在訂單凍結(jié)后,系統(tǒng)會立即發(fā)送通知郵件告知賣家,處理專員會查看訂單信息(包括發(fā)貨信息)并及時反饋給卡組織(Visa/MasterCard)。如有更新信息或需要提供其他信息,專員會及時聯(lián)系賣家告知。但拒付的處理時間(一般需要90-180天)具體取決于有關(guān)的信用卡公司,不在速賣通控制范圍。
如果信用卡公司做出有利于賣家的決定,信用卡公司會將全部或部分交易資金解凍,平臺會將該資金轉(zhuǎn)回給賣家。如果信用卡公司最終的裁定結(jié)果是持卡人勝訴,交易資金將撤走,有關(guān)的交易訂單也正式撤消。
我們在處理此類問題的過程中,也發(fā)現(xiàn)部分賣家存在固定電話、手機號碼信息缺失/停機/空號、郵箱不正確的情況。為了專員能夠及時聯(lián)系到您,請在聯(lián)系方式頁面填寫完整、有效的聯(lián)系方式。