尊敬的速賣通賣家：

關(guān)于訂單糾紛達(dá)成退貨退款但未及時(shí)設(shè)置中國(guó)退貨地址規(guī)則調(diào)整如下所示：

1.新增訂單糾紛達(dá)成退貨退款時(shí)，識(shí)別到賣家未設(shè)置中國(guó)的退貨地址，會(huì)給予賣家72小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間，在72小時(shí)內(nèi)，賣家需要自行在后臺(tái)設(shè)置好英文的中國(guó)退貨地址，以便于買家可以操作退貨。

2.如超時(shí)未設(shè)置，系統(tǒng)會(huì)按照僅退款的方式結(jié)束糾紛，損失由賣家承擔(dān)。

具體操作如下：

1.當(dāng)糾紛達(dá)成退貨退款，系統(tǒng)檢測(cè)到賣家未及時(shí)設(shè)置中國(guó)退貨地址時(shí)會(huì)通過(guò)站內(nèi)信以及郵件的方式通知到您還未設(shè)置中國(guó)的退貨地址，如下圖展示：

站內(nèi)信通知：

郵件通知：

2.當(dāng)您收到通知后，根據(jù)通知中提示的訂單號(hào)在商家后臺(tái)【退款&糾紛】頁(yè)面搜索并進(jìn)行響應(yīng)。如下圖所示:

3.  您也可以在該訂單糾紛詳情頁(yè)面進(jìn)行響應(yīng)，如下圖所示：

FAQ：

1.無(wú)憂退訂單，買家發(fā)起退貨退款和本次的更新有區(qū)別么？

答：無(wú)憂退訂單買家發(fā)起退貨退款流程不變，本次優(yōu)化僅針對(duì)需要跨境退貨的訂單。