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AliExpress速賣通新手指南
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1、本指南旨在幫助您打開思路、理清方向,順利開啟跨境之路。(持續(xù)更新中) 2、內容來源于各個公開渠道整理匯總,版權歸原作者所有。 3、使用建議:可使用快捷鍵 Ctrl +D/Command +D 的形式收藏至瀏覽器,方便下次訪問。
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關于速賣通平臺破損糾紛整改通知

親愛的速賣通賣家:


隨著平臺的不斷發(fā)展和升級,我們希望賣家越來越重視消費者全鏈路購物體驗,其中商品品質是影響消費者購物體驗的核心因素,而貨不對版糾紛發(fā)起率等指標也是衡量商品品質的一個關鍵指標。


同時破損糾紛是貨不對版糾紛率中的一部分,且部分行業(yè)的破損問題尤為突出,尤其在美容健康、玩具、珠寶及飾品等行業(yè);通過平臺數據以及整體排查發(fā)現,部分破損問題的產生是由于商家發(fā)貨時包裝不當導致,如僅使用一個紙袋,無任何氣泡或泡沫等緩沖物,導致包裹無法抵御物流長時間運輸的暴力等問題,從而引起破損糾紛。


為了降低以上行業(yè)的破損糾紛率以及整體的貨不對版糾紛率,提升消費者購物體驗,針對以上行業(yè)的破損問題,平臺將開始第一輪重點治理(后續(xù)其他行業(yè)的破損治理也會陸續(xù)展開),具體方案為:


1、 限期整改包裝:以上行業(yè)的全部商家應于一個月內對包裝進行優(yōu)化升級,避免出現因包裝不當而導致的破損糾紛。具體可參考以下包裝案例(氣泡+膠帶作為緩沖),既降低了包裝成本,同時又可以有效抵御物流運輸暴力,從而降低破損率(若您有更好的包裝方式也可以自行調整):



2、 整改期限:公告發(fā)放之日起一個月內


3 、逾期(公告之日起的一個月后)未整改或仍存在因包裝不當導致破損糾紛的:


(1)整改期過后發(fā)生的破損糾紛,若被平臺認定是包裝不當導致的,則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶,由商家承擔退款責任。


包裝不當的判斷標準:僅用紙袋子或紙盒一層包裝,無其他緩沖物,無法抵御物流暴力,從而導致了破損。


包裝不當的案例:僅有袋子,無緩沖物



(2)整改期過后,若部分商家或商品的貨不對版整體指標無任何好轉,平臺將依據平臺規(guī)則對所涉及的商家或商品做搜索降權等處罰(相關賣家規(guī)則將于2020年2月8日生效)。

 

FAQ:


問:我的店鋪商品包裝是非常堅固的,但是仍會出現破損的情況,基本都是物流運輸過于暴力導致,平臺會怎么處理?


答:若商家的商品包裝已經做得很堅固或有氣泡等緩沖物等,但是仍然出現了破損糾紛,平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰(仍由售后寶出資退款)。同時平臺會不斷的推進物流方面的改善和升級,幫助商家降低物流成本,同時提升消費者購物體驗。


問:平臺如何判定破損是物流的原因還是商家包裝不當導致的?


答:破損問題確實是物流和包裝等多方面原因導致,若平臺發(fā)現賣家已經將包裝盡力做好,堅固且有緩沖物,則平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰(仍由售后寶出資退款)。


問:我不知道怎樣的包裝方式,既能降低或不提高物流成本,同時又能降低破損糾紛率,平臺有什么好的建議么?


答:平臺通過數據發(fā)現,針對小件商品,使用氣泡+膠帶的方式(如公告內容所示),不會增加物流成本且可有效降低破損率;針對大件商品,推薦您積極拓展海外倉服務,降低物流成本的同時降低破損率。您也可以與同行賣家多加交流,獲取更多好的包裝建議。


問:若是買家原因導致的破損,非物流原因也非包裝不當導致的,平臺會怎么處理?


答:平臺會加強對惡意訂單的審核,若是買家原因導致的破損,平臺不會對所涉及的糾紛訂單做處罰(仍由售后寶出資退款)