尊敬的速賣通商家，

為提升無憂退貨（包含無憂退保險和海外倉無憂退）服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范買家在合理范圍內(nèi)使用Free Return免費退貨權(quán)益，現(xiàn)針對買家退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整：一個買家賬號單月內(nèi)可獲得3個免費退貨面單進(jìn)行免運費退貨；如當(dāng)月已使用3個免費退貨面單后仍繼續(xù)發(fā)起退貨，對應(yīng)訂單不進(jìn)入無憂退貨流程。

調(diào)整比對表如下：

1、適用對象：所有打標(biāo)Free Return的訂單，包含無憂退保險和海外倉無憂退。

生效時間：北京時間2022年11月1日起。

FAQ :

1、我店鋪參加的無憂退保險，如若后續(xù)買家退貨率下降了，保費會下調(diào)么？

無憂退保險當(dāng)前保費定價模式是季度動態(tài)定價的方式，如若店鋪退貨風(fēng)險下降，對應(yīng)費率也將下調(diào)，建議您可及時關(guān)注店鋪費率變更情況，具體以無憂退頁面保司定價展示為準(zhǔn)。

2、買家單月退貨超過三次，后續(xù)如若再要退貨，誰來處理？退貨運費誰來承擔(dān)？

一個買家賬號單月內(nèi)可獲得3個免費退貨面單進(jìn)行免運費退貨，如當(dāng)月已使用3個免費退貨面單后仍繼續(xù)發(fā)起退貨，對應(yīng)訂單進(jìn)入普通協(xié)商流程，協(xié)商一致達(dá)成退貨協(xié)議或平臺仲裁判決退貨，則默認(rèn)退貨至賣家后臺提供的退貨地址，其中退貨運費除下述場景由賣家承擔(dān)外，其他由買家承擔(dān)退貨運費：

（1）當(dāng)糾紛提起原因為貨不對板時，若賣家同意買家退貨退款請求，或平臺判責(zé)貨不對板成立且退貨退款時，賣家承擔(dān)退貨運費，除非買家另行同意其他運費承擔(dān)方式。

（2）速賣通平臺售賣至巴西的商品，如出現(xiàn)消費者7天無理由退貨、或商品滿足30/90天的質(zhì)保要求，商家需提供退貨服務(wù)并承擔(dān)對應(yīng)的退貨運費。