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AliExpress速賣通新手指南
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1、協(xié)商期


1.1 當(dāng)買家發(fā)起糾紛且需要賣家響應(yīng),賣家要拒絕時:


【升級前】先提供新的方案再上傳證據(jù),無「不退款」選項


【升級后】提供新的方案同時上傳證據(jù),有「不退款」選項



1.2 當(dāng)買家(賣家)提交糾紛方案后,糾紛狀態(tài)變?yōu)榈却u家(買家)響應(yīng)時:


【升級前】買家(賣家)可以修改方案


【升級后】買家(賣家)不可以修改方案



1.3 當(dāng)賣家同意買家的【退貨退款】方案時,或給出的方案是【退貨退款】時:


【升級前】系統(tǒng)識別商家未設(shè)置退貨地址會直接退款給買家


【升級后】賣家必須指定一個退貨地址,如無任何退貨地址,必須先設(shè)置一個



1.4 非售后寶訂單協(xié)商的糾紛,響應(yīng)超時時:


【升級前】系統(tǒng)將自動退款給買家


【升級后】賣家沒有做過任何響應(yīng),響應(yīng)超時,系統(tǒng)會自動退款給買家;賣家響應(yīng)過,響應(yīng)超時,系統(tǒng)將自動將流程上升平臺仲裁


響應(yīng)是指「同意」或者「拒絕」并給新方案,只上傳證據(jù)不算


1.5 售后寶訂單發(fā)起糾紛,且選擇【退貨退款】and 【個人理由】時:


【升級前】不需要經(jīng)過賣家同意,系統(tǒng)直接達成走到退貨;


【升級后】走買賣協(xié)商,如果商家同意,進入退貨流程,協(xié)商不一致,上升仲裁


不論賣家是否在協(xié)商期內(nèi)做過響應(yīng),協(xié)商不一致,全部上升平臺走售后寶流程


2、仲裁期


2.1 當(dāng)平臺已提供方案時:


【升級前】買賣家可響應(yīng)平臺方案,也可響應(yīng)買賣家的方案


【升級后】買賣家只能對平臺的方案進行響應(yīng)


在仲裁階段將不再展示買家或者賣家的方案


2.2 對于菜鳥無憂物流糾紛的訂單,當(dāng)平臺處理時:


【升級前】賣家可點擊「全額退款給買家」


【升級后】賣家將不能再做 「全額款給買家」的操作。


2.3 當(dāng)平臺仲裁的最終方案是【退貨退款】時:


【升級前】系統(tǒng)直接取英文的中國退貨地址,優(yōu)先取默認的,無默認取其他;3天后,還會按這個邏輯再嘗試取一次,如果取不到,僅退款結(jié)案。


【升級后】賣家需要在3天內(nèi)指定一個退貨地址給買家,如3天內(nèi)賣家未設(shè)定,系統(tǒng)會嘗試取主子賬號下最新更新的一個英文退貨地址,如果取不到,僅退款結(jié)案。