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AliExpress速賣通新手指南
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假一賠三項(xiàng)目

假一賠三項(xiàng)目背景:


為打擊假貨和以次充好,平臺(tái)將新增“假一賠三”服務(wù),商家可自行認(rèn)購,認(rèn)購后的商品會(huì)在前臺(tái)有相應(yīng)的“假一賠三”標(biāo)識(shí)(300% Guarantee),增強(qiáng)消費(fèi)者下單信心。一期在電腦辦公下的“存儲(chǔ)類目External Storage /Internal Storage”進(jìn)行,后續(xù)拓展至其他類目。若買家購買了帶有“假一賠三”標(biāo)識(shí)的商品后,收貨后發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)存與商品描述不符(針對(duì)存儲(chǔ)生產(chǎn)廠商和計(jì)算機(jī)計(jì)算容量的標(biāo)準(zhǔn)不一致,平臺(tái)已有界定標(biāo)準(zhǔn))時(shí),平臺(tái)將退回買家訂單金額并且額外補(bǔ)償訂單金額兩倍的coupon。


假一賠三項(xiàng)目解讀:


一、什么是"假一賠三"服務(wù)?


一期業(yè)務(wù)范圍:在速賣通購物時(shí),針對(duì)電腦辦公下的內(nèi)置/外置存儲(chǔ)類目有容量嚴(yán)重不符的情況,買家有權(quán)在交易保護(hù)期內(nèi)針對(duì)該訂單發(fā)起假貨投訴,并申請(qǐng)"假一賠三"賠付,賠付的金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的"退一賠2倍coupon"為限。


二、買家提出"假一賠三"賠付申請(qǐng)的條件


1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的商家是速賣通商家;


2、買家提出"假一賠三"賠付申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)在交易保護(hù)期內(nèi);


3、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)及速賣通規(guī)則的規(guī)定。


4、買家可以提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證(包括但不僅限于:品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證;相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明)。


三、"假一賠三"投訴/糾紛流程


1、商家未履行假一賠三服務(wù)承諾的,買家可通過開糾紛的方式進(jìn)行投訴:


2、在收到買家"假一賠三"投訴后,速賣通有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求交易雙方提供必要證明進(jìn)行確認(rèn)及判定;


3、當(dāng)速賣通根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家"假一賠三"糾紛/投訴成立,速賣通將從商家的資金賬戶追償相應(yīng)款項(xiàng)(預(yù)計(jì)2020年5月份之前從保證金賬戶扣除,后期從商家賬戶扣除)。


四、特殊說明:


下述場(chǎng)景下,速賣通有權(quán)不依據(jù)本服務(wù)規(guī)范賠付買家:


1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。


注:品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。


2、買家要求商家制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠付的。


3、非以買家生活消費(fèi)為目的生成的訂單。


4、交易標(biāo)疑被買家調(diào)換的。


5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù),速賣通難以判斷及認(rèn)定商家未履行“假一賠三”承諾的。


假一賠三糾紛流程:


常見問題:


1 參加該服務(wù)的好處是什么?


答:參加假一賠三的商品,意味著商家出售原裝正品,針對(duì)高品質(zhì)原裝正品,將會(huì)有前臺(tái)打標(biāo),營銷活動(dòng)優(yōu)先權(quán),營銷專屬樓層等權(quán)益。


2 參加假一賠三的商品,會(huì)在哪些地方有標(biāo)識(shí)


答:目前在搜索結(jié)果頁和BP頁面,詳情頁暫無,詳情頁將在4月份上線打標(biāo)


3 如何參加假一賠三?參加之后可以退出嗎?


答:3.12號(hào)以后陸續(xù)開放服務(wù)模板,之后可以選擇假一賠三的相關(guān)服務(wù)模板進(jìn)行認(rèn)購;可以退出,但將失去對(duì)應(yīng)權(quán)益


4 平臺(tái)如何判定買家提供的證據(jù)是真實(shí)的?


答:針對(duì)假一賠三的糾紛,平臺(tái)要求買家提供權(quán)威的官方檢測(cè)報(bào)告等作為有效舉證,且會(huì)核實(shí)證據(jù)的真實(shí)性。


5 平臺(tái)如何從賣家賬戶追償,在哪里查看追償明細(xì)?


4月份左右在商家后臺(tái)“服務(wù)模板-假一賠三-查看詳情頁面”將有“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”的按鈕,您可以通過導(dǎo)出的數(shù)據(jù)查看扣款明細(xì)。


6 平臺(tái)判定假一賠三成立后,對(duì)賣家端的處罰是什么,賣家是否可以申訴?


答:平臺(tái)判定假一賠三成立后,該筆糾紛會(huì)按照買家要求全額退款,另外賠付買家2倍訂單金額的coupon。同時(shí)從賣家賬戶追償訂單金額的2倍。若商家確實(shí)售假,會(huì)有其他相應(yīng)的處罰措施,情節(jié)嚴(yán)重會(huì)關(guān)閉店鋪等??梢陨暝V,對(duì)糾紛或關(guān)店等處罰不滿的申訴入口同現(xiàn)狀。


7 如果買家惡意投訴怎么辦?


答:針對(duì)假一賠三的商品,買家發(fā)起假貨或部分類目的容量不符投訴后,需有相應(yīng)的舉證條件,且平臺(tái)會(huì)核實(shí)買家交易記錄以及誠信情況,綜合判斷。