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AliExpress速賣(mài)通新手指南
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二、“未收到貨”糾紛

定義:賣(mài)家發(fā)貨后,買(mǎi)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間等待卻依然無(wú)法收到包裹。在買(mǎi)賣(mài)雙方就此問(wèn)題無(wú)法協(xié)商一致的情況下,買(mǎi)家以沒(méi)能收到商品為由提起的糾紛案件。

 

一、平臺(tái)糾紛仲裁新規(guī)則


當(dāng)糾紛訂單同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件時(shí):


1、買(mǎi)家以“未收到貨”發(fā)起的糾紛


2、訂單物流信息不全或在承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間內(nèi),無(wú)法查詢到妥投信息


速賣(mài)通平臺(tái)將認(rèn)定該筆糾紛訂單存在物流異常的狀況(例如:丟包、未出境等)。賣(mài)家針對(duì)這類糾紛案件,需在平臺(tái)給到的響應(yīng)期內(nèi),登錄糾紛頁(yè)面,提供物流妥投或買(mǎi)家實(shí)際已收到貨物的憑證。若限期內(nèi)無(wú)法提供,速賣(mài)通平臺(tái)將直接按照買(mǎi)家申請(qǐng)的金額退款并關(guān)閉該糾紛案件。

注:當(dāng)個(gè)別國(guó)家或地區(qū)在一段時(shí)間內(nèi),遇到因某些不可抗力(如洪水、暴雪等災(zāi)害性天氣)引起的包裹派送大面積延誤時(shí),速賣(mài)通平臺(tái)會(huì)視情況做政策上的應(yīng)變,并在第一時(shí)間告知買(mǎi)賣(mài)雙方。

 

二、郵政大小包風(fēng)險(xiǎn)提示


1、貨運(yùn)周期較長(zhǎng),郵政運(yùn)力有限


提示:較長(zhǎng)的貨運(yùn)周期和隨時(shí)可能發(fā)生的積壓滯留,將直接影響到您的回款速度。


2、丟包率較高


提示:丟包將直接導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生,最終貨款兩失。


3、貨運(yùn)追蹤信息不全


提示:根據(jù)平臺(tái)放款及糾紛規(guī)則,若無(wú)法追蹤到物流妥投信息,平臺(tái)將不會(huì)自動(dòng)放款。因此,使用航空包裹不僅可能影響到您的回款速度,同時(shí)也可能造成賬號(hào)糾紛率及仲裁率指標(biāo)的明顯上升。

 

各位賣(mài)家在使用郵政大小包時(shí),務(wù)必評(píng)估郵政包裹的風(fēng)險(xiǎn),避免后期產(chǎn)生回款慢或糾紛率高等問(wèn)題。特別當(dāng)大小包物流渠道擁堵的情況下,建議使用商業(yè)快遞(EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT)或其他渠道暢通的物流方式。