關(guān)單規(guī)則FAQ：

Q：同一筆訂單下有多個(gè)物流單號(hào)，其中一個(gè)物流單被關(guān)閉，那么這筆訂單就會(huì)被關(guān)閉嗎？

A：不會(huì)。全部發(fā)貨的訂單同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件才會(huì)被關(guān)閉：

①訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單都處于關(guān)閉或取消狀態(tài)；且

②訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單都已因超過(guò)修改物流單號(hào)時(shí)間（首次全部發(fā)貨后15個(gè)自然日）而無(wú)法修改。

Q：線下/自定義發(fā)貨方式也會(huì)被關(guān)單嗎？哪些物流渠道都會(huì)被影響？

A：該公告適用范圍：發(fā)貨地為中國(guó)的線上發(fā)貨訂單（不含倉(cāng)發(fā)、國(guó)際快遞訂單）。

后期會(huì)陸續(xù)覆蓋其他物流渠道，屆時(shí)將另行公告通知。請(qǐng)您務(wù)必關(guān)注有關(guān)單風(fēng)險(xiǎn)的訂單，及時(shí)填寫正確的物流單號(hào)，保證消費(fèi)者體驗(yàn)。

Q：A交易單創(chuàng)建的物流單被關(guān)閉，且填寫到B交易單中，那么B交易單是否會(huì)被關(guān)閉？

A：關(guān)單是以用于填寫發(fā)貨通知的物流單做判斷，若滿足訂單關(guān)單條件，則會(huì)被關(guān)閉。不建議您私自合包。

Q：關(guān)閉后訂單頁(yè)面如何展示？

A：后續(xù)在訂單關(guān)閉后，訂單詳情頁(yè)中會(huì)增加說(shuō)明，如下截圖：

降低關(guān)單風(fēng)險(xiǎn)操作建議FAQ

Q：如何查詢有關(guān)單風(fēng)險(xiǎn)的訂單

A：在物流中心-國(guó)際小包訂單頁(yè)，篩選出關(guān)閉中或已關(guān)閉且用于填寫發(fā)貨通知的物流單，查看對(duì)應(yīng)的交易訂單。

Q：我可以在幾天的時(shí)間里去修改物流運(yùn)單號(hào)？可以多次修改嗎？如何修改物流單號(hào)？

A：物流單號(hào)在訂單全部發(fā)貨后的15個(gè)自然日內(nèi)，有2次修改機(jī)會(huì)。所以如需要，請(qǐng)務(wù)必在全部發(fā)貨后的15個(gè)自然日內(nèi)完成物流單號(hào)的修改，否則超時(shí)將無(wú)法修改且面臨關(guān)單風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)知悉。

??注：如何修改物流單號(hào)和查看可修改倒計(jì)時(shí)提醒：

①修改物流單號(hào)：可在訂單詳情中的物流信息板塊查看可修改的物流單號(hào)，點(diǎn)擊修改物流單號(hào)；

②若該物流單仍有修改時(shí)間，問(wèn)號(hào)浮窗會(huì)顯示修改的截止時(shí)間；

③若該物流單沒(méi)有修改時(shí)間，修改按鈕置灰無(wú)法點(diǎn)擊。

關(guān)單后處理相關(guān)FAQ

Q：交易訂單被關(guān)閉，但是我實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨了怎么辦？

A：系統(tǒng)判定訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單若都處于關(guān)閉或取消狀態(tài)時(shí)，會(huì)進(jìn)行訂單關(guān)閉。因此，請(qǐng)?jiān)谔顚懓l(fā)貨通知時(shí)，使用正確有效的物流單號(hào)，或如有需要，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)修改和更新用于填寫發(fā)貨通知的物流單號(hào)。

請(qǐng)注意：

1、平臺(tái)僅認(rèn)可用于填寫發(fā)貨通知的物流單號(hào)，為了保障買賣雙方的資金安全，請(qǐng)勿私下給買家發(fā)貨；

2、若貨物已實(shí)際被攬收，一般物流商會(huì)在48H內(nèi)進(jìn)行上網(wǎng)處理，還請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)留充足的物流商上網(wǎng)時(shí)間。若對(duì)線上發(fā)貨物流單關(guān)閉處理有疑問(wèn)，您可咨詢菜鳥線上客服確認(rèn)貨物處理情況。

Q：物流單包裹退回，我改為線下發(fā)貨，訂單會(huì)被關(guān)閉嗎？

A：本次該公告適用范圍為發(fā)貨地為中國(guó)的線上發(fā)貨訂單（不含倉(cāng)發(fā)、國(guó)際快遞訂單）。若您的包裹被退回，且成功修改發(fā)貨通知單為線下發(fā)貨，您的訂單不會(huì)被關(guān)閉。

Q：物流單關(guān)閉是否會(huì)和物流商官網(wǎng)和17track上的信息不一致？

A：物流單關(guān)閉，是物流單狀態(tài)，非物流信息，請(qǐng)以國(guó)際小包訂單頁(yè)面的物流單狀態(tài)為準(zhǔn)。

Q：物流單關(guān)閉后，交易單關(guān)閉退款是否計(jì)入成交不賣，上網(wǎng)率，糾紛率等考核？

A：由于訂單實(shí)際未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)，故計(jì)入上網(wǎng)率考核，不計(jì)入成交不賣/糾紛率考核。