原無(wú)憂(yōu)退和無(wú)憂(yōu)退A+（俄羅斯方案）將在2021年7月29日合并成為新的【無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃】，覆蓋國(guó)家由16國(guó)增至24國(guó)，新增智利、烏克蘭、日本、墨西哥、比利時(shí)、捷克、瑞士、葡萄牙。

原AE+計(jì)劃內(nèi)容如下：

什么是AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃？

AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃旨在解決俄羅斯消費(fèi)者無(wú)法退貨到中國(guó)的問(wèn)題，通過(guò)為買(mǎi)家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)庫(kù)地址以提升買(mǎi)家的退貨體驗(yàn)。參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃的商家和產(chǎn)品均有“Free Return”服務(wù)標(biāo)識(shí)，當(dāng)俄羅斯消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有該服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，我們?yōu)槠涮峁┦肇浐?5天的免費(fèi)本地退貨服務(wù)。參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃的商家和產(chǎn)品獲得加入AE+項(xiàng)目資格。

AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃服務(wù)流程

*貨權(quán)轉(zhuǎn)移：發(fā)生退貨的訂單，對(duì)應(yīng)貨物不退回商家，將由第三方直接處理。參與此服務(wù)的商家，買(mǎi)家退貨后收到訂單退款，賣(mài)家收到第三方補(bǔ)償款，第三方收到貨物。貨權(quán)從商家轉(zhuǎn)移至第三方合作伙伴。

無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃和AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃有什么區(qū)別？

服務(wù)

平均服務(wù)費(fèi)率

支持國(guó)家

費(fèi)用收取邏輯

賠付方式

參與范圍

無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃

1.3%（其中俄羅斯AE+訂單平臺(tái)補(bǔ)貼1.3%，也就是無(wú)任何服務(wù)費(fèi)用）

俄羅斯、西班牙、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、巴西、以色列、韓國(guó)、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭和意大利，共16國(guó)

在賣(mài)家全部發(fā)貨后，速賣(mài)通按“買(mǎi)家實(shí)付金額×服務(wù)費(fèi)費(fèi)率”從賣(mài)家資金收款賬戶(hù)扣取服務(wù)費(fèi)用。實(shí)付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，亦不含買(mǎi)家須承擔(dān)的稅費(fèi)。

費(fèi)用扣?。核儋u(mài)通賣(mài)家資金收款賬戶(hù)

賠付到賣(mài)家綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)

1、參與行業(yè)： 除定制類(lèi)/貼身內(nèi)衣類(lèi)/食品類(lèi)/成人用品外

2、參與賣(mài)家：自主報(bào)名

3、參與訂單：1000美金及以下按實(shí)際金額進(jìn)行保障，1000美金以上按1000美金進(jìn)行保障

AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃

1.9%（其中俄羅斯AE+訂單平臺(tái)補(bǔ)貼1.3%，僅收取0.6%服務(wù)費(fèi)率）

俄羅斯，共1國(guó)

說(shuō)明：

1、無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃和AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃互斥，商家只能選擇其中一項(xiàng)服務(wù)參加。

2、任意參加其中一項(xiàng)服務(wù)的商家和產(chǎn)品可以獲得加入AE+項(xiàng)目資格。符合AE+項(xiàng)目的賣(mài)家和商品訂單，平臺(tái)均會(huì)補(bǔ)貼1.3%服務(wù)費(fèi)率，即可享受AE+訂單超級(jí)特惠服務(wù)費(fèi)率。

3、針對(duì)參加AE+項(xiàng)目的商品，2020年4月13日開(kāi)始，到2020年11月18日結(jié)束，合計(jì)七個(gè)月時(shí)間，速賣(mài)通就賣(mài)家的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃服務(wù)費(fèi)提供1.3%的費(fèi)率補(bǔ)貼；賣(mài)家知悉，速賣(mài)通有權(quán)通過(guò)提前七天通知的方式暫停、終止AE Plus補(bǔ)貼，或變更AE Plus補(bǔ)貼的補(bǔ)貼期限。

常見(jiàn)問(wèn)題如下：

1.問(wèn)：參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃的商家和產(chǎn)品一定可以加入AE+項(xiàng)目嗎？

答：不是的。商家和產(chǎn)品還需要符合AE+其他準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)才可以加入AE+項(xiàng)目。

2.問(wèn)：如何申請(qǐng)加入AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃？

答：您可以通過(guò)店鋪—店鋪計(jì)劃—AliExpress Plus板塊報(bào)名參加。

3.問(wèn)：參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃有什么好處嗎？

答：

4.問(wèn)：我看到產(chǎn)品頁(yè)面上有“Free Return”標(biāo)識(shí)，那個(gè)是什么？

答：這個(gè)是該產(chǎn)品支持購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者收貨后15天內(nèi)可享受免費(fèi)本地退貨的服務(wù)。

5.問(wèn)：我已經(jīng)參加了16國(guó)的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，還可以參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃嗎？

答：不可以。如果您已經(jīng)參加了16國(guó)的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，您可以先退出16國(guó)的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃再簽約加入AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃；同理，若您已經(jīng)參加了AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，您可以先退出AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃后簽約加入16國(guó)的無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃。

6.問(wèn)：服務(wù)費(fèi)是怎么計(jì)算的？

答：收貨地址國(guó)家為俄羅斯的買(mǎi)家產(chǎn)生的訂單，在賣(mài)家全部發(fā)貨后，按支付金額×服務(wù)費(fèi)率收取服務(wù)費(fèi)用（從賣(mài)家資金收款賬戶(hù)中系統(tǒng)自動(dòng)劃扣）。支付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，不含買(mǎi)家稅費(fèi)（如美國(guó)部分州的消費(fèi)稅），建議商家設(shè)置包郵（即包郵，則運(yùn)費(fèi)已參與保障，發(fā)生退貨則一起賠付）。一旦買(mǎi)家發(fā)起無(wú)理由退貨，系統(tǒng)退款買(mǎi)家后，商家從第三方獲得賠付款。

舉例： 1個(gè)月俄羅斯合計(jì)成交1萬(wàn)美金，其中非AE+訂單成交金額8000美金，AE+訂單成交金額2000美金，則當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用為8000*1.9%+2000*0.6%=152+12=164美金，即實(shí)現(xiàn)退貨不愁，還享受到前臺(tái)全鏈路整店貨品打標(biāo)，以及參與營(yíng)銷(xiāo)資源傾斜資格。

7.問(wèn)：服務(wù)費(fèi)是每筆都收取嗎？還是只有發(fā)生退貨的訂單才會(huì)收取的？

答：收貨地址為俄羅斯的買(mǎi)家產(chǎn)生的訂單，在賣(mài)家全部發(fā)貨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣款，無(wú)論買(mǎi)家收貨后是否發(fā)起糾紛。收貨地址非俄羅斯的買(mǎi)家產(chǎn)生的訂單，不會(huì)產(chǎn)生任何服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)您放心。

8.問(wèn)：服務(wù)費(fèi)是什么時(shí)候收取的?

答：在您確認(rèn)全部發(fā)貨后，系統(tǒng)會(huì)從您的速賣(mài)通資金收款賬戶(hù)中自動(dòng)收取。按單收取。

9.問(wèn)：服務(wù)費(fèi)率是多少？

答：2020年4-11月是費(fèi)率特惠期，平均費(fèi)率為1.9%。其中AE Plus商品訂單，平臺(tái)默認(rèn)補(bǔ)貼1.3%服務(wù)費(fèi)率，即享受0.6%的超級(jí)特惠費(fèi)率。

10.問(wèn)：我在哪里可以看到訂單服務(wù)費(fèi)的扣除明細(xì)？

答：訂單服務(wù)費(fèi)是從您的速賣(mài)通美金賬戶(hù)劃扣的，您可以在“交易-資金賬戶(hù)-支付寶國(guó)際賬戶(hù)-賬單-賬務(wù)動(dòng)賬”進(jìn)行查看，收款幣種為“USD”，類(lèi)型為“扣款”，交易信息為“無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃服務(wù)費(fèi)

AE平臺(tái)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)代扣分成明細(xì)賬單()打款”。

11.問(wèn)：我在哪里查看AE+無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)的明細(xì)記錄？

答：您可以在店鋪—店鋪計(jì)劃—AliExpress Plus板塊，“點(diǎn)擊請(qǐng)點(diǎn)這里了解更多”查看或下載無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃的服務(wù)明細(xì)。

12.問(wèn)：買(mǎi)家成功退貨后，我能拿到多少補(bǔ)償款？

答：補(bǔ)償款（人民幣）=買(mǎi)家實(shí)付金額（美金）*美金兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。實(shí)付金額不含任何形式的店鋪優(yōu)惠券和運(yùn)費(fèi)，亦不含買(mǎi)家須承擔(dān)的稅費(fèi)（如美國(guó)部分州的消費(fèi)稅）。補(bǔ)償款會(huì)在退貨訂單完結(jié)后自動(dòng)打入您綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

舉例，賣(mài)家服務(wù)費(fèi)率為1.9%，商品A（售價(jià)100美金）參與無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，商品B（售價(jià)50美金）不參加無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)1件商品A和一件商品B，賣(mài)家設(shè)置運(yùn)費(fèi)30美金，店鋪優(yōu)惠券10美金，買(mǎi)家沒(méi)有被征收消費(fèi)稅，賣(mài)家實(shí)際應(yīng)付無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)費(fèi)用=100美金*1.9%。買(mǎi)家發(fā)起A商品和B商品的退貨申請(qǐng)，A退貨至本地退貨地址，B退貨至賣(mài)家在中國(guó)的退貨地址，買(mǎi)家退貨成功后，賣(mài)家實(shí)際應(yīng)收的補(bǔ)償款（人民幣）=100美金*美元兌人民幣匯率（匯率依據(jù)每月1日的中銀官網(wǎng)數(shù)據(jù)）。

13.問(wèn)：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，什么時(shí)候給我支付補(bǔ)償款？

答：在訂單執(zhí)行退款后，一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)賠付賣(mài)家。您可以在您綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中進(jìn)行查看。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

14.問(wèn)：我看到訂單已經(jīng)執(zhí)行了退款，我去哪里查看補(bǔ)償款？

答：您可以在您綁定的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中進(jìn)行查看。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

15.問(wèn)：賣(mài)家需要在俄羅斯有海外倉(cāng)才能參加無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃？

答：不是的。參加服務(wù)之后，買(mǎi)家可直接本地退貨至與速賣(mài)通合作的第三方本地倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有要求賣(mài)家一定要在俄羅斯有海外倉(cāng)。

16.問(wèn)：加入服務(wù)是填寫(xiě)的支付寶賬號(hào)有什么要求嗎？要求是企業(yè)支付寶或者法人支付寶賬號(hào)嗎？

答：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)用以接收補(bǔ)償款，不限制企業(yè)支付寶賬號(hào)還是個(gè)人賬號(hào)，但如為企業(yè)支付寶賬戶(hù)，賬戶(hù)姓名請(qǐng)?zhí)顚?xiě)企業(yè)法人姓名。

17.問(wèn)：我綁定了支付寶賬號(hào)之后，請(qǐng)問(wèn)可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在店鋪—店鋪計(jì)劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無(wú)憂(yōu)退貨計(jì)劃”并了解更多，可以看到簽約加入的AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃明細(xì)頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面，您可以點(diǎn)擊“修改理賠收款賬號(hào)”直接線(xiàn)上查看和修改綁定的收款支付寶賬號(hào)。

在服務(wù)簽約時(shí)，我們會(huì)系統(tǒng)校驗(yàn)?zāi)顚?xiě)的支付寶賬號(hào)和姓名，若賬號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤或者賬號(hào)和姓名不匹配，都是無(wú)法簽約成功的，因此您可以不用擔(dān)心不小心填寫(xiě)錯(cuò)賬號(hào)導(dǎo)致款項(xiàng)無(wú)法正常到達(dá)。但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，建議您在簽約時(shí)確定和再次檢查您填寫(xiě)的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)。

18.問(wèn)：我可以在哪里查看無(wú)憂(yōu)本地退貨保障訂單？

答：您可以在店鋪—店鋪計(jì)劃—AliExpress Plus板塊，找到“如果您已加入AE Plus無(wú)憂(yōu)退貨計(jì)劃”并點(diǎn)擊并了解更多，可以查看AE+憂(yōu)退貨保障計(jì)劃服務(wù)單，包含訂單號(hào)、商品、退貨補(bǔ)償金額、服務(wù)費(fèi)、狀態(tài)和詳情。您可以點(diǎn)擊“詳情”按鈕查看此服務(wù)單的當(dāng)前狀態(tài)和具體詳情。

19．問(wèn)：買(mǎi)家如何發(fā)起免費(fèi)退貨?

答：若買(mǎi)家想要享受免費(fèi)本地退貨服務(wù)的，建議買(mǎi)家在收貨后的15天內(nèi)發(fā)起退貨退款請(qǐng)求，選擇“Return Goods”。若買(mǎi)家是無(wú)理由退貨的，可選擇“Easy Local Return”作為糾紛原因，即無(wú)理由本地退貨；若買(mǎi)家是有理由退貨的，買(mǎi)家可根據(jù)真實(shí)的產(chǎn)品問(wèn)題選擇對(duì)應(yīng)的糾紛原因發(fā)起退貨申請(qǐng)。其中，假貨、空包裹、短裝、買(mǎi)A收B不在免費(fèi)本地退貨的服務(wù)保障范圍之內(nèi)。一筆訂單買(mǎi)家僅可以享受一次免費(fèi)退貨服務(wù)，若一筆訂單下買(mǎi)家需要發(fā)起多筆退貨請(qǐng)求且均帶有Free Return標(biāo)識(shí)的，可以建議買(mǎi)家合包退貨，享受免費(fèi)退貨服務(wù)。若買(mǎi)家分開(kāi)退貨，那么只有第一筆退貨可以享受免費(fèi)退貨，但其余的訂單仍可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

、

20.問(wèn)：我已經(jīng)報(bào)名了AE+憂(yōu)退貨服務(wù)，為什么看不到這個(gè)標(biāo)識(shí)？

答：請(qǐng)知曉，現(xiàn)在報(bào)名參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)，該標(biāo)識(shí)只支持收貨地址在俄羅斯的買(mǎi)家可見(jiàn)，建議您先修改收貨地址為該國(guó)家。且該服務(wù)標(biāo)識(shí)暫時(shí)只支持特定產(chǎn)品品類(lèi)，您可以在合同簽署頁(yè)面進(jìn)行查看。若您剛加入AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，平臺(tái)打標(biāo)會(huì)有2-3天的延遲。

21.問(wèn)：加入AE+憂(yōu)退貨服務(wù)后，可以退出嗎？怎么退出？

答：您可以直接在AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)擊“退出”按鈕申請(qǐng)退出，退出申請(qǐng)5個(gè)自然日內(nèi)生效，且成功退出后的30天才能再次申請(qǐng)加入。

請(qǐng)您注意，支持Free Return是參加AE+的準(zhǔn)入條件之一，若您退出了AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃，您會(huì)被準(zhǔn)出AE+。

22.問(wèn)：糾紛率怎么計(jì)算？會(huì)不會(huì)影響前臺(tái)產(chǎn)品搜索排序？

答：請(qǐng)知曉，此活動(dòng)并不影響糾紛率的計(jì)算。對(duì)前臺(tái)產(chǎn)品搜索排序的影響同原先的糾紛率邏輯。舉例來(lái)說(shuō)，若買(mǎi)家發(fā)起的是15天無(wú)理由本地退貨，該糾紛原因不計(jì)入糾紛率的計(jì)算，若買(mǎi)家發(fā)起的糾紛原因?yàn)轭伾环?，則計(jì)入糾紛率的計(jì)算。

23.問(wèn)：可以選擇參加AE+無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)的貨品/國(guó)家嗎？

答：AE+無(wú)憂(yōu)退貨服務(wù)僅支持特定的國(guó)家和品類(lèi)參加。

支持的國(guó)家

支持的品類(lèi)

俄羅斯

除定制類(lèi)/貼身內(nèi)衣類(lèi)/食品類(lèi)/成人用品外

24.問(wèn)：買(mǎi)家已發(fā)起退貨，我看到正在等待平臺(tái)處理，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候處理完？

答：我們一般會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)審核買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，最長(zhǎng)不超過(guò)96小時(shí)。若我們支持買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求，頁(yè)面會(huì)提示買(mǎi)家去操作退貨。在我們收到買(mǎi)家的退貨并檢測(cè)無(wú)異常后，我們會(huì)結(jié)束糾紛并執(zhí)行退款，同時(shí)，會(huì)在您的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)中入賬人民幣補(bǔ)償金。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

25.問(wèn)：買(mǎi)家發(fā)起了退貨，但是買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求被拒絕了，為什么？

答：您可以撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

26.問(wèn)：退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

答：一筆訂單買(mǎi)家可享受一次免費(fèi)本地退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由第三方服務(wù)商承擔(dān)。若買(mǎi)家在一筆訂單下發(fā)起多筆退貨，可建議買(mǎi)家合包退貨，買(mǎi)家仍可以享受免費(fèi)本地退貨。若買(mǎi)家在享受一次免費(fèi)本地退貨之后在同一筆訂單下再次發(fā)起退貨，買(mǎi)家不再享受免費(fèi)本地退貨，但仍然可以享受本地退貨服務(wù)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

27.問(wèn)：買(mǎi)家退貨了是不是就意味著我就能在國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)拿到賠款？

答：不是的。如果買(mǎi)家發(fā)起的是15天無(wú)理由退貨，只有在買(mǎi)家退回商品不影響二次銷(xiāo)售的前提下，我們會(huì)支持買(mǎi)家，最終賣(mài)家會(huì)獲得貨物賠償款；如果買(mǎi)家發(fā)起的是有理由退貨，只有在買(mǎi)家退回商品無(wú)異常時(shí)，我們會(huì)支持買(mǎi)家同時(shí)賠款賣(mài)家。比如，買(mǎi)家退回空包裹，買(mǎi)家買(mǎi)手機(jī)退回手機(jī)殼，我們均認(rèn)為買(mǎi)家退貨異常，買(mǎi)家退貨異常的，我們會(huì)退回買(mǎi)家包裹并0退款結(jié)案，訂單金額將直接放款處理。如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)95188-9咨詢(xún)，人工客服服務(wù)時(shí)間為每天8：00-24：00。

28.問(wèn)：點(diǎn)擊放棄退貨按鈕沒(méi)有反應(yīng)？

答：AE+無(wú)憂(yōu)本地退貨的訂單，退貨是要求退回到第三方倉(cāng)庫(kù)的，不支持操作放棄退貨的哦，所以您點(diǎn)擊放棄退貨按鈕會(huì)沒(méi)有響應(yīng)。

29.問(wèn)：AE+無(wú)憂(yōu)退貨保障計(jì)劃給買(mǎi)家的退貨時(shí)間是多久？

答：無(wú)憂(yōu)免費(fèi)退貨開(kāi)啟退貨流程后給買(mǎi)家的退貨時(shí)間是“5+15“：5是指買(mǎi)家需要退貨請(qǐng)求通過(guò)之后的5天內(nèi)線(xiàn)上點(diǎn)擊按鈕獲取免費(fèi)退貨電子面單（糾紛頁(yè)面給買(mǎi)家響應(yīng)退貨的倒計(jì)時(shí)是5天，此時(shí)的糾紛狀態(tài)為等待買(mǎi)家退貨）；在買(mǎi)家點(diǎn)擊獲取免費(fèi)退貨電子面單后，訂單狀態(tài)會(huì)從等待買(mǎi)家退貨更新為等待收到買(mǎi)家退貨，即買(mǎi)家需要在獲取免費(fèi)退貨面單之后的15天內(nèi)盡快完成退貨，這里的15天包含實(shí)際買(mǎi)家退貨的時(shí)間，包裹到達(dá)第三方本地倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間以及本地倉(cāng)庫(kù)拆包檢測(cè)的時(shí)間。

30.問(wèn)：買(mǎi)家填寫(xiě)了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，怎么辦？

答：目前，每筆訂單買(mǎi)家享受一次Free

Return服務(wù)。在Free Return流程下，消費(fèi)者在進(jìn)入退貨流程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)付退貨電子面單給到消費(fèi)者，該退貨單號(hào)會(huì)自動(dòng)記錄在訂單退貨頁(yè)面。若買(mǎi)家選擇了自寄且手動(dòng)誤填了退貨物流單號(hào)，在買(mǎi)家填寫(xiě)的15天后糾紛會(huì)自動(dòng)上升仲裁，請(qǐng)建議買(mǎi)家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號(hào)。

目前由于俄羅斯疫情嚴(yán)重，為了保障消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)，我們暫時(shí)將俄羅斯AE+無(wú)憂(yōu)免費(fèi)退貨的時(shí)間進(jìn)行了延長(zhǎng)，也就是說(shuō)，如果我們?cè)谫I(mǎi)家獲取面單或者手填退貨面單后的30天內(nèi)倉(cāng)庫(kù)未確認(rèn)收到買(mǎi)家的退貨，該糾紛會(huì)自動(dòng)上升至AE仲裁，請(qǐng)建議買(mǎi)家積極響應(yīng)糾紛并提供正確的退后物流單號(hào)。

31.問(wèn)：買(mǎi)家實(shí)際已經(jīng)退貨到倉(cāng)庫(kù)了，但是最后糾紛判責(zé)了0退款；或者買(mǎi)家實(shí)際退了10件，但是反饋只收到了8件的退款；買(mǎi)家來(lái)問(wèn)我要錢(qián)，我要怎么辦？

答：請(qǐng)優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系速賣(mài)通消費(fèi)者在線(xiàn)客服（Live Chat Service）并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。如果消費(fèi)者強(qiáng)烈拒絕自己聯(lián)系速賣(mài)通客服的，請(qǐng)聯(lián)系商家小何在線(xiàn)，幫助消費(fèi)者反饋問(wèn)題并提供訂單號(hào)和退貨面單（退貨單號(hào)）。