【核心升級(jí)點(diǎn)】

① 覆蓋國家：由16國擴(kuò)展至24國，新增智利、日本、烏克蘭、墨西哥、比利時(shí)、捷克、葡萄牙、瑞士；

② 退貨體驗(yàn)升級(jí)：在線生成物流面單，退貨節(jié)點(diǎn)賣家可見、退貨異常（破損、丟包、超時(shí)）由保司審核理賠；

③ 支付體驗(yàn)升級(jí)：統(tǒng)一使用國內(nèi)支付寶支付保費(fèi)和收取理賠款，對賬簡單省心；

④ 方案整合：AE無憂退（24國版本）和AE Plus（僅俄羅斯版）合并為一個(gè)方案。

備注：新版升級(jí)后，維持現(xiàn)行費(fèi)率，升級(jí)前的訂單將按原有規(guī)則進(jìn)行投保和理賠，敬請放心！

【整體計(jì)劃】

① 7月29日，新版無憂退正式發(fā)布，同時(shí)老版申請入口下線；

② 7月29日-12月30日，預(yù)留2個(gè)月時(shí)間，由商家自行進(jìn)行新版無憂退升級(jí)；

③ 12月30日，老版的投保入口正式關(guān)閉，未升級(jí)店鋪的后續(xù)訂單將不再保障。

【需準(zhǔn)備事宜】

① 如您是存量客戶（已開通舊版無憂退）：7月29日開放后直接進(jìn)入無憂退頁面進(jìn)行“一鍵升級(jí)”

② 如您是新客戶（尚未開通舊版無憂退）：7月29日開放后，直接在無憂退頁面申請新版

【無憂退保障計(jì)劃】定義

無憂退貨（Free Return）是阿里巴巴聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為速賣通平臺(tái)商家推出的全線上保險(xiǎn)服務(wù)，旨在解決跨境商家因物流問題無法提供本地退貨的問題，通過提供買家國本地倉為退貨地址，實(shí)現(xiàn)商品本地免費(fèi)退，提升買家購買體驗(yàn)，減低商家售后成本。

參加無憂退貨保障計(jì)劃的商家和產(chǎn)品均有“Free Return”服務(wù)標(biāo)識(shí)，當(dāng)買家購買帶有該服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，我們?yōu)橘I家提供收貨后15天的無理由本地退貨服務(wù)。

【無憂退保障計(jì)劃】升級(jí)點(diǎn)

升級(jí)內(nèi)容

服務(wù)保司變更：統(tǒng)一變更為太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

覆蓋國家拓展：合并原無憂退和無憂退A+（俄羅斯方案），覆蓋國家由16國增至24國，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時(shí)、捷克、瑞士、葡萄牙

退貨服務(wù)升級(jí)：1）在線生成物流面單；2）退貨節(jié)點(diǎn)頁面可見；3）退貨異常（破損、丟包、延期）保司兜底

支付體驗(yàn)升級(jí)：統(tǒng)一使用國內(nèi)支付寶收取保費(fèi)和收取理賠款，對賬更簡單省心

差異化定價(jià)：后續(xù)將逐步推進(jìn)差異化定價(jià)，定價(jià)更合理，具體上線時(shí)間待定

【無憂退保障計(jì)劃】參與范圍

覆蓋商家：自主報(bào)名參加

覆蓋類目：定制類/貼身內(nèi)衣類/食品類/成人用品/虛擬類/二手商品等除外。

自中國時(shí)間2021年11月26號(hào)起，新版無憂退覆蓋品類將新增187個(gè)葉子類目

覆蓋國家：俄羅斯、美國、西班牙、法國、巴西、荷蘭、以色列、波蘭、英國、韓國、德國、意大利、加拿大、澳大利亞、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋

新增國家：智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時(shí)、捷克、瑞士、葡萄牙

【無憂退保障計(jì)劃】收費(fèi)理賠

其他注意事項(xiàng)：

① 投保及保費(fèi)收取：訂單在速賣通平臺(tái)申報(bào)發(fā)貨時(shí)，開始投保并收費(fèi)；

② 理賠及理賠款支付：買家退貨后，商品入倉完成質(zhì)檢后，保司理賠；

③ 支付賬戶：保費(fèi)支付、及理賠款收取，均通過商家綁定的支付寶賬戶進(jìn)行；

④ 關(guān)于幣種轉(zhuǎn)化：投保及理賠環(huán)節(jié)，如涉及外幣，將按發(fā)貨時(shí)當(dāng)月月初1日中國銀行官方牌價(jià)（中間價(jià)）執(zhí)行。

【無憂退保障計(jì)劃】使用步驟

【無憂退保障計(jì)劃】常見問題

【退出及加入相關(guān)】

問：我看到產(chǎn)品頁面上有“Free Return”標(biāo)識(shí)，那個(gè)是什么？

答：這個(gè)是該產(chǎn)品支持無憂退貨服務(wù)的標(biāo)識(shí)，即支持購買的買家收貨后15天內(nèi)發(fā)起無理由免費(fèi)本地退貨。

問：如何申請加入無憂退貨保障計(jì)劃？

答：您可以通過商品—售后和服務(wù)—無憂退貨保障計(jì)劃板塊報(bào)名參加（如下截圖所示，僅供參考）

如果您的店鋪主營商品，貨值都是大于1000美金/6000人民幣的商品，您需要考慮賠付上限是否能覆蓋訂單費(fèi)用，酌情選擇是否參與該計(jì)劃。

問：加入無憂退貨保障計(jì)劃的話是以店鋪維度加入？是否所有產(chǎn)品都會(huì)加入？

答：加入無憂退貨保障計(jì)劃是以店鋪維度加入。商家簽約無憂退保障計(jì)劃之后，在指定國家和指定類目的商品會(huì)默認(rèn)加入該計(jì)劃。

問： 參加無憂退貨服務(wù)有什么好處嗎？

答：參加無憂退貨服務(wù)有以下好處：

1）專屬流量加持：開通即享 “Free Retrun”專屬標(biāo)簽，流量加持，專屬場域，讓您的商品脫穎而出；

2）買家權(quán)益升級(jí)：買家購買打標(biāo)商品，可享15天無理由退貨權(quán)益，商品免費(fèi)退至本國倉，讓您的售后簡單省心

3）賣家收款保障：一線保司風(fēng)險(xiǎn)保障，買家退貨通過質(zhì)檢，商家獲得全額賠付，無懼風(fēng)險(xiǎn)

4）營銷活動(dòng)優(yōu)先：大促特色退貨服務(wù)專場，有好貨、新品等多頻道資源位，以及行業(yè)營銷坑位、日促退貨服務(wù)專屬樓層等其他不定期資源位。

問：可以選擇參加無憂退貨服務(wù)的貨品/國家嗎？

答：無憂退貨服務(wù)僅支持特定的國家和品類參加。

問：需要海外倉才能參加無憂退后保障計(jì)劃嗎？

答：不需要。參加服務(wù)之后，買家可直接本地退貨至與速賣通合作的第三方本地倉庫。

問：我已經(jīng)報(bào)名了無憂退貨服務(wù)，為什么看不到這個(gè)標(biāo)識(shí)？

答：請您先確認(rèn)商品類目和國家均在覆蓋范圍內(nèi)，且如您是剛加入無憂退貨保障計(jì)劃，則打標(biāo)會(huì)有2-3天的延遲，請您耐心等候一下。

問：加入無憂退貨服務(wù)后，可以退出嗎？怎么退出？

答：您可以直接在無憂退貨保障計(jì)劃頁面中「服務(wù)概況」右上角處，點(diǎn)擊「設(shè)置>退出無憂退貨保障計(jì)劃」按鈕申請退出，退出申請5個(gè)自然日內(nèi)生效，且成功退出后的30天才能再次申請加入。

溫馨提示：目前速賣通不支持選擇參與無憂退貨保障計(jì)劃的國家，即選擇退出后，將退出全部覆蓋的24個(gè)國家。

問：無憂退的訂單糾紛提起率怎么計(jì)算？

答：同其他訂單的糾紛提起率一致。

舉例來說，若買家發(fā)起的是買家個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如?買家原因下錯(cuò)單','買家原因我找到更便宜的','買家原因我不需要' 該糾紛原因不計(jì)入糾紛率的計(jì)算；若買家發(fā)起的糾紛原因?yàn)?顏色不符'，則計(jì)入糾紛率的計(jì)算。

問：我在哪里查看無憂退貨保障訂單？

答：您可以在無憂退貨保障計(jì)劃板塊的“歷史保單列表”查看或下載無憂退貨保障計(jì)劃的服務(wù)明細(xì)。

問：我看到無憂退頁面「增簽國泰財(cái)險(xiǎn)」的協(xié)議，這個(gè)簽約對商家有什么影響？

答：國泰財(cái)險(xiǎn)是平臺(tái)引入為無憂退服務(wù)提供的補(bǔ)充選項(xiàng)，簽署這份協(xié)議即可享受雙保司提供服務(wù)，平臺(tái)會(huì)擇優(yōu)選擇保司進(jìn)行分流，以此提升無憂退服務(wù)穩(wěn)定性和效率。

對用戶來說，買家退貨體驗(yàn)和商家理賠體驗(yàn)不變，兩個(gè)保司對應(yīng)的保費(fèi)定價(jià)不變，買家退貨流程和理賠流程均沒有變化，和原流程保持一致，請商家放心簽約。

【保費(fèi)費(fèi)用收取相關(guān)】

問：保費(fèi)是怎么計(jì)算的？

答：收貨地址國家無憂退貨保障計(jì)劃覆蓋的24國買家產(chǎn)生的訂單，在賣家全部發(fā)貨后，按照支付金額×保費(fèi)費(fèi)率的公式扣取保費(fèi)。

如果您的店鋪主營商品，貨值都是大于1000美金/6000人民幣的商品，您需要考慮賠付上限是否能覆蓋訂單費(fèi)用，酌情選擇是否參與該計(jì)劃。

問：保費(fèi)是從哪個(gè)賬戶收取的？

答：1）開通國際支付寶結(jié)算保費(fèi)功能后，相關(guān)訂單在投保成功后，將自動(dòng)從商家在速賣通平臺(tái)綁定的國際支付寶賬戶扣劃保費(fèi)，正常情況下商家不用特別關(guān)注保費(fèi)繳納；

2）如繼續(xù)使用國內(nèi)支付寶賬戶繳納保費(fèi)，需持續(xù)關(guān)注支付寶賬戶余額，避免保費(fèi)欠費(fèi)。

說明：無憂退貨保障計(jì)劃從2021年12月30日開始灰度，新簽約的商家默認(rèn)使用國際支付寶結(jié)算。已簽約的商家，國內(nèi)支付寶結(jié)算逐步開放可升級(jí)成國際支付寶結(jié)算。目前商家的無憂退貨保障計(jì)劃賬戶會(huì)存在三種情況。

①國際支付寶結(jié)算（新簽約商家或已升級(jí)商家）

② 已簽約可升級(jí)：

已簽約的商家，國內(nèi)支付寶結(jié)算逐步開放可升級(jí)成國際支付寶結(jié)算，點(diǎn)擊「一鍵升級(jí)」后，頁面會(huì)變成①，升級(jí)成國際支付寶結(jié)算后，無法恢復(fù)至國內(nèi)支付寶結(jié)算！

③等待升級(jí)開放：

已簽約的商家，國內(nèi)支付寶結(jié)算頁面未開放至可升級(jí)成國際支付寶結(jié)算，請您耐心等候。

問：保費(fèi)是每筆都收取嗎？還是只有發(fā)生退貨的訂單才會(huì)收取的？

答：收貨地址國家無憂退貨保障計(jì)劃覆蓋的24國買家產(chǎn)生的訂單在賣家全部發(fā)貨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款，無論買家收貨后是否發(fā)起糾紛。

問：保費(fèi)是什么時(shí)候收取的?

答：在您確認(rèn)全部發(fā)貨后，系統(tǒng)會(huì)從您的無憂退貨保障計(jì)劃綁定的支付寶賬戶中自動(dòng)收取。按單收取。

問：保費(fèi)費(fèi)率是多少？

答：目前暫按平均費(fèi)率為1.3%收取。后續(xù)將于每個(gè)季度根據(jù)您的交易表現(xiàn)調(diào)整費(fèi)率，調(diào)整后的費(fèi)率將于0.6%-3%區(qū)間浮動(dòng)，具體以速賣通頁面顯示為準(zhǔn)。

溫馨提示：費(fèi)率是根據(jù)店鋪的動(dòng)態(tài)運(yùn)營數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、并結(jié)合行業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)等多維度的基于大數(shù)據(jù)計(jì)算產(chǎn)生，采用差異化風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，不同的商家費(fèi)率會(huì)不同，并且動(dòng)態(tài)調(diào)整。店鋪經(jīng)營越好，費(fèi)率越低。

問：我在哪里可以看到保費(fèi)的繳費(fèi)明細(xì)？

您可以通過如下路徑，查看您的保費(fèi)支付明細(xì)，以及理賠款的收取明細(xì)：

1）無憂退管理頁面：「我的速賣通>商品>售后和服務(wù)>無憂退貨保障計(jì)劃」板塊的“歷史保單列表”，查看累計(jì)已付保費(fèi)、已獲理賠款，當(dāng)前欠款，以及每筆訂單詳細(xì)；

2）綁定的支付寶賬戶：「我的＞賬單」，查看對應(yīng)期間的的保費(fèi)支付和理賠款收取情況。由于一個(gè)訂單下多個(gè)商品的情況下，每個(gè)商品都是分別投保和理賠的。所以可能看到多個(gè)備注名一樣的繳納保費(fèi)和支付理賠款的記錄，對應(yīng)金額為訂單下每個(gè)商品的金額：

對應(yīng)交易對手“中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”；

扣劃保費(fèi)備注“AE無憂退-保險(xiǎn)費(fèi)-保單號(hào)-訂單號(hào)號(hào)”；

支付理賠款的備注“AE無憂退_保險(xiǎn)理賠_保單號(hào)_訂單號(hào)”。

【補(bǔ)償退款相關(guān)】

問：買家成功退貨后，我能拿到多少補(bǔ)償款？

答：補(bǔ)償款（人民幣）=買家實(shí)付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。

實(shí)付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，亦不含買家須承擔(dān)的稅費(fèi)（如美國部分州的消費(fèi)稅）。補(bǔ)償款會(huì)在退貨訂單完結(jié)后自動(dòng)打入您綁定的國內(nèi)支付寶賬號(hào)中。

舉例，賣家保費(fèi)費(fèi)率為1.3%，商品A（售價(jià)100美金）參與無憂退貨保障計(jì)劃，商品B（售價(jià)50美金）不參加無憂退貨保障計(jì)劃，買家下單購買1件商品A和一件商品B，賣家設(shè)置運(yùn)費(fèi)30美金，店鋪優(yōu)惠券10美金，買家沒有被征收消費(fèi)稅，賣家實(shí)際應(yīng)付無憂退貨保費(fèi)=100美金*1.3%。買家發(fā)起A商品和B商品的退貨申請，A退貨至本地退貨地址，B退貨至賣家在中國的退貨地址，買家退貨成功后，賣家實(shí)際應(yīng)收的補(bǔ)償款（人民幣）=100美金*美元兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。

問：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，什么時(shí)候給我支付補(bǔ)償款？

答：在訂單執(zhí)行退款后，一般會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)賠付賣家。您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號(hào)中進(jìn)行查看。

問：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，我去哪里查看補(bǔ)償款？

答：您可以在您綁定的國內(nèi)支付寶賬號(hào)中進(jìn)行查看。

如有疑問，請撥打客服熱線95188-9咨詢，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

問：買家已發(fā)起退貨，我看到正在等待平臺(tái)處理，請問什么時(shí)候處理完？

答：我們一般會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)審核買家的退貨請求，最長不超過96小時(shí)。若我們支持買家的退貨請求，頁面會(huì)提示買家去操作退貨。在我們收到買家的退貨并檢測無異常后，我們會(huì)結(jié)束糾紛并執(zhí)行退款，同時(shí)，會(huì)在您的國內(nèi)支付寶賬號(hào)中入賬人民幣補(bǔ)償金。針對保險(xiǎn)相關(guān)問題（投保、退貨、理賠等），可撥打保司熱線：0755-22692741 ，人工時(shí)間為工作日10:00-17:00

問：買家退貨了是不是就意味著我就能在國內(nèi)支付寶賬號(hào)拿到賠款？

答：不是的。

1）如買家發(fā)起的是15天無理由退貨，在買家退回商品不影響二次銷售的前提下會(huì)退款，同時(shí)賠款給賣家；

2）如買家發(fā)起的是有理由退貨，在買家退回商品無異常時(shí)會(huì)支持退款，同時(shí)賠款賣家；

3）如買家退回空包裹，買A退B（如買手機(jī)退手機(jī)殼）等情況，屬于退貨異常，則會(huì)退包裹并0退款結(jié)案，訂單金額將直接放款給賣家處理。

問：這筆訂單的補(bǔ)償款為什么還沒有到？

答：一般需倉庫收到買家的退貨包裹后3個(gè)工作日處理，請先查看退貨物流信息。如已超過3個(gè)工作日，針對保險(xiǎn)相關(guān)問題（投保、退貨、理賠等），可撥打保司熱線：0755-22692741 ，人工時(shí)間為工作日10:00-17:00。

問：無憂退貨保障計(jì)劃的訂單糾紛，在買家退回貨到倉庫之后，平臺(tái)對于買家退貨的產(chǎn)品會(huì)退回給賣家嗎？

答：不會(huì)的。

商家在加入無憂退貨保障計(jì)劃后，買家收到相關(guān)貨品后15天內(nèi)可免運(yùn)費(fèi)退貨本地，在倉庫確認(rèn)退貨沒有異常后，訂單糾紛會(huì)退款買家，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)起賠款給賣家。貨品就會(huì)留在倉庫，商家會(huì)以保險(xiǎn)賠付的形式，在綁定的國內(nèi)支付寶賬號(hào)，按照賠付標(biāo)準(zhǔn)獲得賠付。

問：如果貨物不會(huì)退回商家，為什么糾紛頁面會(huì)有這樣的展示？

答：請您先忽略提醒后面的文字，糾紛詳情頁面之后會(huì)優(yōu)化展示。

【綁定的支付寶賬號(hào)相關(guān)】

問：加入服務(wù)是填寫的支付寶賬號(hào)有什么要求嗎？要求是企業(yè)支付寶或者法人支付寶賬號(hào)嗎？

答：為避免款項(xiàng)支付失敗而影響到投保、理賠及后續(xù)服務(wù)，建議綁定狀態(tài)正常、日常使用，且余額充足的國內(nèi)支付寶賬戶，不限制企業(yè)支付寶賬戶還是個(gè)人支付寶賬戶，但需要及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)。

【hot】問：我綁定了支付寶賬號(hào)之后，請問可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在在進(jìn)入無憂退管理頁面中「服務(wù)概況」的右上角處，點(diǎn)擊「設(shè)置＞支付寶賬戶更改」，查看或更改您的支付寶賬戶。一旦支付寶修改成功，后續(xù)的保費(fèi)扣費(fèi)及理賠支付款收取，均通過新的支付寶賬戶進(jìn)行，建議您在修改時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎操作，并確保已獲得公司的充分授權(quán)！

注意：目前暫時(shí)不支持修改支付寶綁定賬號(hào)，9月份上線。

【買家相關(guān)問題】

問：買家如何發(fā)起免費(fèi)退貨?

答：若買家想要享受免費(fèi)本地退貨服務(wù)的，建議買家在收貨后的15天內(nèi)發(fā)起退貨退款請求，選擇“Return Goods”：

1）若買家是無理由退貨的，可選擇'買家原因下錯(cuò)單','買家原因我找到更便宜的','買家原因我不需要' 作為糾紛原因，即無理由本地退貨；

2）若買家是有理由退貨的，買家可根據(jù)真實(shí)的產(chǎn)品問題選擇對應(yīng)的糾紛原因發(fā)起退貨申請。其中假貨、空包裹、短裝、買A收B不在免費(fèi)本地退貨的服務(wù)保障范圍之內(nèi)。

問：一筆訂單可以多次免費(fèi)退貨嗎？

答：不可以，只有享受一次：

1）若一筆訂單下需要發(fā)起多筆退貨請求且均帶有Free Return標(biāo)識(shí)的，建議買家合包退貨，享受免費(fèi)退貨服務(wù)；

2）若分開退貨，只有第一筆退貨可以享受免費(fèi)退貨，其余的訂單仍可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

問：買家填寫了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，怎么辦？

答：每筆訂單只能享受一次Free Return服務(wù)，買家在進(jìn)入退貨流程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)付退貨電子面單給到買家，該退貨單號(hào)會(huì)自動(dòng)記錄在訂單退貨頁面。若買家選擇了自寄且手動(dòng)誤填了退貨物流單號(hào)，在買家填寫的15天后糾紛會(huì)自動(dòng)上升仲裁，請建議買家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號(hào)。

【hot】問：無憂退貨保障的訂單退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

答：一筆無憂退貨保障的訂單，買家可享受一次免費(fèi)本地退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由第三方服務(wù)商承擔(dān)。 若買家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨，可建議買家合包退貨，買家仍可以享受免費(fèi)本地退貨。在Free Return那筆糾紛下，買家只要確認(rèn)使用免費(fèi)退貨服務(wù)，就可以看到退貨的面單/退貨碼，買家去指定退貨地點(diǎn)退貨就可以了，無需其他操作，但其他走到Free Return的退貨流程下，即使買家合包退貨了，仍然需要買家回到糾紛頁，填寫退貨信息，包括退貨單號(hào)和退貨物流公司，如果超過5天不填寫的，默認(rèn)買家退貨超時(shí)0退款。

若買家在享受一次免費(fèi)本地退貨之后在同一筆訂單下再次發(fā)起退貨，買家不再享受免費(fèi)本地退貨，但仍然可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

問：我該怎么降低買家的退貨率？

答：我們無法阻止買家發(fā)起退貨申請，尤其是無理由退貨，為了降低買家的退貨率，建議您保障參加無憂退貨服務(wù)商品的品質(zhì)，以提高買家收貨滿意度。

問：買家實(shí)際已經(jīng)退貨到倉庫了，但是最后糾紛判責(zé)了0退款；或者買家實(shí)際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買家來問我要錢，我要怎么辦？

答：請優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊速賣通首頁頂端的“Help-Customer Service”進(jìn)入幫助中心并聯(lián)系對應(yīng)語種的買家客服，并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。如果消費(fèi)者強(qiáng)烈拒絕自己聯(lián)系速賣通客服的，請聯(lián)系商家小何在線，幫助消費(fèi)者反饋問題并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。

問：為什么點(diǎn)擊放棄退貨按鈕沒有反應(yīng)？

答：無憂本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉庫的，不支持操作放棄退貨哦 。

問：無憂免費(fèi)退貨（Free return）給買家的退貨時(shí)間是多久？

答：無憂免費(fèi)退貨開啟退貨流程后給買家的退貨時(shí)間是：“5+15”天：

1）5是指買家需要在5天內(nèi)線上點(diǎn)擊按鈕獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼（糾紛頁面給買家響應(yīng)退貨的倒計(jì)時(shí)是5天，此時(shí)的糾紛狀態(tài)為等待買家退貨）；

2）15是指在買家點(diǎn)擊獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后訂單狀態(tài)會(huì)從等待買家退貨更新為等待收到買家退貨，即買家需要在獲取免費(fèi)退貨面單/退貨碼之后的15天內(nèi)盡快完成退貨。這里的15天包含實(shí)際買家退貨的時(shí)間，包裹到達(dá)第三方本地倉庫的時(shí)間以及本地倉庫拆包檢測的時(shí)間。

【hot】問：買家退貨審核后，如何寄送貨物？

答：買家退貨審核通過后，一筆訂單可享受一次免費(fèi)退回本國倉庫的機(jī)會(huì)。具體：

（1）上門攬收：墨西哥、烏克蘭、捷克、瑞士、智利、日本、阿聯(lián)酋、沙特、韓國將采用上門攬收方式。退貨審核通過后，買家需下載并打印條碼并貼至包裹上；待快遞員聯(lián)系上門取件。

（2）買家自寄：其余國家將采用買家自寄送方式。買家需下載物流面單并貼至包裹上，至最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)寄送。

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