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AliExpress速賣通新手指南
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商家經(jīng)營能力分升級通知

各位賣家朋友:


經(jīng)過多次的消費者行為及調(diào)研發(fā)現(xiàn),商家店鋪綜合能力,特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面,對于買家的購買決策有著至關重要的影響。自2018年上線商家店鋪運營能力等級產(chǎn)品,受到商家廣大關注;為了更好適應平臺業(yè)務策略方向,此次將“店鋪綜合運營能力”與“服務分”做合并,并結(jié)合新時期下海外用戶的需求,做商家能力數(shù)據(jù)指標的口徑升級。


一、本次指標升級點如下


我們將核心影響消費者體驗的經(jīng)營能力,升級為7大能力模塊,包含:服務能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規(guī)模。根據(jù)消費者行為影響情況,予以一定指標賦權,更好幫助您了解,在同類目同行業(yè)中您所處的商家排名,幫助您店鋪更好經(jīng)營。本次的指標升級項如下:



二、頁面解讀


2.1 首頁解讀


路徑:您可以進入速賣通賣家后臺點擊“店鋪”-“店鋪表現(xiàn)”-“經(jīng)營能力分”


能力模塊:商家經(jīng)營能力分為7大模塊,包含:服務能力、商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規(guī)模,商家可在頁面切換中查看相應模塊分數(shù)及指標;


考核范圍:店鋪近九十天交易訂單大于等于30單,則以上結(jié)果則納入考核范圍,低于30單則不考核;考核的商家根據(jù)商家所在二級主營主賺類目進行行業(yè)排名,各子項劃分為優(yōu)秀、良好、及格與不及格,同行業(yè)同層級對比及考核的是賣家二級經(jīng)營類目。


考核時間:店鋪綜合能力等級考核按每天更新;7大能力項中,“服務能力”將應用商家基礎服務運營的健康度考核評估,可查看月度“服務分”,月度更新時間:以后臺展示為準;



2.2 “服務能力”項說明


遵循考核單量原則(90天單量大于等于30單),月維度服務分每個月評定一次,根據(jù)當月服務分計算得來,根據(jù)計算結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,月度更新時間:以后臺展示為準;日維度服務分則根據(jù)昨日服務分最新得出;(*以下數(shù)據(jù)僅做參考,非真實數(shù)據(jù))



2.3 其他能力項說明


遵循考核單量原則(90天單量大于等于30單),日維度能力分根據(jù)最新得出,具體指標項可點擊指標后“小問號”;(*以下數(shù)據(jù)僅做參考,非真實數(shù)據(jù))



三、FAQ


Q:綜合商家層級經(jīng)營能力分考核時間是什么?


A:店鋪綜合能力等級按每天更新;7大能力項中,“服務能力”將應用商家基礎服務運營的健康度考核評估,可查看月度“服務分”,月度更新時間:以后臺展示為準;其他能力項,如“商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、客戶運營能力、成長規(guī)模”用于對商家經(jīng)營能力建議評估,展示日維度能力診斷;


Q:經(jīng)營能力分會影響到我什么?


A:此次商家經(jīng)營能力分升級,是結(jié)合新時期下海外用戶的需求,做商家能力數(shù)據(jù)指標的口徑升級。商家店鋪綜合能力,特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面,對于買家的購買決策有著至關重要的影響,建議您基于店鋪數(shù)據(jù),做定向提升,綜合能力與同行商家的對比,幫助您更好經(jīng)營店鋪;


需要重點提醒的是:此次重點針對服務能力項做升級,根據(jù)業(yè)務場景進行重新定義,未來擬作為商家基礎服務運營重要綜合衡量指標,納入營銷準入等場景,請賣家朋友們重點關注提升。


Q:為什么我的層級為什么變化了,昨天是高級,今天變成了普通?多久更新一次


答:商家成長中心頁面的賣家層級分別為高級-高潛-腰部-普通。數(shù)據(jù)是每天更新的,由于你的數(shù)據(jù)變化導致了層級變化。此處賣家分層數(shù)據(jù)僅供參考;


展示位置有兩個位置(見下圖):


參見位置1 我的速賣通首頁-層級


參見位置2 賣家服務分- 我的等級