問：買家如何發(fā)起免費(fèi)退貨?

答：若買家想要享受免費(fèi)本地退貨服務(wù)的，建議買家在收貨后的15天內(nèi)發(fā)起退貨退款請求，選擇“Return Goods”：

1）若買家是無理由退貨的，可選擇'買家原因下錯(cuò)單','買家原因我找到更便宜的','買家原因我不需要' 作為糾紛原因，即無理由本地退貨；

2）若買家是有理由退貨的，買家可根據(jù)真實(shí)的產(chǎn)品問題選擇對應(yīng)的糾紛原因發(fā)起退貨申請。其中假貨、空包裹、短裝、買A收B不在免費(fèi)本地退貨的服務(wù)保障范圍之內(nèi)。

How to use Free Return for buyers from RU/US/ES/FR/BR/NL/IL/UK/DE/IT/CA/AU/BE/PT?

With AliExpress 'Free Return' service, you get an extra 15 days (on top of the on-time delivery date) to decide if you want to keep or return the item(s) for any reason. It is totally free.

Once you need help of how to return your item(s) , please see the details below.

Step 1. Download and Print the Free Return label

You can simply click the buttom "Download return label" or " Send to your Email" to get a PDF label for free.

無憂退

Setp 2. Pack your returned parcel securely and stick the printed Free Return label at the outer packaging.

Step 3. Go to a postoffice/express station to scan your Free Return label and send your parcel.

If you cannot find a postoffice or express station near you, please check the offical website below or have a direct service phone call.

表格在文章底部

Warm prompt：

We recommend that you return your item(s) within 5 days, you can get the refund as soon as your return process completed.

注意：目前消費(fèi)者端大部分訂單在APP操作，在糾紛詳情頁面的消費(fèi)者APP幫助中心，對不同語言的消費(fèi)者是有對應(yīng)語言的操作介紹的。如果您的消費(fèi)者非英語用戶，您可以引導(dǎo)其去消費(fèi)者幫助中心自助查詢。

問：一筆訂單可以多次免費(fèi)退貨嗎？

答：不可以，只有享受一次：1）若一筆訂單下需要發(fā)起多筆退貨請求且均帶有Free Return標(biāo)識(shí)的，建議買家合包退貨，享受免費(fèi)退貨服務(wù)；2）若分開退貨，只有第一筆退貨可以享受免費(fèi)退貨，其余的訂單仍可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

問：買家填寫了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，怎么辦？

答：每筆訂單只能享受一次Free Return服務(wù)，買家在進(jìn)入退貨流程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)付退貨電子面單給到買家，該退貨單號(hào)會(huì)自動(dòng)記錄在訂單退貨頁面。若買家選擇了自寄且手動(dòng)誤填了退貨物流單號(hào)，在買家填寫的15天后糾紛會(huì)自動(dòng)上升仲裁，請建議買家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號(hào)。

問：買家實(shí)際已經(jīng)退貨到倉庫了，但是最后糾紛判責(zé)了0退款；或者買家實(shí)際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買家來問我要錢，我要怎么辦？

答：請優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊速賣通首頁頂端的“Help-Customer Service”進(jìn)入幫助中心并聯(lián)系對應(yīng)語種的買家客服，并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。

問：為什么點(diǎn)擊放棄退貨按鈕沒有反應(yīng)？

答：無憂本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉庫的，不支持操作放棄退貨哦 。

問：無憂免費(fèi)退貨（Free return）給買家的退貨時(shí)間是多久？

答：無憂免費(fèi)退貨開啟退貨流程后給買家的退貨時(shí)間是：“5+15”天：1）5是指買家需要在5天內(nèi)線上點(diǎn)擊按鈕獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼（糾紛頁面給買家響應(yīng)退貨的倒計(jì)時(shí)是5天，此時(shí)的糾紛狀態(tài)為等待買家退貨）；2）15是指在買家點(diǎn)擊獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后訂單狀態(tài)會(huì)從等待買家退貨更新為等待收到買家退貨，即買家需要在獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后的15天內(nèi)盡快完成退貨。這里的15天包含實(shí)際買家退貨的時(shí)間，包裹到達(dá)第三方本地倉庫的時(shí)間以及本地倉庫拆包檢測的時(shí)間。

問：買家退貨審核后，如何寄送貨物？

答：買家退貨審核通過后，一筆訂單可享受一次免費(fèi)退回本國倉庫的機(jī)會(huì)。具體：

（1）上門攬收：墨西哥、烏克蘭、捷克、瑞士、智利、日本、阿聯(lián)酋、沙特、韓國將采用上門攬收方式。退貨審核通過后，買家需下載并打印條碼并貼至包裹上；待快遞員聯(lián)系上門取件。

（2）買家自寄：其余國家將采用買家自寄送方式。買家需下載物流面單并貼至包裹上，至最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)寄送。

附1：各國物流服務(wù)商（如有需要可點(diǎn)此下載表格）

附2：各國的退貨地點(diǎn)明細(xì)（如有需要可點(diǎn)此下載表格）