商家產(chǎn)品涉及貨不對板，引發(fā)消費者發(fā)起SNAD貨不對板糾紛，糾紛提起率不斷攀升，問題嚴重，買家投訴嚴重，平臺需要加強對SAND糾紛率的管控。

二、處罰方式

交易違規(guī)——嚴重擾亂市場秩序——長期商品質(zhì)量差（退回產(chǎn)品，情況嚴重的會有扣分）

透傳的處罰文案舉例：

平臺數(shù)據(jù)顯示，您的商品由于【產(chǎn)品id：xxxxxx】【產(chǎn)品標題xxxxxxx}】在近三十天的SNAD糾紛率顯著高于葉子類目平均值。SNAD（Significantly Not As Described, 嚴重貨不對版）屬于速賣通平臺規(guī)則約束的交易違規(guī)情形，長期商品質(zhì)量差將嚴重影響平臺消費者體驗，平臺在此溫馨提示您嚴格控制商品品質(zhì)，減少貨不對版糾紛、不滿意評價，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品。

平臺將根據(jù)嚴重貨不對版處罰規(guī)則對違規(guī)平臺將對商品執(zhí)行商品退回不可上架做刪除處理，請您盡快優(yōu)化商品品質(zhì)，以防止再次受到處罰。

全球速賣通"嚴重貨不對版"規(guī)則 ：http://m.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴重擾亂平臺秩序規(guī)則：http://m.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

三、處罰詳解

被處罰的原因：SAND糾紛率高，處罰的標準是根據(jù)不同產(chǎn)品葉子類目的平均糾紛率，所以并沒有一個固定的值，而且不同時間段行業(yè)的平均糾紛率也是變動的，無法告知具體多高就會被處罰，請檢查貨源品質(zhì)，減少SAND糾紛，如果產(chǎn)品的SAND糾紛率過高，建議刪除產(chǎn)品（下架不行）。

四、商家如何優(yōu)化提升避免被處罰

商家需要檢查貨源質(zhì)量，如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高，可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和生意參謀“中查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標對應(yīng)同行排名等情況，因此可重點關(guān)注這一指標趨勢，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

五、常見問題

1、我為什么因為“長期商品質(zhì)量差嚴重 ”被刪除產(chǎn)品/扣分？

答：被處罰的原因是長期商品質(zhì)量差嚴重，平臺檢測是看產(chǎn)品的SAND糾紛率、好評率（目前看店鋪的SAND糾紛率+單品的SAND糾紛率），您被處罰是說明店鋪的整體糾紛率和被處罰的單品糾紛率都很高，對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了不良影響，因此被處罰。

2、我后臺各項數(shù)據(jù)都很好啊，為什么被處罰呢？

答：親，系統(tǒng)是檢測最近一段時間的數(shù)據(jù)，我們的通知信中會寫明排查時間的范圍，一般是近30天，說明近30天內(nèi)貴店鋪的整體糾紛率和被處罰的產(chǎn)品的單個糾紛率都表現(xiàn)較差。

3、不經(jīng)營了也會被處罰嗎？我最近一段時間都沒訂單的。

答：這個處罰系統(tǒng)檢測數(shù)據(jù)的時候是檢測最近一段時間的，我們的通知信中會寫明排查時間的范圍是近30天內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)，說明近30天內(nèi)的SAND糾紛提起率高。

4、你們是根據(jù)什么規(guī)則處罰我的呢？

答：是根據(jù)全球速賣通"嚴重擾亂平臺秩序"規(guī)則與“嚴重貨不對板”規(guī)則。

全球速賣通"嚴重貨不對版"規(guī)則 ：http://m.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23

嚴重擾亂平臺秩序規(guī)則：http://m.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd

5、你們的規(guī)則太模糊了，你就告訴我為什么被處罰，我應(yīng)該怎么提升吧。

答：親，您需要檢查貨源質(zhì)量，如果有產(chǎn)品SAND糾紛率高，可以刪除產(chǎn)品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現(xiàn)—賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”以及“我的速賣通—查看今日報告—商品能力”中查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標對應(yīng)同行排名等情況，因此可重點關(guān)注這一指標趨勢，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

6、這個處罰對我的影響是什么？

答：退回商品且不可編輯，情況嚴重的會有扣分，對您來說就是這個產(chǎn)品被平臺退回不能繼續(xù)銷售，且可能會有扣分，如果交易違規(guī)扣分達到12分，會被凍結(jié)店鋪7天，請您務(wù)必引起重視，關(guān)注SNAD糾紛提起率。

7、這個處罰檢測的數(shù)據(jù)是哪一段時間的數(shù)據(jù)？

答：最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

8、我應(yīng)該怎么申訴呢？

答：很抱歉，這個是根據(jù)明確的數(shù)據(jù)來進行的處罰，不支持申訴的。

9、我怎么判斷現(xiàn)有的品質(zhì)指標，如貨不對版糾紛率是否需要整改？

答：針對貨不對版糾紛率等指標，目前可以通過后臺“店鋪-店鋪表現(xiàn)-賣家服務(wù)分和商品服務(wù)分”查看，現(xiàn)階段賣家無法看到這一指標對應(yīng)同行排名等情況，因此可重點關(guān)注這一指標趨勢，如出現(xiàn)連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常，可從商品的糾紛原因分布入手，優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。

10、關(guān)于貨不對版糾紛率指標，具體需要整改到什么標準？

答：現(xiàn)階段可重點關(guān)注指標趨勢以及Top糾紛問題，若指標趨勢持續(xù)增長則需要重點分析運營，找到對應(yīng)的解決方案，使數(shù)據(jù)指標呈下降趨勢。若指標趨勢無明顯增長，需要重點治理Top糾紛問題，比如某店鋪尺碼糾紛占比30%，是Top1的糾紛原因，則需要優(yōu)先關(guān)注并治理。后續(xù)相關(guān)產(chǎn)品上線后，對應(yīng)指標的標準都會放到生意參謀的相關(guān)版塊。

11、貨不對版糾紛率之一指標對應(yīng)的獎罰標準，具體是什么？

答：因為貨不對版糾紛率指標高，背后對應(yīng)的不同商品，不同店鋪的問題原因不一致，平臺會依據(jù)具體的問題制定相應(yīng)的獎罰措施。如這一指標在行業(yè)內(nèi)做的非常好的賣家或商品會得到相應(yīng)的流量扶持等，做的不好的平臺會依據(jù)具體問題做相應(yīng)的處置，比如店鋪商品長期貨不對版糾紛率偏高，無改善，則平臺會對相應(yīng)的問題商品做流量調(diào)控，問題嚴重的會影響整個店鋪經(jīng)營，如類目準出等。

12、如果我的糾紛率高的產(chǎn)品事先已經(jīng)清理刪除，還會被處罰嗎？

答：目前處罰是基于產(chǎn)品維度，如果貴店鋪已經(jīng)沒有糾紛提起率特別高的產(chǎn)品，那么不會處罰。

13、多少筆訂單糾紛會被處罰呢？

答：這個是不固定的呢，平臺看的是貨不對板糾紛率較高的產(chǎn)品，以該產(chǎn)品的糾紛率跟該產(chǎn)品對應(yīng)葉子類目（最末端）的平均糾紛率，如果是高出很多則可能會被處罰，不同的產(chǎn)品類目下糾紛率的情況也是不同，處罰標準也會不一樣呢。檔您發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品的貨不對板糾紛已經(jīng)較多，說明該產(chǎn)品存在問題，建議及時跟進更新商品，排查貨源，或者刪除產(chǎn)品不再銷售質(zhì)量差的產(chǎn)品。