生效日期：美西時(shí)間2023年5月29日

前言：

根據(jù)平臺(tái)政策要求，為進(jìn)一步提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)意愿，促進(jìn)銷量增長(zhǎng)，全球速賣通西班牙站將于美西時(shí)間5月29日全站上線免費(fèi)退貨“free returns”服務(wù)。屆時(shí)，銷售西班牙的商品，將均要求提供免費(fèi)退貨服務(wù)，西班牙用戶可在全站享受“free returns”，即免費(fèi)無(wú)理由退貨至本地倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)。

簽約加入海外本地退貨服務(wù)的商品，將有明顯的流量激勵(lì)。這些商品將全鏈路透出“free returns”標(biāo)識(shí)，包含但不限于商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)等。且平臺(tái)將為簽約的商家提供退回香港倉(cāng)/自提服務(wù)，降低商家售后成本。

歡迎商家登陸后臺(tái)一鍵簽約，加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計(jì)劃！

一、“free returns”服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益

1、西班牙消費(fèi)者享受15天內(nèi)無(wú)理由免費(fèi)退貨權(quán)益；

2、消費(fèi)者發(fā)起退貨（不論是無(wú)理由退貨還是有理由退貨），包裹根據(jù)平臺(tái)服務(wù)商免費(fèi)退貨到本國(guó)本地倉(cāng)；

3、西班牙本地倉(cāng)收到退貨，消費(fèi)者可收到退款。

二、商家加入海外本地退貨服務(wù)的好處

1、提升商品的加購(gòu)轉(zhuǎn)化：用戶將在購(gòu)買鏈路中強(qiáng)烈感受“free returns”心智，包含但不限于商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)等。因此，加入免費(fèi)退貨服務(wù)的商品，更能讓用戶放心下單，提升商品加購(gòu)轉(zhuǎn)化；

2、明顯的流量激勵(lì)：平臺(tái)流量會(huì)全面激勵(lì)簽約海外本地退貨服務(wù)的商品；

3、針對(duì)簽約商家，平臺(tái)提供小金額快速僅退款服務(wù)，您可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁(yè)面設(shè)置為準(zhǔn)），全店一致。

注：同時(shí)后續(xù)平臺(tái)將為您提供初始閾值金額的建議值，您應(yīng)在系統(tǒng)展示該建議值后的7個(gè)自然日內(nèi)，確認(rèn)接受或進(jìn)行修改，如超時(shí)未進(jìn)行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額（建議值功能上線時(shí)間平臺(tái)將另行通知）。初始閾值金額生效后，您仍可在任何時(shí)候修改閾值金額，且修改即時(shí)生效。

4、針對(duì)簽約商家，貨物退至西班牙本地倉(cāng)后（相關(guān)運(yùn)費(fèi)根據(jù)協(xié)議規(guī)則承擔(dān)），商家須在7個(gè)自然日內(nèi)登錄后臺(tái)選擇貨品處理方式，包含但不限于本地自提（相關(guān)倉(cāng)操作費(fèi)由您承擔(dān)）/放棄商品所有權(quán)/退回香港倉(cāng)或商家指定地點(diǎn)的服務(wù)（相關(guān)物流及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)需要您承擔(dān)），提供更多貨品處理方式，節(jié)省您的售后成本。

三、不加入海外本地退貨服務(wù)將對(duì)商家產(chǎn)生的影響

1、未簽約的商家，根據(jù)流量激勵(lì)原則，西班牙站商品曝光及銷量會(huì)受到一定影響。

2、未簽約的商家，后續(xù)會(huì)在營(yíng)銷報(bào)名、平臺(tái)金銀牌商家考核準(zhǔn)入等受到影響。

3、未簽約商家若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于退貨至西班牙本地倉(cāng)的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。

4、未簽約的商家，只能退貨到西班牙本地倉(cāng)，平臺(tái)將通知您在7個(gè)自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇放棄商品所有權(quán)、本地自提或退回香港倉(cāng)，若您超時(shí)未處理則會(huì)默認(rèn)您放棄退貨商品的所有權(quán)(即平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無(wú)關(guān))；如選擇本地自提的，因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（包含但不限于質(zhì)檢費(fèi)及退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。若您需使用退回香港倉(cāng)服務(wù)，則需加入簽約。

注：您可以通過(guò)物流模板取消配置“Ship to”西班牙的方式（即，停止售賣西班牙）以避免后續(xù)受到上述第4點(diǎn)的影響（為免疑義，美西時(shí)間5月29日上線后、停止售賣西班牙前產(chǎn)生的訂單仍會(huì)受到上述影響）。

需要注意的是，小金額快速僅退款服務(wù)后續(xù)也將適用于未簽約商家。屆時(shí)您可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置合理的閾值金額，節(jié)省您的售后成本，上限$50美金（可能調(diào)整，以頁(yè)面設(shè)置為準(zhǔn)），全店一致。同時(shí)后續(xù)平臺(tái)將為您提供初始閾值金額的建議值，您應(yīng)在系統(tǒng)展示該建議值后的7個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)接受或進(jìn)行修改，如超時(shí)未進(jìn)行任何操作的，視為您同意將該建議值作為最終確定的初始閾值金額；初始閾值金額生效后您仍可在任何時(shí)候修改閾值金額，且修改即時(shí)生效。小金額快速僅退款服務(wù)及建議值功能的上線時(shí)間平臺(tái)將另行通知。

四、如何加入“free returns”海外本地退貨服務(wù)計(jì)劃

1、加入路徑簡(jiǎn)單，一鍵簽約：商家在AE后臺(tái)（路徑：交易-售后服務(wù)管理-海外本地退貨服務(wù)），點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”，點(diǎn)擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單，即為海外本地退貨服務(wù)訂單。

2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看《海外本地退貨退件收貨地址及報(bào)價(jià)》。

五、重要提醒

1、無(wú)憂退貨保險(xiǎn)服務(wù)將在西班牙站同時(shí)下線（美西時(shí)間5月29日），將不再收取您無(wú)憂保險(xiǎn)的保費(fèi)并提供相應(yīng)服務(wù)。無(wú)憂退貨保險(xiǎn)服務(wù)將在西班牙站同步下線（除西班牙外，保險(xiǎn)覆蓋的其余23國(guó)不受影響仍可正常提供服務(wù)）；下線節(jié)點(diǎn)后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對(duì)應(yīng)保費(fèi)。但下線前已聲明發(fā)貨訂單仍適用原無(wú)憂退貨保險(xiǎn)服務(wù)，應(yīng)支付對(duì)應(yīng)保費(fèi)。

2、平臺(tái)追償方式：平臺(tái)有權(quán)從您的保證金或貨款中扣除相關(guān)費(fèi)用。

六、海外本地退貨服務(wù)“free returns”FAQ

Q1：海外本地退貨服務(wù)“free returns”的開(kāi)通計(jì)劃和時(shí)間節(jié)奏是怎么樣的？

A:計(jì)劃5月29日開(kāi)通西班牙，其他國(guó)家待定，具體時(shí)間以平臺(tái)通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)關(guān)注。

Q2：加入海外本地退貨服務(wù)“free returns”，可以享受到什么福利？

A：商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)，購(gòu)物車等頁(yè)面都會(huì)打上海外本地退貨服務(wù)“free returns”標(biāo)，更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提升用戶的轉(zhuǎn)化效果；同時(shí)平臺(tái)流量也會(huì)優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務(wù)“free returns”的商品，商家有機(jī)會(huì)可以獲取更多的流量；

Q3：不參加海外本地退貨服務(wù)“free returns”，西班牙還能正常售賣嗎？

A：不加入海外本地退貨服務(wù)將產(chǎn)生的影響

1、根據(jù)平臺(tái)要求，面向西班牙售賣的商品均需提供免費(fèi)退貨服務(wù)，若您未簽約加入本地退貨服務(wù)，有可能對(duì)您在西班牙銷售產(chǎn)品的曝光及銷量產(chǎn)生影響，并且后續(xù)可能會(huì)在營(yíng)銷報(bào)名、平臺(tái)金銀牌商家考核準(zhǔn)入等方面受到影響。

2、未簽約商家若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于退貨至本國(guó)本地倉(cāng)的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），且無(wú)法享受到流量的激勵(lì)。

3、當(dāng)貨退到倉(cāng)內(nèi)后，平臺(tái)將通知您在7個(gè)自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會(huì)默認(rèn)您放棄貨權(quán)由平臺(tái)代為處理(即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無(wú)關(guān))，因此產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)、自提、銷毀等費(fèi)用平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉(cāng)，需要加入簽約，再執(zhí)行對(duì)貨物的處置操作。

Q4：海外本地退貨服務(wù)“free returns”加入，有時(shí)間要求嗎？

A：平臺(tái)建議您盡快加入，平臺(tái)流量會(huì)優(yōu)先傾斜海外本地退貨服務(wù)“free returns”的商品，商家有機(jī)會(huì)可以獲取更多的流量；具體加入暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間要求

Q5：未參加海外本地退貨服務(wù)“free returns”，我的退貨流程是怎么樣的？

A：未簽約商家，當(dāng)產(chǎn)生退貨時(shí)，貨物將退回官方本地海外倉(cāng)。未簽約商家若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于退貨至本國(guó)本地倉(cāng)的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），且無(wú)法享受到流量的激勵(lì)。貨物退回到本地倉(cāng)之后，您會(huì)有7個(gè)自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會(huì)默認(rèn)您放棄貨權(quán)由平臺(tái)代為處理即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無(wú)關(guān))，因此產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)、自提、銷毀等費(fèi)用平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。

Q6：我已經(jīng)參加了保險(xiǎn)無(wú)憂退/海外倉(cāng)free return，這些跟海外本地退貨服務(wù)“free returns”的區(qū)別是什么？

A：不管賣家是否主動(dòng)加入海外本地退貨服務(wù)“free returns”，在海外本地退貨服務(wù)“free returns”開(kāi)放國(guó)家保險(xiǎn)無(wú)憂退/海外倉(cāng)free return都會(huì)同步下線（除西班牙外，無(wú)憂退保險(xiǎn)覆蓋的其余23國(guó)不受影響正常提供服務(wù)）； 針對(duì)已投保店鋪下線節(jié)點(diǎn)前聲明發(fā)貨的訂單，將繼續(xù)投保并按保險(xiǎn)條款提供相應(yīng)保障；下線節(jié)點(diǎn)后聲明發(fā)貨的訂單，將不再投保和保障，并不再收取對(duì)應(yīng)保費(fèi)。 平臺(tái)建議您加入海外本地退貨服務(wù)“free returns”，可以給予買家更好的體驗(yàn)，同時(shí)平臺(tái)將對(duì)海外本地退貨服務(wù)“free returns”商品進(jìn)行扶持。

Q7：海外本地退貨服務(wù)“free returns”的本地退貨運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

A：已簽約商家：海外本地退貨服務(wù)“free returns”的本地退貨運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢費(fèi)都由賣家承擔(dān)；

未簽約商家：若非無(wú)理由原因退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，現(xiàn)有規(guī)則延續(xù)，仍需要商家承擔(dān)所有退貨相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于退貨至本國(guó)本地倉(cāng)的費(fèi)用、質(zhì)檢費(fèi)及后續(xù)退貨貨物處理產(chǎn)生的費(fèi)用等），且無(wú)法享受到流量的激勵(lì)；且當(dāng)貨退到倉(cāng)內(nèi)后，平臺(tái)將通知您在7個(gè)自然日內(nèi)處置貨物，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會(huì)默認(rèn)您放棄貨權(quán)由平臺(tái)代為處理即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無(wú)關(guān))，因此產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)、自提、銷毀等費(fèi)用平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。。若您需處置貨物退回香港倉(cāng)，需要加入簽約后，再執(zhí)行對(duì)貨物的處置操作

Q8：海外本地退貨服務(wù)“free returns”本地倉(cāng)收到貨之后會(huì)怎么處理？

A：已簽約商家：貨物退回到本地倉(cāng)之后，您會(huì)有7個(gè)自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀、退回香港倉(cāng)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)您的要求進(jìn)行處理。

未簽約商家：貨物退回到本地倉(cāng)之后，您會(huì)有7個(gè)自然日選擇貨物的處理方式，您可以選擇本地自提、銷毀，若您未處理會(huì)默認(rèn)您放棄貨權(quán)由平臺(tái)代為處理（即您不再享有商品的所有權(quán)，平臺(tái)有權(quán)自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產(chǎn)生的處置所得與商家無(wú)關(guān))，因此產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)、自提、銷毀等費(fèi)用平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行追償處理。若您需處置貨物退回香港倉(cāng)，需要加入簽約后，再執(zhí)行對(duì)貨物的處置操作

Q9：本地倉(cāng)的貨品只能退回香港倉(cāng)嗎？我想退回國(guó)內(nèi)該怎么辦？

A：暫時(shí)只可支持本地銷毀、本地自提，退回香港倉(cāng)，暫時(shí)沒(méi)有別的渠道。香港倉(cāng)貨品的取回，暫時(shí)只能賣家自行安排人員到倉(cāng)自提。

Q10：本地倉(cāng)的貨品自提都支持什么方式？

A：需要賣家安排自有服務(wù)商到倉(cāng)自提。您需承擔(dān)自提產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于本地倉(cāng)上下架操作打包費(fèi)）

Q11：是否可支持部分商品加入（listing），非店鋪維度加入？

A：不支持部分商品加入，必須要整店一起加入

Q12：加入海外本地退貨服務(wù)“free returns”以后，設(shè)置小金額僅退款不退貨門檻，是否支持分SPU、SKU維度配置？

A：不支持SPU、SKU維度配置，必須要整店一起配置，僅退款金額上限為50美金。

Q13：商家和物流服務(wù)商資金如何結(jié)算？

A：通過(guò)線上方式結(jié)算，會(huì)直接從賣家國(guó)際支付寶賬戶余額扣款，結(jié)算給物流商。賣家需要保證賬戶余額充足，若商家未能及時(shí)足額支付退貨服務(wù)費(fèi)，服務(wù)商授權(quán)速賣通平臺(tái)對(duì)商家的賬戶（包括但不限于對(duì)未來(lái)交易金額及保證金等）進(jìn)行追償；

Q14：倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)質(zhì)檢完成，如何操作銷毀/自提/退回香港倉(cāng)？

A：目前平臺(tái)在準(zhǔn)備相關(guān)操作文檔，近期會(huì)盡快同步。

Q15：在西班牙本地有倉(cāng)庫(kù)，可以退回到商家自己的西班牙本地倉(cāng)么？

A：為了保障消費(fèi)者退貨體驗(yàn)一致，目前暫不支持退回到商家自有倉(cāng)庫(kù)。

Q16：退貨到西班牙本地倉(cāng)之后，可以二次上架重新銷售么？

A：目前退貨后僅支持本地銷毀、本地自提、退回香港倉(cāng)（退回香港倉(cāng)適用于已簽約商家），暫不支持重新安排上架銷售。