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AliExpress速賣通新手指南
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嚴重擾亂市場秩序-長期商品質量差處罰相關介紹
一、處罰背景

商家產品涉及貨不對板,引發(fā)消費者發(fā)起SNAD貨不對板糾紛,糾紛提起率不斷攀升,問題嚴重,買家投訴嚴重,平臺需要加強對SAND糾紛率的管控。


二、處罰方式


交易違規(guī)——嚴重擾亂市場秩序——長期商品質量差(退回產品,情況嚴重的會有扣分)


透傳的處罰文案舉例:


平臺數據顯示,您的商品由于【產品id:xxxxxx】【產品標題xxxxxxx}】在近三十天的SNAD糾紛率顯著高于葉子類目平均值。SNAD(Significantly Not As Described, 嚴重貨不對版)屬于速賣通平臺規(guī)則約束的交易違規(guī)情形,長期商品質量差將嚴重影響平臺消費者體驗,平臺在此溫馨提示您嚴格控制商品品質,減少貨不對版糾紛、不滿意評價,為消費者提供優(yōu)質商品。


平臺將根據嚴重貨不對版處罰規(guī)則對違規(guī)平臺將對商品執(zhí)行商品退回不可上架做刪除處理,請您盡快優(yōu)化商品品質,以防止再次受到處罰。


全球速賣通"嚴重貨不對版"規(guī)則 :http://m.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23


嚴重擾亂平臺秩序規(guī)則:http://m.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd


三、處罰詳解


被處罰的原因:SAND糾紛率高,處罰的標準是根據不同產品葉子類目的平均糾紛率,所以并沒有一個固定的值,而且不同時間段行業(yè)的平均糾紛率也是變動的,無法告知具體多高就會被處罰,請檢查貨源品質,減少SAND糾紛,如果產品的SAND糾紛率過高,建議刪除產品(下架不行)。


四、商家如何優(yōu)化提升避免被處罰


商家需要檢查貨源質量,如果有產品SAND糾紛率高,可以刪除產品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現—賣家服務分和生意參謀“中查看,現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況,因此可重點關注這一指標趨勢,如出現連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。


五、常見問題


1、我為什么因為“長期商品質量差嚴重 ”被刪除產品/扣分?


答:被處罰的原因是長期商品質量差嚴重,平臺檢測是看產品的SAND糾紛率、好評率(目前看店鋪的SAND糾紛率+單品的SAND糾紛率),您被處罰是說明店鋪的整體糾紛率和被處罰的單品糾紛率都很高,對速賣通平臺的商業(yè)環(huán)境造成了不良影響,因此被處罰。


2、我后臺各項數據都很好啊,為什么被處罰呢?


答:親,系統(tǒng)是檢測最近一段時間的數據,我們的通知信中會寫明排查時間的范圍,一般是近30天,說明近30天內貴店鋪的整體糾紛率和被處罰的產品的單個糾紛率都表現較差。


3、不經營了也會被處罰嗎?我最近一段時間都沒訂單的。


答:這個處罰系統(tǒng)檢測數據的時候是檢測最近一段時間的,我們的通知信中會寫明排查時間的范圍是近30天內的訂單數據,說明近30天內的SAND糾紛提起率高。


4、你們是根據什么規(guī)則處罰我的呢?


答:是根據全球速賣通"嚴重擾亂平臺秩序"規(guī)則與“嚴重貨不對板”規(guī)則。


全球速賣通"嚴重貨不對版"規(guī)則 :http://m.623j.cn/guide/aliexpress/r8j6id23


嚴重擾亂平臺秩序規(guī)則:http://m.623j.cn/guide/aliexpress/cvscswaxd


5、你們的規(guī)則太模糊了,你就告訴我為什么被處罰,我應該怎么提升吧。


答:親,您需要檢查貨源質量,如果有產品SAND糾紛率高,可以刪除產品。目前可以通過后臺“我的速賣通—店鋪—店鋪表現—賣家服務分和商品服務分”以及“我的速賣通—查看今日報告—商品能力”中查看,現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況,因此可重點關注這一指標趨勢,如出現連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。


6、這個處罰對我的影響是什么?


答:退回商品且不可編輯,情況嚴重的會有扣分,對您來說就是這個產品被平臺退回不能繼續(xù)銷售,且可能會有扣分,如果交易違規(guī)扣分達到12分,會被凍結店鋪7天,請您務必引起重視,關注SNAD糾紛提起率。


7、這個處罰檢測的數據是哪一段時間的數據?


答:最近30天內的數據。


8、我應該怎么申訴呢?


答:很抱歉,這個是根據明確的數據來進行的處罰,不支持申訴的。


9、我怎么判斷現有的品質指標,如貨不對版糾紛率是否需要整改?


答:針對貨不對版糾紛率等指標,目前可以通過后臺“店鋪-店鋪表現-賣家服務分和商品服務分”查看,現階段賣家無法看到這一指標對應同行排名等情況,因此可重點關注這一指標趨勢,如出現連續(xù)上漲等則需要開始重點分析運營。若無趨勢異常,可從商品的糾紛原因分布入手,優(yōu)先分析TOP糾紛原因以及重點解決。


10、關于貨不對版糾紛率指標,具體需要整改到什么標準?


答:現階段可重點關注指標趨勢以及Top糾紛問題,若指標趨勢持續(xù)增長則需要重點分析運營,找到對應的解決方案,使數據指標呈下降趨勢。若指標趨勢無明顯增長,需要重點治理Top糾紛問題,比如某店鋪尺碼糾紛占比30%,是Top1的糾紛原因,則需要優(yōu)先關注并治理。后續(xù)相關產品上線后,對應指標的標準都會放到生意參謀的相關版塊。


11、貨不對版糾紛率之一指標對應的獎罰標準,具體是什么?


答:因為貨不對版糾紛率指標高,背后對應的不同商品,不同店鋪的問題原因不一致,平臺會依據具體的問題制定相應的獎罰措施。如這一指標在行業(yè)內做的非常好的賣家或商品會得到相應的流量扶持等,做的不好的平臺會依據具體問題做相應的處置,比如店鋪商品長期貨不對版糾紛率偏高,無改善,則平臺會對相應的問題商品做流量調控,問題嚴重的會影響整個店鋪經營,如類目準出等。


12、如果我的糾紛率高的產品事先已經清理刪除,還會被處罰嗎?


答:目前處罰是基于產品維度,如果貴店鋪已經沒有糾紛提起率特別高的產品,那么不會處罰。


13、多少筆訂單糾紛會被處罰呢?


答:這個是不固定的呢,平臺看的是貨不對板糾紛率較高的產品,以該產品的糾紛率跟該產品對應葉子類目(最末端)的平均糾紛率,如果是高出很多則可能會被處罰,不同的產品類目下糾紛率的情況也是不同,處罰標準也會不一樣呢。檔您發(fā)現某個產品的貨不對板糾紛已經較多,說明該產品存在問題,建議及時跟進更新商品,排查貨源,或者刪除產品不再銷售質量差的產品。