一、海外倉官方倉退貨服務(wù)2.0(菜鳥質(zhì)檢)服務(wù)介紹
速賣通聯(lián)合菜鳥官方海外倉推出官方海外倉“Free Return”退貨服務(wù),通過提供買家本地國本地倉的退貨地址,以及預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽,實(shí)現(xiàn)退貨商品的本地退貨,提升買家購物體驗(yàn);同時(shí)退回的貨品,由菜鳥在倉內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢,降低商家的售后成本。為買家/商家提供便捷,高效,方便的海外倉退貨服務(wù);
二、海外倉退貨流程介紹
1.流程圖
2.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
滿足再上架售賣的商品需:商品條碼跟系統(tǒng)錄入的一致;商品未拆封使用;且銷售包裝完好;
三、Free Return商家和買家的權(quán)益和操作
For商家
1.一期僅開放Mall商家加入,隨時(shí)可退出;
2.加入后,前臺(tái)透“FreeReturn”標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,獲得流量加持;
3.貨物退回海外倉后,倉庫直接按要求質(zhì)檢,并決策是否上架到正品售賣區(qū)。商家確認(rèn)無誤后,退款給買家;
4.海外倉安排重新上架等操作,商家可以二次銷售退貨商品;
5.商家向菜鳥支付退貨標(biāo)簽和操作費(fèi)。
For買家
1.買家購買帶有"Free Return"標(biāo)簽的商品,如進(jìn)入退貨流程,享受15天免運(yùn)費(fèi)退貨(免費(fèi)退貨次數(shù)月維度有限制);
2.買家進(jìn)入退貨流程后,平臺(tái)提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽給買家,買家自行打印,并將退貨交給本地配送商;
3.商品免費(fèi)退回本國或領(lǐng)近國家倉庫,海外倉收到退貨,商家確認(rèn)無誤后,消費(fèi)者可收到退款。
四、退貨收費(fèi)
請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接下載最新菜鳥退貨報(bào)價(jià)單;
https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job
1. 覆蓋國家
上標(biāo)發(fā)貨到以下國家的:西班牙、法國、波蘭、葡萄牙、德國、意大利、奧地利、捷克、丹麥、盧森堡、荷蘭、比利時(shí)、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞,可退貨至西班牙退貨倉;美國本土可退貨至美東退貨倉;
2.覆蓋商品
使用菜鳥系線路發(fā)貨的商品(菜鳥海外倉、優(yōu)選倉、跨境菜鳥線路等);
六、操作指引
1、海外倉官方倉退貨服務(wù)2.0(菜鳥質(zhì)檢)的訂購與退出
1)入口
點(diǎn)擊以下鏈接開通設(shè)置海外倉Free Return功能 :直達(dá)訂購入口;
路徑:【商品】-【售后和服務(wù)】-【海外倉官方倉退貨服務(wù)2.0(菜鳥質(zhì)檢)】;
2)申請(qǐng)加入
點(diǎn)擊【申請(qǐng)加入】,勾選已知悉相關(guān)流程信息后,點(diǎn)擊【加入服務(wù)】;
3)加入成功
加入成功后,服務(wù)狀態(tài)顯示:已加入。
4)設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則
可設(shè)置自動(dòng)退貨處理規(guī)則,即訂單金額低于X的糾紛自動(dòng)僅退款,不需要買家退貨。
●首先點(diǎn)擊【未開啟】按鈕——填寫閾值金額——【勾選】——點(diǎn)擊【確認(rèn)】提交
●設(shè)置完成后支持修改,點(diǎn)擊【編輯】可重設(shè)閾值;
5)操作退出
支持退出服務(wù),點(diǎn)擊右上角【更多】選擇【退出服務(wù)】;如退出服務(wù),需7天后才能再次加入,請(qǐng)謹(jǐn)慎操作;
2、需滿足海外倉的備貨條件和做好ASCP內(nèi)的商品條碼設(shè)置(否則無法二次上架)
參加服務(wù)訂購的商家,由于商品是退回海外倉,且滿足質(zhì)檢條件后可二次售賣的,故商家必須開通海外倉的發(fā)貨地權(quán)限,維護(hù)好商品碼(需在系統(tǒng)錄入,以及商品上貼好、滿足可掃描);
●發(fā)貨地權(quán)限開通:點(diǎn)擊去開通;
●設(shè)置商品碼:【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【商品管理】——【貨品發(fā)布】,錄入條碼的位置,錄入自己的商品碼。建議上傳自己的商品照片,便于倉更精準(zhǔn)的審核產(chǎn)品;
○商品碼樣式:
3、退貨訂單狀態(tài)查看
所有退貨單在哪里
退貨單的幾種狀態(tài),最重要確認(rèn)退款or上升仲裁
ASCP查看質(zhì)檢視頻
1)消費(fèi)者發(fā)起退貨
商家訂購 “海外倉官方倉退貨服務(wù)2.0(菜鳥質(zhì)檢)” 服務(wù)后,對(duì)應(yīng)的商品前臺(tái)透出【free return】的標(biāo)。買家購買,后發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)判別是否為免費(fèi)退訂單;
免費(fèi)退訂單,由系統(tǒng)生成預(yù)付退貨運(yùn)單提供給買家,買家選擇最近寄送點(diǎn)將退回貨品寄出即可;
此時(shí),商家后臺(tái)退貨單的展示如下:
2)退件寄回倉庫
當(dāng)買家退回貨品已經(jīng)寄回時(shí)(系統(tǒng)判斷預(yù)付運(yùn)單是否有A-Scan,即承運(yùn)商已收件);同時(shí)觸發(fā)T+27退貨到倉的計(jì)時(shí),超時(shí)由菜鳥賠付。商家可點(diǎn)擊【查看物流信息】實(shí)時(shí)跟蹤退貨包裹。
3)退貨到倉后的待質(zhì)檢環(huán)節(jié)
退貨到倉后,退貨中心倉簽收并開始質(zhì)檢;質(zhì)檢完成后,轉(zhuǎn)由商家進(jìn)行確認(rèn)收貨和退款處理。
●退貨中心倉質(zhì)檢完成,即觸發(fā)T+3計(jì)時(shí),商家需盡快確認(rèn)退貨的上架情況,超時(shí)即默認(rèn)確認(rèn)收貨并同意退款;
●退貨中心倉質(zhì)檢完成后,提供質(zhì)檢和上架結(jié)果,商家需點(diǎn)擊【去處理】查看并選擇確認(rèn)收貨/上升仲裁;
Tips:商家也可以訪問【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【銷售管理】——【退貨單管理】查詢質(zhì)檢和上架結(jié)果;
4)可查看退貨處理結(jié)果
點(diǎn)擊【去處理】跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)退貨單詳情頁,在【實(shí)收退貨處理信息】中展示退貨中心倉實(shí)際收貨、質(zhì)檢、上架的結(jié)果;
備注:【去處理】是去查看質(zhì)檢之后的上架結(jié)果,無需做退貨單的操作;
5)糾紛完成
商家選擇【確認(rèn)收貨并同意退款】,或【上升仲裁】待仲裁結(jié)案后,糾紛即結(jié)束。
4、商家退貨單查詢和質(zhì)檢結(jié)果查詢
1)入口
商家也可以訪問【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】——【銷售管理】——【退貨單管理】查詢質(zhì)檢和上架結(jié)果。點(diǎn)擊:【物流】-【供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)】進(jìn)入;
2)退貨單查看
路徑:【銷售管理】—【退貨單管理】
進(jìn)入【退貨單管理】列表后,您 可以
●選擇【退款類型:退貨退款】篩查買家發(fā)起的退貨單據(jù)
●可使用【用戶訂單號(hào)】填寫交易單號(hào)查詢對(duì)應(yīng)的退貨單,確認(rèn)退貨倉收貨信息
●點(diǎn)擊“查看詳情”可以查看退貨明細(xì)
【查看詳情】可以查看實(shí)際退貨的以下信息:退回倉庫、退貨處理方式、新貨品ID、實(shí)際退貨數(shù)量、庫存類型;
七、常見FAQ
Q:如何開通?
A:進(jìn)入商家后臺(tái),在【商品管理】——【售后和服務(wù)】——【海外倉官方倉退貨服務(wù)2.0(菜鳥質(zhì)檢)】服務(wù),點(diǎn)擊申請(qǐng)加入即可;
Q:設(shè)置退貨自動(dòng)處理規(guī)則的好處是什么?
A: 由于Free Return退回海外倉需要商家承擔(dān)退回標(biāo)簽費(fèi)還有倉庫的退貨質(zhì)檢操作費(fèi),這個(gè)是有一定的成本的,有些很便宜的貨,其實(shí)沒有必要退回海外倉。所以商家可以自己設(shè)置多少金額以下的貨不需要退回海外倉,可以直接系統(tǒng)退款,不用退貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)掉退貨case, 以降低退貨的成本。
Q: 賣家訂購后的權(quán)益?
A: 訂購菜鳥海外倉免費(fèi)退后,前臺(tái)商品下方會(huì)有"Free Return“標(biāo)透?jìng)?,提高商品搜索曝光量,增加商品的轉(zhuǎn)化率,尤其是高客單價(jià)的商品,買家更看中售后的服務(wù)。
Q:海外倉收到退貨后如何操作?
A:待倉庫完成質(zhì)檢,及時(shí)去操作退款,如3天未處理退款,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款;商家可查看質(zhì)檢的結(jié)果,如退回商品是消費(fèi)者原因?qū)е碌囊恍p失,可升級(jí)仲裁由平臺(tái)介入。
Q:如果買家退回來的是空包,或者不是之前賣出去的產(chǎn)品,該如何處理?
A: 請(qǐng)?jiān)诩m紛結(jié)束前提交仲裁,提交菜鳥海外倉上傳的圖片,由仲裁小二判責(zé)。
Q:退貨的配送標(biāo)簽如何給? 費(fèi)用誰出?
A:買家開了退貨的case后,AE前臺(tái)會(huì)基于退貨的原因,直接把預(yù)付費(fèi)的退貨標(biāo)簽寄給買家,買家需要在15天內(nèi)自行寄回商品。 退貨的標(biāo)簽費(fèi)由商家來支付,菜鳥會(huì)和賣家通過海外倉的結(jié)費(fèi)系統(tǒng)來收費(fèi);
Q:菜鳥海外倉退怎么收費(fèi),倉內(nèi)質(zhì)檢是否收費(fèi)?
A:菜鳥海外倉退僅收取退貨運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)包含了退貨物流、倉內(nèi)質(zhì)檢、二次上架(或上架到殘次區(qū))。收費(fèi)方式和菜鳥海外倉收費(fèi)一樣,通過支付寶扣款。 其他倉儲(chǔ)費(fèi)、二次售賣的運(yùn)費(fèi)均按照菜鳥官方海外倉的報(bào)價(jià)表收取。報(bào)價(jià)表詳見商家后臺(tái)物流報(bào)價(jià)《官方海外倉報(bào)價(jià)》;海外倉業(yè)務(wù)報(bào)價(jià):https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job
Q:破損、使用過的商品退回如何處理?
A:“15天免運(yùn)費(fèi)退”要求消費(fèi)者退回的貨品不影響二次銷售,如果出現(xiàn)包裝缺失、人位損壞、明顯的使用痕跡,商家可以拒絕退款。 3C等產(chǎn)品的包裝膜撕掉不算影響二次銷售;
Q:消費(fèi)者惡意退回怎么辦?
A:平臺(tái)有惡意買家模型,惡意買家無法使用15天免運(yùn)費(fèi)退貨服務(wù)。同時(shí)平臺(tái)規(guī)定一個(gè)消費(fèi)者每個(gè)月的前3單退貨才享受免運(yùn)費(fèi)。同時(shí)平臺(tái)規(guī)定每筆訂單的第一個(gè)退回包裹才會(huì)免運(yùn)費(fèi);
Q:非菜鳥物流(三方海外倉、跨境商業(yè)快遞)怎么辦?
A:目前無法支持。后續(xù)可能推出針對(duì)三方海外倉的退貨方案;