關單規(guī)則FAQ：

Q：同一筆訂單下有多個物流單號，其中一個物流單被關閉，那么這筆訂單就會被關閉嗎？

A：不會。全部發(fā)貨的訂單同時滿足以下兩個條件才會被關閉：

①訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單都處于關閉或取消狀態(tài)；且

②訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單都已因超過修改物流單號時間（首次全部發(fā)貨后15個自然日）而無法修改。

Q：線下/自定義發(fā)貨方式也會被關單嗎？哪些物流渠道都會被影響？

A：該公告適用范圍：發(fā)貨地為中國的線上發(fā)貨訂單（不含倉發(fā)、國際快遞訂單）。

后期會陸續(xù)覆蓋其他物流渠道，屆時將另行公告通知。請您務必關注有關單風險的訂單，及時填寫正確的物流單號，保證消費者體驗。

Q：A交易單創(chuàng)建的物流單被關閉，且填寫到B交易單中，那么B交易單是否會被關閉？

A：關單是以用于填寫發(fā)貨通知的物流單做判斷，若滿足訂單關單條件，則會被關閉。不建議您私自合包。

Q：關閉后訂單頁面如何展示？

A：后續(xù)在訂單關閉后，訂單詳情頁中會增加說明，如下截圖：

降低關單風險操作建議FAQ

Q：如何查詢有關單風險的訂單

A：在物流中心-國際小包訂單頁，篩選出關閉中或已關閉且用于填寫發(fā)貨通知的物流單，查看對應的交易訂單。

Q：我可以在幾天的時間里去修改物流運單號？可以多次修改嗎？如何修改物流單號？

A：物流單號在訂單全部發(fā)貨后的15個自然日內(nèi)，有2次修改機會。所以如需要，請務必在全部發(fā)貨后的15個自然日內(nèi)完成物流單號的修改，否則超時將無法修改且面臨關單風險，請知悉。

??注：如何修改物流單號和查看可修改倒計時提醒：

①修改物流單號：可在訂單詳情中的物流信息板塊查看可修改的物流單號，點擊修改物流單號；

②若該物流單仍有修改時間，問號浮窗會顯示修改的截止時間；

③若該物流單沒有修改時間，修改按鈕置灰無法點擊。

關單后處理相關FAQ

Q：交易訂單被關閉，但是我實際已經(jīng)發(fā)貨了怎么辦？

A：系統(tǒng)判定訂單下所有用于填寫發(fā)貨通知的物流單若都處于關閉或取消狀態(tài)時，會進行訂單關閉。因此，請在填寫發(fā)貨通知時，使用正確有效的物流單號，或如有需要，在規(guī)定時間內(nèi)及時修改和更新用于填寫發(fā)貨通知的物流單號。

請注意：

1、平臺僅認可用于填寫發(fā)貨通知的物流單號，為了保障買賣雙方的資金安全，請勿私下給買家發(fā)貨；

2、若貨物已實際被攬收，一般物流商會在48H內(nèi)進行上網(wǎng)處理，還請?zhí)崆邦A留充足的物流商上網(wǎng)時間。若對線上發(fā)貨物流單關閉處理有疑問，您可咨詢菜鳥線上客服確認貨物處理情況。

Q：物流單包裹退回，我改為線下發(fā)貨，訂單會被關閉嗎？

A：本次該公告適用范圍為發(fā)貨地為中國的線上發(fā)貨訂單（不含倉發(fā)、國際快遞訂單）。若您的包裹被退回，且成功修改發(fā)貨通知單為線下發(fā)貨，您的訂單不會被關閉。

Q：物流單關閉是否會和物流商官網(wǎng)和17track上的信息不一致？

A：物流單關閉，是物流單狀態(tài)，非物流信息，請以國際小包訂單頁面的物流單狀態(tài)為準。

Q：物流單關閉后，交易單關閉退款是否計入成交不賣，上網(wǎng)率，糾紛率等考核？

A：由于訂單實際未在規(guī)定時間內(nèi)上網(wǎng)，故計入上網(wǎng)率考核，不計入成交不賣/糾紛率考核。