退出
AliExpress速賣(mài)通新手指南
2133人已讀
1、本指南旨在幫助您打開(kāi)思路、理清方向,順利開(kāi)啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來(lái)源于各個(gè)公開(kāi)渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪(fǎng)問(wèn)。
收藏(1034)
目錄導(dǎo)航
平臺(tái)入駐
招商入駐
商標(biāo)管理
平臺(tái)介紹
賬號(hào)認(rèn)證
賬號(hào)注冊(cè)
商品管理
品類(lèi)規(guī)劃
發(fā)布產(chǎn)品
管理產(chǎn)品
搜索排名
店鋪管理
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
店鋪設(shè)置
店鋪裝修
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
店鋪活動(dòng)
引流工具
平臺(tái)活動(dòng)
大促活動(dòng)
客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)
交易管理
訂單管理
買(mǎi)家收貨問(wèn)題
買(mǎi)家下單問(wèn)題
買(mǎi)家支付問(wèn)題
物流服務(wù)
更多物流服務(wù)
賣(mài)家發(fā)貨
物流訂單管理
物流訂單投訴
物流方式介紹
物流模板
資金管理
其他資金問(wèn)題
資金賬戶(hù)管理
訂單放款
轉(zhuǎn)賬及提現(xiàn)
售后服務(wù)
本地退貨
糾紛處理及申訴
買(mǎi)家拒付問(wèn)題
售后寶
平臺(tái)保修服務(wù)
售后常見(jiàn)問(wèn)題
評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)投訴及規(guī)則
評(píng)價(jià)展示及影響
賬號(hào)處罰及申訴
圖片
交易違規(guī)
禁限售
扣分與處罰
美國(guó)法院禁令TRO
搜索作弊
知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)抽檢
知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人投訴
賬號(hào)管理
賬號(hào)登錄問(wèn)題
賬號(hào)信息管理
溝通工具
即時(shí)通訊工具
其他問(wèn)題
投訴及舉報(bào)
平臺(tái)產(chǎn)品更新
商家晉升(新)
2022年金銀牌
AE MALL賣(mài)家
中國(guó)好賣(mài)家
巴西無(wú)理由退貨規(guī)則

速賣(mài)通關(guān)于巴西消費(fèi)者權(quán)益保障的公告


巴西《消費(fèi)者保護(hù)法》第49條和第7,962/2013號(hào)聯(lián)邦法令要求,消費(fèi)者在電商網(wǎng)站購(gòu)物的訂單,享受7天無(wú)理由退貨權(quán),且無(wú)需支付任何費(fèi)用;針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品,根據(jù)不同商品類(lèi)型,消費(fèi)者分別享有30天(非耐用品)/90天(耐用品)質(zhì)保權(quán);為了滿(mǎn)足巴西當(dāng)?shù)乇Wo(hù)消費(fèi)者合規(guī)要求:


1. 平臺(tái)計(jì)劃從2022年7月1日起,對(duì)于從速賣(mài)通平臺(tái)售賣(mài)至巴西的商品,如出現(xiàn)消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨、或商品滿(mǎn)足30/90天的質(zhì)保要求,商家需提供退貨服務(wù),并承擔(dān)對(duì)應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)。


(30天(非耐用品)/90天(耐用品)明細(xì)見(jiàn)鏈接https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557



2. 如商家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi),平臺(tái)保留向商家追溯的權(quán)利,包括平臺(tái)代為支付退貨運(yùn)費(fèi)后向商家進(jìn)行追償?shù)臋?quán)利。


3. 補(bǔ)充條件:對(duì)于消費(fèi)者退貨及質(zhì)保場(chǎng)景,退貨商品需滿(mǎn)足以下條件,且需保證商品順利退回商家指定地點(diǎn)且不影響二次銷(xiāo)售,具體規(guī)則如下


1. 不履行無(wú)理由退貨的場(chǎng)景


● 根據(jù)消費(fèi)者要求,定制化或個(gè)性化的商品;一旦拆封/激活會(huì)影響二次銷(xiāo)售的電子類(lèi)商品(如手機(jī)/平板電腦/筆記本電腦等);


● 可能會(huì)迅速惡化或過(guò)期的商品; 商品價(jià)值將隨著時(shí)間推移發(fā)生明顯貶值的商品(如化妝品);


● 由于健康保護(hù)或衛(wèi)生原因而不適于退貨的密封貨物,并在交貨后已開(kāi)封;


● 交貨后因其性質(zhì),貨物與其他物品不可分割地混合在一起;


● 提供密封的音頻或密封視頻記錄或密封的計(jì)算機(jī)軟件,在交付后已開(kāi)封;


● 提供的數(shù)字內(nèi)容如果在消費(fèi)者的事先明確同意的情況下開(kāi)始,并且承認(rèn)他因此失去了撤回權(quán),則在有形媒體上不提供數(shù)字內(nèi)容;


2. 退貨及退款條件


● 產(chǎn)品需要在與買(mǎi)方收到相同的條件下退貨。實(shí)際上,新產(chǎn)品必須返還新的,未使用和完整的;


● 退款可以被扣留,直到(i)賣(mài)方收回產(chǎn)品,或(ii)買(mǎi)方提供已經(jīng)退回產(chǎn)品的證據(jù);


Q&A


Q1:賣(mài)家未收到買(mǎi)家寄回的貨物,需要給買(mǎi)家支付貨款及退貨運(yùn)費(fèi)嗎?


A:分兩種場(chǎng)景:①因?yàn)橘u(mài)家責(zé)任導(dǎo)致的未收到貨,如不清關(guān)、不聯(lián)系快遞取件、給買(mǎi)家的退貨地址/收件人/手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奈词盏截?,平臺(tái)會(huì)判責(zé)給買(mǎi)家退貨款及退貨運(yùn)費(fèi);②非賣(mài)家原因?qū)е?,屬于買(mǎi)家未完成退貨動(dòng)作,不需要給買(mǎi)家支付貨款及退貨運(yùn)費(fèi);


Q2:退貨需要清關(guān),責(zé)任人是誰(shuí)?清關(guān)產(chǎn)生費(fèi)用,由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?


A:清關(guān)是收件人的義務(wù),如果賣(mài)家能舉證是買(mǎi)家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法清關(guān),賣(mài)家不需支付運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用;如無(wú)法舉證,默認(rèn)賣(mài)家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和清關(guān)費(fèi)用;


Q3:如果消費(fèi)者實(shí)際上用了商業(yè)快遞,物流費(fèi)用較高,賣(mài)家也需要支付全額物流費(fèi)用嗎??


A:不需要,平臺(tái)按郵政報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付和追償。


Q4:已經(jīng)開(kāi)通無(wú)憂(yōu)退保障計(jì)劃、售后寶服務(wù)的商品還需要賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)嗎?


A:大概率不需要賣(mài)家承擔(dān),平臺(tái)會(huì)優(yōu)先按照售后寶、無(wú)憂(yōu)保障計(jì)劃執(zhí)行,如平臺(tái)不出資退款,不符合無(wú)憂(yōu)保障計(jì)劃要求,判責(zé)退貨給賣(mài)家并給退款,那還是需要賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。


Q5:消費(fèi)者分別享有30天(非耐用品)/90天(耐用品)質(zhì)保權(quán)具體是指什么?


A:見(jiàn)附件


https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557


Q6:巴西郵政報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的?


A:具體請(qǐng)?jiān)诎臀鬣]政官網(wǎng)查詢(xún),https://www.correios.com.br/