為了助您更快速和方便操作發(fā)貨,給買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的收貨體驗(yàn),我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了發(fā)貨相關(guān)的操作流程和注意事項(xiàng),請(qǐng)您查閱和了解
【線上發(fā)貨】
商家使用速賣(mài)通線上發(fā)貨可享受對(duì)應(yīng)的保護(hù)政策,所以平臺(tái)也是建議商家通過(guò)線上發(fā)貨操作發(fā)貨,詳細(xì)的線上發(fā)貨介紹和保護(hù)政策。
1、如何操作線上發(fā)貨:
我們錄制了相關(guān)的線上發(fā)貨視頻和操作注意事項(xiàng),您可以點(diǎn)擊視頻開(kāi)始,然后打開(kāi)聲音查看了解,如果您想看線上發(fā)貨的圖文介紹,點(diǎn)擊這里查看
2、常見(jiàn)FAQ:
1)包裹是否可以分2個(gè)或者多個(gè)包裹發(fā)送?
答:可以操作,您只需要重新多筆線上發(fā)貨的物流訂單,在填寫(xiě)發(fā)貨通知的時(shí)候,點(diǎn)擊“部分發(fā)貨”,多次填寫(xiě)運(yùn)單號(hào),最后一次點(diǎn)擊“全部發(fā)貨”即可
2)線上發(fā)貨物流方式里為什么不出現(xiàn)某個(gè)物流方式?
首先判斷這個(gè)物流方式是否符合“速賣(mài)通物流政策”,比如大于5美金不可以發(fā)經(jīng)濟(jì)類的物流,詳細(xì)物流政策點(diǎn)擊這里查看
其次判斷這個(gè)物流方式是否有寄送要求和條件顯示,比如重量不能超過(guò)2KG。
最后您也可以在選物流方式下面,點(diǎn)擊“不可用物流方式”里查看對(duì)應(yīng)的原因
3)提交線上發(fā)貨后,為什么沒(méi)有反應(yīng)或者不跳轉(zhuǎn)到成功頁(yè)面?
點(diǎn)擊【提交發(fā)貨】后無(wú)反應(yīng)一般是因?yàn)橛胁糠中畔⒛鷽](méi)有填寫(xiě),或者填寫(xiě)有誤,您可以查看一下頁(yè)面是否有具體的紅色錯(cuò)誤提醒,點(diǎn)擊修改后再提交發(fā)貨嘗試,如下圖:
4)如果買(mǎi)家拍下多個(gè)訂單,可以用一個(gè)包裹(運(yùn)單號(hào))填寫(xiě)多筆交易嗎?
您想用一個(gè)包裹發(fā)給買(mǎi)家,可以跟買(mǎi)家溝通,得到買(mǎi)家的同意后,用一個(gè)包裹發(fā)多個(gè)訂單的貨物,并使用同一個(gè)運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)多個(gè)發(fā)貨通知即可。但是我們不建議您這樣操作。
因?yàn)榫€上發(fā)貨的訂單,后期的賠付是按照運(yùn)單號(hào)來(lái)的,所以不建議您合并發(fā)貨。例如:您的兩個(gè)交易訂單的貨合包成一個(gè)包裹發(fā)出,若萬(wàn)一包裹丟失,物流商只能按照其中一個(gè)交易訂單的金額進(jìn)行索賠,請(qǐng)您知曉。
【填寫(xiě)發(fā)貨通知】
1、如何填寫(xiě)發(fā)貨通知:
不管是線上發(fā)貨,還是通過(guò)線下找物流商發(fā)貨,最后您都會(huì)有包裹的國(guó)際運(yùn)單號(hào),您需要在備貨期內(nèi)把運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)到交易里,并且完成【全部發(fā)貨】
同時(shí)請(qǐng)您注意,尤其是線下發(fā)貨,務(wù)必先了解物流政策(點(diǎn)擊查看),清楚哪些物流方式可用,哪些不可用,避免后續(xù)出現(xiàn)貨物發(fā)出去了,但是運(yùn)單號(hào)不能填寫(xiě)的資損;
詳細(xì)的填寫(xiě)發(fā)貨操作流程(圖文介紹),點(diǎn)擊這里查看
2、填寫(xiě)發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò):
填寫(xiě)發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò),會(huì)存在多種原因和情況,請(qǐng)您參考如下提示和解決方法:
填寫(xiě)發(fā)貨通知報(bào)錯(cuò)文案提示
解決方法
該物流方式不可以在速賣(mài)通平臺(tái)使用
物流方式不支持,請(qǐng)您更換其他物流方式
您填寫(xiě)的物流方式不符合速賣(mài)通物流政策要求
物流政策限制,點(diǎn)擊查看物流政策
當(dāng)前物流方式無(wú)法運(yùn)達(dá)該目的國(guó)
當(dāng)前物流方式無(wú)法運(yùn)達(dá)該目的國(guó),您可以查詢一下最近的公告,是否有下線這個(gè)物流方式到這個(gè)國(guó)家
運(yùn)單號(hào)不符合物流商和平臺(tái)達(dá)成一致的要求
運(yùn)單號(hào)不是物流商和平臺(tái)達(dá)成一致的運(yùn)單號(hào)格式,聯(lián)系物流商核實(shí)確認(rèn)
該物流渠道僅支持線上發(fā)貨,請(qǐng)檢查運(yùn)單號(hào)是否是線上分配的
請(qǐng)使用該交易創(chuàng)建的線上發(fā)貨運(yùn)單號(hào)來(lái)填寫(xiě)發(fā)貨通知
賣(mài)家自定義物流方式需要填寫(xiě)物流跟蹤網(wǎng)址,請(qǐng)?zhí)顚?xiě)跟蹤網(wǎng)址
請(qǐng)檢查是否忘記填寫(xiě)了跟蹤網(wǎng)址鏈接
您無(wú)法從該發(fā)貨國(guó)發(fā)貨
只有申請(qǐng)海外倉(cāng)才能選擇從海外倉(cāng)發(fā)貨,請(qǐng)先申請(qǐng)通過(guò)海外倉(cāng)
石油計(jì)劃訂單只能使用無(wú)憂集運(yùn)物流方式進(jìn)行發(fā)貨
石油計(jì)劃訂單只能使用無(wú)憂集運(yùn)物流方式進(jìn)行發(fā)貨
聲明發(fā)貨超過(guò)10個(gè)工作日
已經(jīng)超過(guò)修改運(yùn)單號(hào)的時(shí)間,不能修改成功
運(yùn)單號(hào)修改只能改2次
已經(jīng)超過(guò)修改運(yùn)單號(hào)的次數(shù),不能修改成功
系統(tǒng)異常,請(qǐng)稍候重試(調(diào)用履約失?。?
先不要再填寫(xiě)發(fā)貨通知,聯(lián)系小何客服提交技術(shù)解決
【發(fā)貨相關(guān)的常見(jiàn)FAQ】
1、線上發(fā)貨不返回運(yùn)單號(hào)怎么辦?
國(guó)際物流單號(hào)分配時(shí)間一般在2分鐘-2小時(shí),如果沒(méi)有超時(shí)建議可以先耐心等待;
如果您的物流運(yùn)單號(hào)不返回已經(jīng)超過(guò)2個(gè)小時(shí),請(qǐng)您查詢一下是否您的訂單里面商品不滿足該線路的寄送限制(如重量、體積、帶不帶電、申報(bào)品名不滿足等)。
請(qǐng)您核實(shí)一下收件人地址是否超過(guò)50個(gè)字符,收件人名字是否超過(guò)40個(gè)字符。超過(guò)字符也都會(huì)導(dǎo)致不返回運(yùn)單號(hào),以及收件人姓名,地址都不能特殊符號(hào)和斜杠;
特殊情況說(shuō)明:
目前因線上發(fā)貨物流服務(wù)渠道“菜鳥(niǎo)特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)”、“菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)”、”菜鳥(niǎo)專線經(jīng)濟(jì)”有部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不可達(dá),無(wú)法安排運(yùn)輸包裹,也會(huì)出現(xiàn)一直不返回運(yùn)單號(hào),具體參考公告
2、運(yùn)費(fèi)代扣不成功怎么辦?
為了保障雙11大促的支付穩(wěn)定性,支付寶運(yùn)費(fèi)代扣延后扣款,所以您不用擔(dān)心,系統(tǒng)后續(xù)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)操作扣款,請(qǐng)您知曉!
運(yùn)費(fèi)代扣規(guī)則:系統(tǒng)將優(yōu)先從您綁定的支付寶(國(guó)內(nèi))賬戶自動(dòng)劃扣人民幣,如支付寶余額不足,再?gòu)哪乃儋u(mài)通美金賬戶自動(dòng)劃扣美金。如果沒(méi)有綁定國(guó)內(nèi)支付寶,就直接從您的速賣(mài)通賬戶里美金扣款;(COD服務(wù)費(fèi)只能通過(guò)速賣(mài)通美金賬戶代扣)
若您的物流訂單運(yùn)費(fèi)一直代扣不成功,請(qǐng)您核實(shí)是否如下情況:
1. 支付寶余額不足引起的物流訂單運(yùn)費(fèi)代扣不成功;
2. 國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)超出了每年20W的支付限額;
3. 線上發(fā)貨的小包訂單需要包裹出庫(kù)成功才會(huì)進(jìn)行代扣的,若您的包裹還在運(yùn)輸途中,建議您先等待。
3、如何操作批量發(fā)貨?
如果您的交易量很大,系統(tǒng)也支持批量發(fā)貨,具體操作點(diǎn)擊查看
4、菜鳥(niǎo)相關(guān)咨詢
發(fā)貨的過(guò)程中,和后續(xù)的包裹進(jìn)度查詢等,會(huì)涉及聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服,或者物流客服,對(duì)應(yīng)的聯(lián)系入口如下:
1)聯(lián)系物流客服:可以在【國(guó)際小包訂單】——找到您的那筆交易,點(diǎn)擊旺旺頭像可以聯(lián)系物流客服,如果需要投訴物流也可以點(diǎn)擊后面的【投訴】
2)聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服:如果您的問(wèn)題,是需要聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服
3)包裹進(jìn)度的查詢:您可以使用菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)查詢