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AliExpress速賣通新手指南
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【升級(jí)通知】速賣通商家違規(guī)中心頁(yè)面升級(jí)說(shuō)明

背景:


為了解決老版本AE商家違規(guī)中心在信息展示、操作指引等方面存在的問(wèn)題,現(xiàn)對(duì)于AE商家違規(guī)中心進(jìn)行功能與展示的優(yōu)化,并與2023年2月14日正式發(fā)布,會(huì)分批逐步推送給商家,因此不同的賣家看到新版本的時(shí)間可能會(huì)不同,本文檔對(duì)于新版本AE商家違規(guī)中心功能進(jìn)行說(shuō)明。


一、查詢鏈路:


本次違規(guī)中心產(chǎn)品升級(jí)是基于CSP系統(tǒng)進(jìn)行的,因此只有已經(jīng)遷移到CSP系統(tǒng)的商家可以使用新版本違規(guī)中心,未遷移到CSP系統(tǒng)的商家仍使用老版本。


商家后臺(tái)展示(如圖:本次違規(guī)中心產(chǎn)品升級(jí)包含下圖中的我的處罰、我要舉報(bào)、我發(fā)起的舉報(bào)、我收到的舉報(bào))



二、分頁(yè)面產(chǎn)品使用說(shuō)明:


a、頁(yè)面頂部:



① 4套計(jì)分體系目前已被扣分和幾次的累計(jì)數(shù)值


② 小問(wèn)號(hào)展示節(jié)點(diǎn)處罰說(shuō)明


③ 圓圈下部灰色字體對(duì)于節(jié)點(diǎn)處罰進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明


④ 公告內(nèi)容目前為各類處罰規(guī)則的鏈接(后續(xù)可能會(huì)根據(jù)規(guī)則中心公告進(jìn)行讀取展示)


b、頁(yè)面底部:



①違規(guī)明細(xì)展示單個(gè)處罰、計(jì)分/計(jì)次處罰紀(jì)錄展示店鋪的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處罰(同老版本)


②計(jì)分計(jì)次類型與頁(yè)面頂部的4套扣分體系對(duì)應(yīng),商家不勾選默認(rèn)展示全部,所有處罰按照被處罰時(shí)間由近及遠(yuǎn)排列。


③篩選選項(xiàng)中包含計(jì)分/計(jì)次類型、處罰時(shí)間、違規(guī)編號(hào)等篩選信息。


④僅展示生效中,打開(kāi)按鈕后展示目前生效的處罰,申訴通過(guò)的、處罰過(guò)期的、處罰撤銷的等狀態(tài)將不展示。


⑤違規(guī)詳情列表:



· 第一列為商家被處罰的一級(jí)案例名稱,代表商家被處罰原因。 違規(guī)對(duì)象分位商品違規(guī)、訂單違規(guī)、商家違規(guī)。

· 處罰時(shí)間表示處罰下發(fā)的時(shí)間。

· 狀態(tài)表示此違規(guī)目前所處的狀態(tài),分為違規(guī)生效中、違規(guī)已撤銷、違規(guī)已過(guò)期、待申訴、申訴審核中、申訴成功、申訴不成功。不同狀態(tài)下的文案是對(duì)于當(dāng)前狀態(tài)的補(bǔ)充說(shuō)明,。

· 操作分為申訴和查看詳情,可申訴處罰展示2項(xiàng),不可申訴的處罰僅展示查看詳情。


c、查看詳情:



①查看詳情后,處罰詳細(xì)信息展示如上,計(jì)分計(jì)次類型對(duì)應(yīng)4類計(jì)分體系,違規(guī)原因?yàn)樘幜P案例code中填寫(xiě)的違規(guī)原因,處罰依據(jù)目前為空,違規(guī)影響表示該處罰會(huì)造成的影響,違規(guī)對(duì)象展示具體違規(guī)的商品或者訂單信息,如果違規(guī)對(duì)象數(shù)量多,會(huì)做分頁(yè)展示。


② 操作建議中包含溫馨提示,溫馨提示內(nèi)容來(lái)自處罰案例code中填寫(xiě)的溫馨提示內(nèi)容。(后續(xù)會(huì)做URL展示優(yōu)化)



①?gòu)倪`規(guī)詳情中點(diǎn)擊申訴或者從查看詳情中點(diǎn)擊申訴,展示均如上圖所示。


②申訴詳情中申訴對(duì)象與處罰對(duì)象一致,商家可以填寫(xiě)文字或者上傳圖片進(jìn)行申訴。申訴信息填寫(xiě)完畢后可以進(jìn)行提交。


③權(quán)利人投訴處罰的申訴會(huì)跳轉(zhuǎn)到ipp頁(yè)面進(jìn)行申訴(與老版本一致)


e、補(bǔ)充說(shuō)明:


①老版本中的搜索作弊類出發(fā),將根據(jù)處罰原因分別展示在新版本違規(guī)中心以及體檢中心的商品診斷模塊(2月14日上線)


②如有其他需補(bǔ)充說(shuō)明會(huì)在此更新


2、要我舉報(bào)



①我要舉報(bào)類型與老版本相同,可按照頁(yè)面信息引導(dǎo)商家發(fā)起,各類舉報(bào)規(guī)則可點(diǎn)擊規(guī)則詳情查看。


②本頁(yè)面展示形式在重新設(shè)計(jì)中,后續(xù)以具體頁(yè)面展示為準(zhǔn),功能不會(huì)發(fā)生變化。


3、我發(fā)起的舉報(bào)



①舉報(bào)類型與我發(fā)起的舉報(bào)類型對(duì)應(yīng),可在舉報(bào)類型篩選中逐級(jí)定位到發(fā)起的舉報(bào)類型。


②我發(fā)起的舉報(bào)列表頁(yè)



-狀態(tài)分為:案件撤銷、案件成立、案件不成立、審核中


③查看詳情



-處罰紀(jì)錄展示案件時(shí)間軸,紀(jì)錄案件關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。


4、我收到的舉報(bào)



①我收到的舉報(bào)列表頁(yè),舉報(bào)類型與我要舉報(bào)類型一致,小問(wèn)號(hào)展示被舉報(bào)成立可能造成的影響。


②收到的舉報(bào)列表展示



-狀態(tài)分為:已撤銷、待舉證、審核中(成立的舉報(bào)不展示,成立后再我的違規(guī)中展示違規(guī)信息)


-操作分為舉證和查看詳情


③查看詳情



-待舉證的舉報(bào)右側(cè)展示舉證倒計(jì)時(shí)和去舉證。


-舉報(bào)明細(xì)中展示被舉報(bào)的商品、舉報(bào)內(nèi)容、案件單號(hào)以及時(shí)間的時(shí)間軸,展示關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間。


④舉證



-舉證頁(yè)面展示需要提供的證據(jù)信息,包含文字和圖片以及需要的證據(jù)說(shuō)明。


-商家填寫(xiě)完證據(jù)信息后進(jìn)行提交。