關(guān)于無(wú)憂退貨保障計(jì)劃訂單，買(mǎi)家不了解如何發(fā)起無(wú)理由退貨糾紛以及如何操作退貨，進(jìn)而求助賣(mài)家的情況，我們整理了買(mǎi)家比較關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，您可以發(fā)送給買(mǎi)家進(jìn)行參考或及時(shí)解答買(mǎi)家疑問(wèn)，方便您更好的服務(wù)消費(fèi)者。

問(wèn)：買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退貨糾紛后，如何操作退貨？

答：若買(mǎi)家求助無(wú)法下載退貨面單，您可以讓買(mǎi)家保留無(wú)法下載的頁(yè)面截圖并咨詢(xún)買(mǎi)家客服；若買(mǎi)家反饋由于退貨包裹體積過(guò)大而郵局拒絕服務(wù)，可以建議買(mǎi)家提供當(dāng)?shù)氐刂芬约班]局地址并反饋買(mǎi)家客服處理即可。

問(wèn); 無(wú)憂退訂單買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退貨糾紛，但顯示退貨地址為中國(guó)，求助賣(mài)家如何處理？

答: 針對(duì)該中場(chǎng)景，如買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家，若訂單還在保護(hù)期內(nèi)請(qǐng)您先建議買(mǎi)家嘗試取消糾紛而后重新發(fā)起，核實(shí)下是否可以正常進(jìn)入無(wú)憂退流程，若該問(wèn)題依然無(wú)法解決，請(qǐng)建議買(mǎi)家直接聯(lián)系買(mǎi)家端客服進(jìn)行處理。

問(wèn): 訂單里包含多筆子訂單的情況如何處理？答：一筆訂單目前支持一次買(mǎi)家的免費(fèi)本地退貨請(qǐng)求。若訂單下只有一筆子訂單，那么這筆訂單買(mǎi)家可以享受免費(fèi)本地退貨。若一筆訂單下有多筆子訂單且買(mǎi)家發(fā)起了多次退貨，那么只有一筆訂單可以走到免費(fèi)本地退貨，其他的只能走到本地退貨且退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。所以，買(mǎi)家可以合包退貨，這樣在多筆退貨的前提下也可以不用承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。因此遇到買(mǎi)家求助問(wèn)題時(shí)屬于該情況，您可以這樣解答買(mǎi)家：

1）請(qǐng)先確認(rèn)買(mǎi)家是否只退了幾筆子訂單，是否是多筆子訂單合包退貨了，需要買(mǎi)家在聯(lián)系買(mǎi)家客服時(shí)告知具體情況。

2）若包裹已經(jīng)送到倉(cāng)庫(kù)但買(mǎi)家未收到退款，買(mǎi)家提供退貨單號(hào)給買(mǎi)家客服即可；若買(mǎi)家反饋?zhàn)孕屑募词盏酵丝睿I(mǎi)家可以聯(lián)系買(mǎi)家客服并提供退貨面單憑證給即可。