定義：賣家發(fā)貨后，買家經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間等待卻依然無法收到包裹。在買賣雙方就此問題無法協(xié)商一致的情況下，買家以沒能收到商品為由提起的糾紛案件。

一、平臺(tái)糾紛仲裁新規(guī)則

當(dāng)糾紛訂單同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí)：

1、買家以“未收到貨”發(fā)起的糾紛

2、訂單物流信息不全或在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi)，無法查詢到妥投信息

速賣通平臺(tái)將認(rèn)定該筆糾紛訂單存在物流異常的狀況（例如：丟包、未出境等）。賣家針對(duì)這類糾紛案件，需在平臺(tái)給到的響應(yīng)期內(nèi)，登錄糾紛頁(yè)面，提供物流妥投或買家實(shí)際已收到貨物的憑證。若限期內(nèi)無法提供，速賣通平臺(tái)將直接按照買家申請(qǐng)的金額退款并關(guān)閉該糾紛案件。

注:當(dāng)個(gè)別國(guó)家或地區(qū)在一段時(shí)間內(nèi)，遇到因某些不可抗力（如洪水、暴雪等災(zāi)害性天氣）引起的包裹派送大面積延誤時(shí)，速賣通平臺(tái)會(huì)視情況做政策上的應(yīng)變，并在第一時(shí)間告知買賣雙方。

二、郵政大小包風(fēng)險(xiǎn)提示

1、貨運(yùn)周期較長(zhǎng)，郵政運(yùn)力有限

提示：較長(zhǎng)的貨運(yùn)周期和隨時(shí)可能發(fā)生的積壓滯留，將直接影響到您的回款速度。

2、丟包率較高

提示：丟包將直接導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，最終貨款兩失。

3、貨運(yùn)追蹤信息不全

提示：根據(jù)平臺(tái)放款及糾紛規(guī)則，若無法追蹤到物流妥投信息，平臺(tái)將不會(huì)自動(dòng)放款。因此，使用航空包裹不僅可能影響到您的回款速度，同時(shí)也可能造成賬號(hào)糾紛率及仲裁率指標(biāo)的明顯上升。

各位賣家在使用郵政大小包時(shí)，務(wù)必評(píng)估郵政包裹的風(fēng)險(xiǎn)，避免后期產(chǎn)生回款慢或糾紛率高等問題。特別當(dāng)大小包物流渠道擁堵的情況下，建議使用商業(yè)快遞（EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT）或其他渠道暢通的物流方式。