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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內(nèi)容來源于各個(gè)公開渠道整理匯總,版權(quán)歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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關(guān)于印度國家交易的后續(xù)安排

各位速賣通商家朋友:


11月24日,印度電子和信息技術(shù)部正式宣布禁止43個(gè)中國應(yīng)用,其中包括AliExpress?;谏鲜鲈蚝鼙竿ㄖ魑簧碳?,由于當(dāng)?shù)貤l件,后續(xù)您將無法給印度用戶繼續(xù)提供服務(wù)。關(guān)于印度方向的訂單具體安排如下:


1 .自北京時(shí)間11月30日起(具體以產(chǎn)品生效時(shí)間為準(zhǔn)),平臺(tái)將不接收收貨地址為印度的新訂單。


2. 截止目前仍未發(fā)貨的訂單,商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。


溫馨提示:目前平臺(tái)暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況,如扣關(guān),丟包,退回等,但也不排除該情況。若因物流異常被扣關(guān),丟包,退回導(dǎo)致消費(fèi)者無法收貨,商家仍需承擔(dān)相應(yīng)貨物丟失|貨款損失風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)平臺(tái)考慮不可抗因素,若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單,針對(duì)該場(chǎng)景取消訂單,無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣;若無法聯(lián)系到消費(fèi)者,訂單超時(shí)關(guān)閉后,平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì),進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理(僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日(含)后且下單地址為印度的訂單)。


3. 發(fā)貨時(shí)間在11月30日前且仍在運(yùn)輸途中的訂單, 若消費(fèi)者發(fā)起未收到貨糾紛,若物流無異常且限時(shí)達(dá)仍未妥投,將全額退款給消費(fèi)者。若因海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致銷毀或退回,根據(jù)雙方舉證確定消費(fèi)者、賣家還是當(dāng)?shù)卣咴蚝笥善脚_(tái)判定處理。


4. 已發(fā)貨且已妥投訂單,如消費(fèi)者發(fā)起貨不對(duì)版糾紛,按平臺(tái)現(xiàn)有流程處理。


附:若消費(fèi)者咨詢訂單無法發(fā)貨問題,商家可參考以下內(nèi)容回復(fù)消費(fèi)者


尊敬的客戶:


很抱歉通知您,由于當(dāng)?shù)貤l件,目前無法向您的位置提供服務(wù)。如果條件發(fā)生變化,我們將提供進(jìn)一步的更新。


Dear customer,


Thank you for your enquiry.


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感謝您對(duì)速賣通的關(guān)注和支持


全球速賣通

FAQ:


問:為什么印度買家下單遇到報(bào)錯(cuò)?


答:11月24日,印度電子和信息技術(shù)部正式宣布禁止43個(gè)中國應(yīng)用,其中包括AliExpress。基于上述原因,暫不支持印度買家下單。


問:我該不該繼續(xù)發(fā)往印度?


答:1. 自北京時(shí)間11月30日起,平臺(tái)將不接收收貨地址為印度的新訂單。


2.  止目前仍未發(fā)貨的訂單,商家可自行決定是否繼續(xù)發(fā)貨。


溫馨提示:目前平臺(tái)暫未獲取通往印度的訂單物流異常情況,如扣關(guān),丟包,退回等,但也不排除該情況,若因物流異常被扣關(guān),丟包,退回導(dǎo)致消費(fèi)者無法收貨,商家仍需承擔(dān)相應(yīng)貨物丟失|運(yùn)費(fèi)損失風(fēng)險(xiǎn)。


問:印度訂單發(fā)貨超時(shí)了怎么辦?


答:平臺(tái)考慮不可抗因素,若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單,針對(duì)該場(chǎng)景取消訂單,無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣;若無法聯(lián)系到消費(fèi)者,訂單超時(shí)關(guān)閉后,平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì),進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理(僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日(含)后且下單地址為印度的訂單)。平臺(tái)會(huì)在每周五集中處理成交不賣免責(zé),但數(shù)據(jù)會(huì)有2天延遲,延遲的數(shù)據(jù)會(huì)在第二周周五處理。


問:為什么有發(fā)往印度的未發(fā)貨訂單沒有進(jìn)行免責(zé)?


答:若商家不發(fā)貨請(qǐng)商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,請(qǐng)消費(fèi)者取消訂單,針對(duì)該場(chǎng)景取消訂單,無論消費(fèi)者還是商家原因均不計(jì)入成交不賣;若無法聯(lián)系到消費(fèi)者,訂單超時(shí)關(guān)閉后,平臺(tái)每周統(tǒng)計(jì),進(jìn)行成交不賣免責(zé)處理(僅免責(zé)系統(tǒng)下單時(shí)間為11月1日(含)后且下單地址為印度的訂單)。平臺(tái)會(huì)在每周五集中處理成交不賣免責(zé),但數(shù)據(jù)會(huì)有2天延遲,延遲的數(shù)據(jù)會(huì)在第二周周五處理。如您發(fā)現(xiàn)有遺漏的情況,可聯(lián)系我們進(jìn)行反饋。


問:在途的包裹會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?


答:已發(fā)貨仍在運(yùn)輸途中的訂單,按目前正常交易流程處理。若消費(fèi)者發(fā)起未收到貨糾紛,若物流限時(shí)達(dá)仍未妥投,將全額退款給消費(fèi)者。


問:如果包裹因印度禁令被退回/銷毀,平臺(tái)會(huì)全額退款給買家嗎?


答:若因海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致銷毀或退回,根據(jù)雙方舉證確定消費(fèi)者、賣家還是當(dāng)?shù)卣咴蚝笥善脚_(tái)判定處理。如當(dāng)?shù)卣咴?,由買家自行承擔(dān)進(jìn)口風(fēng)險(xiǎn)。