【售后寶協(xié)商功能】上線背景

售后寶服務(wù)自2016年上線至今，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)也為商家節(jié)省了大量的售后人力及賠付成本，但陸續(xù)收到各種渠道反饋，商家有強(qiáng)烈訴求：希望售后寶覆蓋的商品的貨不對(duì)板糾紛能有機(jī)會(huì)與買家協(xié)商解決糾紛，更好的維系客情關(guān)系，降低糾紛率。在綜合考慮買家體驗(yàn)，平臺(tái)決定與開啟所有售后寶類目協(xié)商項(xiàng)目，協(xié)商期為3天，無憂退貨保障計(jì)劃的訂單無需走此協(xié)商流程。

A、協(xié)商一致的售后寶糾紛訂單，將不計(jì)入貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率(售后寶訂單除了這個(gè)場景，別的場景都不免貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率)，您可基于買家的畫像及背景，通過您的專業(yè)性，積極與買家協(xié)商，更好的解決買家問題，減低糾紛率。若協(xié)商一致且涉及到退款，需要商家自行承擔(dān)；

B、若協(xié)商不一致，3天后糾紛會(huì)自動(dòng)上升仲裁，平臺(tái)仍然會(huì)代商家處理，并承擔(dān)對(duì)應(yīng)退款，此時(shí)商家無響應(yīng)入口。

【售后寶協(xié)商功能】訂單糾紛處理流程

【售后寶協(xié)商功能】入口：【商品】-【售后和服務(wù)】-【售后寶糾紛訂單協(xié)商功能】

【售后寶類目】目前開通的行業(yè)有：珠寶、手表、服裝、家居、假發(fā)、玩具、燈具、美容健康，母嬰童，電子元器件，特殊類目 ，辦公文具，珠寶配件類，汽摩配，通訊及配件 Phone & Accessories的部分類目，箱包、假發(fā)自營類目、旅游及代金券，以及工具、家裝（硬裝）、運(yùn)動(dòng)娛樂、電腦和辦公、消費(fèi)電子等幾個(gè)行業(yè)的部分類目。

【售后寶協(xié)商功能】和無憂退貨保障區(qū)別

售后寶協(xié)商計(jì)劃是針對(duì)售后寶訂單的糾紛協(xié)商功能。

無憂退貨保障計(jì)劃，（Free Return）是阿里巴巴聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為速賣通平臺(tái)商家推出的全線上保險(xiǎn)服務(wù)，旨在解決跨境商家因物流問題無法提供本地退貨的問題，通過提供買家國本地倉為退貨地址，實(shí)現(xiàn)商品本地免費(fèi)退，提升買家購買體驗(yàn)，減低商家售后成本。商家加入無憂退貨保障計(jì)劃后，針對(duì)無憂退貨的訂單，買家在收到相關(guān)貨品后15天內(nèi)退貨到本地平臺(tái)指定倉庫。倉庫確認(rèn)退貨無異常的情況下，訂單糾紛退款買家，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)起賠款給賣家。貨品就會(huì)留在倉庫，商家會(huì)以保險(xiǎn)賠付的形式，在綁定的國內(nèi)支付寶賬號(hào)，按照賠付標(biāo)準(zhǔn)獲得賠付。