為了進一步保障消費者體驗，同時推動賣家對商品品質的關注，全球速賣通將于即日起完善退貨運費承擔方規(guī)則，實行【有理由退貨賣家承擔退貨運費】。具體規(guī)則為：

當糾紛提起原因為貨不對板時，若雙方在協(xié)商期內達成一致進入退貨退款流程（即賣家同意買家退貨退款請求、或買家同意賣家退貨退款要求），賣家需承擔退貨運費；若升級平臺仲裁，如買家的投訴點成立且最終進入退貨流程，賣家需承擔退貨運費。

注：

①部分類目商品不適合退貨，平臺在判責時不會給退貨方案：平臺禁限售商品、內衣褲、襪子、食品、單體電池、定制商品及其他不適合退貨的品類

②賣家服務模板中的退貨運費承擔方設置不再有效，平臺不再參考賣家設置的服務模板進行運費承擔方的判

執(zhí)行方式：

需買賣家自行協(xié)商退貨運費給付方式，賣家在收到買家退貨的7日內需按承諾方式給付郵費。協(xié)商一致后，如7日內沒有給付郵費或未按約定金額給付，平臺將對接到的投訴進行追償和扣分（扣分標準同“賣家違背承諾”規(guī)則）。追償和扣分將于2022年6月1日開始執(zhí)行。

為盡可能避免買賣家在運費問題產生糾紛，平臺對賣家有如下建議：

1. 請賣家積極響應糾紛，綜合考慮后選擇合適的處理方案。如需賣家承擔退貨運費，賣家應在買家寄回商品前主動與買家協(xié)商運費金額與給付方式，退貨運費以買賣家協(xié)商金額為主，原則上買家應使用經濟物流線路，且退回運費不應超過訂單金額。賣家可要求買家使用當?shù)剜]政渠道，避免高運費的出現(xiàn)

2. 如無法就金額協(xié)商一致，賣家可引導買家咨詢平臺客服，由平臺進行合理判斷并在賣家收到貨后進行追償。

3. 建議賣家通過速賣通平臺的糾紛詳情或消息中心與買家進行協(xié)商，平臺不予認可站外協(xié)商憑證

常見問題：

問：是否所有的糾紛退貨都需要我承擔退貨運費了？

1、當糾紛提起原因為無理由退貨時，默認買家承擔退貨運費；

2、當糾紛提起原因為貨不對板時，若賣家同意買家退貨退款請求，或平臺判責貨不對板成立且退貨退款時，賣家承擔退貨運費；

3、賣家和買家另有約定的運費承擔方的以約定為準。

問：運費該如何支付給買家？

目前需買賣家自行協(xié)商退貨運費給付方式，賣家在收到買家退貨的7日內需按承諾給付郵費。

問：如果不付運費會有什么影響/被買家投訴不付運費會有處罰嗎？

如買賣家已經就運費協(xié)商一致，但賣家在收到買家退貨的7日未按約定給付運費，平臺將對接到的投訴進行追償和扣分（追償?shù)男问綖榻o買家發(fā)放運費等額coupon，在coupon使用后追償賣家；扣分標準同“賣家違背承諾”規(guī)則。

問：如果和買家無法就運費金額協(xié)商一致怎么辦？

如無法就金額協(xié)商一致，賣家可引導買家咨詢平臺客服，由平臺進行合理判斷并在賣家收到貨后進行追償。

問：退貨過程中產生的清關費用由誰來承擔？

原則上退貨過程中產生的清關義務及費用應由賣家承擔。如退貨過程中出現(xiàn)海關攔截、未收到貨等問題，請賣家及時提起仲裁，如仲裁結果為退款買家，運費和清關費用由賣家承擔；如仲裁結果為放款賣家，運費和清關費用由買家承擔。

問：如果我跟買家協(xié)商一致退貨退款，需要我承擔運費嗎？

如買賣家在糾紛中協(xié)商一致退貨退款，需要遵循規(guī)則中對于運費承擔方的規(guī)定，買賣家在平臺消息或糾紛詳情中有特殊約定的除外；如買賣家未通過發(fā)起糾紛方式處理的售后問題，平臺對運費承擔方無強制要求，以買賣家協(xié)商為主。

問：如果買家進入了無憂退退貨流程，需要我承擔運費嗎？

不需要，無憂退退貨不需要賣家承擔運費，按無憂退現(xiàn)有流程執(zhí)行

問：我在西班牙有自己的海外倉，我可以讓臨近國家的買家退到海外倉嗎？

若海外倉退貨對于買家退貨是更便利的（如歐盟，北美自由貿易區(qū)），您可以讓買家退貨到海外倉；注：平臺對于退貨地址是否正確、合理有最終決斷權。

問：我已經加入了無憂退/菜鳥官方倉free return，我還需要設置退貨地址嗎？

需要，因為除了無憂退/菜鳥官方倉free return覆蓋國家，您仍有其他國家的訂單可能產生退貨；