溫馨提示：2021年4月開始，速賣通平臺針對“平臺抽檢知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”申訴流程逐步進(jìn)行升級，之前是在【速賣通后臺——違規(guī)】頁面點擊申訴按鈕，彈出頁面進(jìn)行資料的提交，后面會直接跳轉(zhuǎn)到新的標(biāo)簽頁，去進(jìn)行資料的提交，請您知悉。

速賣通知識產(chǎn)權(quán)平臺抽檢處罰申訴 賣家操作指南

一、背景

速賣通的知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)分為”權(quán)利人投訴“和”平臺抽檢“，本次升級的是”平臺抽檢“的申訴流程，由于之前的平臺抽檢申訴系統(tǒng)是老系統(tǒng)，越來越無法滿足日益增加的功能需要，且商家體驗較差，處理時間較長，因此平臺決定對平臺抽檢申訴系統(tǒng)進(jìn)行升級，提升商家的使用體驗。

本次后臺變動較小，主要是內(nèi)部系統(tǒng)和流程變動，對您的影響較低，申訴頁面會發(fā)生變化，其他諸如處罰規(guī)則是不變的。

二、系統(tǒng)升級時間

2021年4月

三、涵蓋范圍

系統(tǒng)升級之后產(chǎn)生的新的【平臺抽檢知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)】都將陸續(xù)遷移到新的系統(tǒng)，包含”平臺抽檢知識產(chǎn)權(quán)一般違規(guī)“ 和 "平臺抽檢知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)"。

注意，是在系統(tǒng)升級之后產(chǎn)生的平臺抽檢違規(guī)記錄，則申訴也是新頁面。若是在系統(tǒng)升級之前產(chǎn)生的違規(guī)記錄，申訴也是維持原來的老系統(tǒng)哦。

四、要點提煉

申訴發(fā)起時間：違規(guī)發(fā)生之后的7個自然日內(nèi)點擊【我要申訴】按鈕發(fā)起申訴（知識點更新時間：2021年7月5日21:00，之前邏輯是5個自然日點擊申訴按鈕，點擊按鈕后48小時內(nèi)提交資料)

申訴次數(shù)：維持不變，有1次申訴機(jī)會

申訴處理時間：2個工作日

申訴條件：頁面會有文案引導(dǎo)，根據(jù)文案操作，溫馨提示：若您的申訴理由是您擁有品牌授權(quán)，請務(wù)必知悉速賣通是一個先申請品牌發(fā)布資質(zhì)、再發(fā)布品牌相關(guān)產(chǎn)品的平臺，我們會看您【商標(biāo)資質(zhì)申請】頁面是否有給對應(yīng)產(chǎn)品類目申請該品牌的資質(zhì)權(quán)限并通過，您如果直接在申訴頁面提交品牌申訴材料我們是不予接受的，可能會導(dǎo)致您申訴不成立，請您務(wù)必保證對應(yīng)品牌在您的【商標(biāo)資質(zhì)申請】頁面是有申請并通過的。

五、商家操作步驟：

1、發(fā)起申訴

賣家在后臺點擊【違規(guī)】-我的處罰，點擊處罰的“查看詳情”。（截圖是禁限售的，請忽略，知識產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣）

點擊后顯示處罰詳情如下，若賣家確定需要申訴，點擊“我要申訴”。（截圖是禁限售的，請忽略，知識產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣）

2、填寫/上傳申訴憑證，提交申訴（截圖是禁限售的，請忽略，知識產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣）

點擊“我要申訴”后，界面展示如下，賣家需填寫申訴說明（此項為必填，忽略界面上標(biāo)注的選填，不填寫會導(dǎo)致提交不成功），如有憑證則上傳憑證。最后點擊“提交申訴”。

3、等待申訴結(jié)果（截圖是禁限售的，請忽略，知識產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣）

提交完申訴后，界面顯示正在審核中，如下圖。一般2個工作日以內(nèi)可以有結(jié)果。

4、得到申訴結(jié)果（截圖是禁限售的，請忽略，知識產(chǎn)權(quán)跟禁限售申訴流程一樣）

網(wǎng)站當(dāng)前沒有申訴結(jié)果的提醒功能，申訴結(jié)果需點擊進(jìn)入頁面查看。若申訴成功則顯示如下圖，不成功的結(jié)果顯示類似。

五、常見問題

1、所有的知識產(chǎn)權(quán)平臺抽檢違規(guī)都能支持申訴嗎？

答：是的，之前支持申訴的，后續(xù)也是會有申訴功能的。

（若是”知識產(chǎn)權(quán)平臺抽檢侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重“，則是直接關(guān)閉店鋪賬號，暫不支持申訴，這個遇到的商家比較少，普通商家可忽略）

2、該申訴系統(tǒng)升級時間是什么？

答：是在2021年4月。

3、申訴時間是多久？

答：商家需要在違規(guī)記錄產(chǎn)生后的7天（2021.7.5 21:00更新，之前是5天）發(fā)起申訴（頁面有倒計時，請務(wù)必在倒計時結(jié)束之前發(fā)起申訴，入口關(guān)閉將不再支持申訴），您提交之后平臺是會在2個工作日內(nèi)處理您的申訴。

4、在哪里查看申訴結(jié)果？

答：如果您已經(jīng)發(fā)起申訴，還是在【違規(guī)】頁面點擊“查看詳情”進(jìn)入申訴頁面查看您之前的申訴和結(jié)果。

5、平臺抽檢申訴后，我提交申訴之后你們多久處理？

答：平臺抽檢團(tuán)隊是會在您提交申訴之后2個工作日內(nèi)處理。

6、平臺抽檢申訴我應(yīng)該提供一些什么資料呢？

答：這個頁面有文案提醒的哦，申訴材料：

①若您已獲得處罰品牌的授權(quán)，請?zhí)峁┵u家后臺“賬號及認(rèn)證"->"商標(biāo)資質(zhì)申請"或“我的申請”中該品牌在該產(chǎn)品類目下資質(zhì)申請通過的截圖【不在賣家后臺而直接在申訴界面上傳品牌授權(quán)的判申訴不成立】

②如為合作品牌，請?zhí)峁┠苤该骱献麝P(guān)系證據(jù)，包括不限于：官方網(wǎng)站展示截圖、官方網(wǎng)站公布的合作信息、雙方合作協(xié)議等。

請不要提交任何機(jī)密，專有或敏感的個人身份信息。

7、為什么我點開申訴還是老的頁面？

答：系統(tǒng)升級之后新產(chǎn)生的平臺抽檢違規(guī)才是新的申訴頁面，如果您打開是老的申訴頁面，說明該違規(guī)記錄是在升級之前產(chǎn)生的哦。

8、之前舊版在【違規(guī)】頁面就有申訴倒計時，后續(xù)會有嗎？

答：后續(xù)倒計時功能也是有的，只是由于系統(tǒng)限制，不會直接展示在【違規(guī)】頁面，您點擊“查看詳情”按鈕之后就可以看到倒計時。

溫馨提示：

若您是被權(quán)利人投訴，則跟上述平臺抽檢是不同的。