關(guān)于無憂退貨保障計(jì)劃訂單,買家不了解如何發(fā)起無理由退貨糾紛以及如何操作退貨,進(jìn)而求助賣家的情況,我們整理了買家比較關(guān)心的熱點(diǎn)問題,您可以發(fā)送給買家進(jìn)行參考或及時解答買家疑問,方便您更好的服務(wù)消費(fèi)者。
問:買家發(fā)起無理由退貨糾紛后,如何操作退貨?
答:若買家求助無法下載退貨面單,您可以讓買家保留無法下載的頁面截圖并咨詢買家客服;若買家反饋由于退貨包裹體積過大而郵局拒絕服務(wù),可以建議買家提供當(dāng)?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買家客服處理即可。
問; 無憂退訂單買家發(fā)起無理由退貨糾紛,但顯示退貨地址為中國,求助賣家如何處理?
答: 針對該中場景,如買家咨詢賣家,若訂單還在保護(hù)期內(nèi)請您先建議買家嘗試取消糾紛而后重新發(fā)起,核實(shí)下是否可以正常進(jìn)入無憂退流程,若該問題依然無法解決,請建議買家直接聯(lián)系買家端客服進(jìn)行處理。
問: 訂單里包含多筆子訂單的情況如何處理?答:一筆訂單目前支持一次買家的免費(fèi)本地退貨請求。若訂單下只有一筆子訂單,那么這筆訂單買家可以享受免費(fèi)本地退貨。若一筆訂單下有多筆子訂單且買家發(fā)起了多次退貨,那么只有一筆訂單可以走到免費(fèi)本地退貨,其他的只能走到本地退貨且退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。所以,買家可以合包退貨,這樣在多筆退貨的前提下也可以不用承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。因此遇到買家求助問題時屬于該情況,您可以這樣解答買家:
1)請先確認(rèn)買家是否只退了幾筆子訂單,是否是多筆子訂單合包退貨了,需要買家在聯(lián)系買家客服時告知具體情況。
2)若包裹已經(jīng)送到倉庫但買家未收到退款,買家提供退貨單號給買家客服即可;若買家反饋?zhàn)孕屑募词盏酵丝睿I家可以聯(lián)系買家客服并提供退貨面單憑證給即可。