助您了解，在同類目同行業(yè)中您所處的商家排名，幫助您店鋪更好經(jīng)營。本次的指標(biāo)升級(jí)項(xiàng)如下：

二、頁面解讀

2.1 首頁解讀

路徑：您可以進(jìn)入速賣通賣家后臺(tái)點(diǎn)擊“店鋪”-“店鋪表現(xiàn)”-“經(jīng)營能力分”

能力模塊：商家經(jīng)營能力分為7大模塊，包含：服務(wù)能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運(yùn)營能力、成長規(guī)模，商家可在頁面切換中查看相應(yīng)模塊分?jǐn)?shù)及指標(biāo)；

考核范圍：店鋪近九十天交易訂單大于等于30單，則以上結(jié)果則納入考核范圍，低于30單則不考核；考核的商家根據(jù)商家所在二級(jí)主營主賺類目進(jìn)行行業(yè)排名，各子項(xiàng)劃分為優(yōu)秀、良好、及格與不及格，同行業(yè)同層級(jí)對(duì)比及考核的是賣家二級(jí)經(jīng)營類目。

考核時(shí)間：店鋪綜合能力等級(jí)考核按每天更新；7大能力項(xiàng)中，“服務(wù)能力”將應(yīng)用商家基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營的健康度考核評(píng)估，可查看月度“服務(wù)分”，月度更新時(shí)間：以后臺(tái)展示為準(zhǔn)；

2.2 “服務(wù)能力”項(xiàng)說明

遵循考核單量原則（90天單量大于等于30單），月維度服務(wù)分每個(gè)月評(píng)定一次，根據(jù)當(dāng)月服務(wù)分計(jì)算得來，根據(jù)計(jì)算結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，月度更新時(shí)間：以后臺(tái)展示為準(zhǔn)；日維度服務(wù)分則根據(jù)昨日服務(wù)分最新得出；（*以下數(shù)據(jù)僅做參考，非真實(shí)數(shù)據(jù)）

2.3 其他能力項(xiàng)說明

遵循考核單量原則（90天單量大于等于30單），日維度能力分根據(jù)最新得出，具體指標(biāo)項(xiàng)可點(diǎn)擊指標(biāo)后“小問號(hào)”；（*以下數(shù)據(jù)僅做參考，非真實(shí)數(shù)據(jù)）

三、FAQ

Q：綜合商家層級(jí)經(jīng)營能力分考核時(shí)間是什么？

A：店鋪綜合能力等級(jí)按每天更新；7大能力項(xiàng)中，“服務(wù)能力”將應(yīng)用商家基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營的健康度考核評(píng)估，可查看月度“服務(wù)分”，月度更新時(shí)間：以后臺(tái)展示為準(zhǔn)；其他能力項(xiàng)，如“商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運(yùn)營能力、成長規(guī)?！庇糜趯?duì)商家經(jīng)營能力建議評(píng)估，展示日維度能力診斷；

Q：經(jīng)營能力分會(huì)影響到我什么？

A：此次商家經(jīng)營能力分升級(jí)，是結(jié)合新時(shí)期下海外用戶的需求，做商家能力數(shù)據(jù)指標(biāo)的口徑升級(jí)。商家店鋪綜合能力，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面，對(duì)于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，建議您基于店鋪數(shù)據(jù)，做定向提升，綜合能力與同行商家的對(duì)比，幫助您更好經(jīng)營店鋪；

需要重點(diǎn)提醒的是：此次重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)能力項(xiàng)做升級(jí)，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行重新定義，未來擬作為商家基礎(chǔ)服務(wù)運(yùn)營重要綜合衡量指標(biāo)，納入營銷準(zhǔn)入等場(chǎng)景，請(qǐng)賣家朋友們重點(diǎn)關(guān)注提升。

Q：為什么我的層級(jí)為什么變化了，昨天是高級(jí)，今天變成了普通？多久更新一次

答：商家成長中心頁面的賣家層級(jí)分別為高級(jí)-高潛-腰部-普通。數(shù)據(jù)是每天更新的，由于你的數(shù)據(jù)變化導(dǎo)致了層級(jí)變化。此處賣家分層數(shù)據(jù)僅供參考；

展示位置有兩個(gè)位置（見下圖）：

參見位置1 我的速賣通首頁-層級(jí)

參見位置2 賣家服務(wù)分- 我的等級(jí)