為了更好的應(yīng)對(duì)買(mǎi)家在PayPal側(cè)發(fā)起的糾紛或拒付問(wèn)題，現(xiàn)同步具體處理流程及舉證要求：

一、PayPal糾紛/拒付處理流程：

1. 站內(nèi)信通知糾紛/拒付發(fā)起

買(mǎi)家使用PayPal支付方式支付且在PayPal側(cè)發(fā)起糾紛或拒付時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)后臺(tái)站內(nèi)信通知您，問(wèn)題訂單將同時(shí)被凍結(jié)。請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注站內(nèi)信【平臺(tái)通知】-【拒付通知】下的拒付消息。

2. 商家舉證響應(yīng)

為了減少買(mǎi)家單方面舉證獲得退款情況，所有糾紛或拒付訂單均需要您在收到通知后在倒計(jì)時(shí)時(shí)效內(nèi)提供舉證響應(yīng)；拒付原因及舉證入口可以在站內(nèi)信中找到，也可以在拒付訂單列表頁(yè)中找到，請(qǐng)您根據(jù)指示提交資料舉證。

3. 站內(nèi)信通知糾紛/拒付結(jié)果

PayPal會(huì)根據(jù)舉證信息審核并在發(fā)起拒付后30天左右確認(rèn)結(jié)果，平臺(tái)將通過(guò)站內(nèi)信告知處理結(jié)果。

二、PayPal糾紛/拒付類(lèi)型及舉證要求：

更多Q&A請(qǐng)見(jiàn)下方：

Q：為什么我的訂單會(huì)被凍結(jié)？

A：大部分凍結(jié)訂單是因?yàn)樵撚唵问盏搅司芨渡暾?qǐng)，您可以到站內(nèi)信中核實(shí)是否有拒付消息，并針對(duì)拒付訂單進(jìn)行舉證，拒付結(jié)果確認(rèn)后訂單將被解凍。

Q：如何查詢(xún)處理進(jìn)展？

A：發(fā)起后約180內(nèi)拒付處理完結(jié)，請(qǐng)您提交資料后耐心等待。

Q：對(duì)PayPal糾紛判責(zé)結(jié)果不滿(mǎn)，是否可以申訴?

A：由于PayPal糾紛由PayPal方做最終判責(zé)，建議您及時(shí)關(guān)注站內(nèi)信通知，舉證時(shí)盡可能提供詳細(xì)資料，提高勝訴的概率。若您遇到判責(zé)不合理情況，可聯(lián)系速賣(mài)通小何協(xié)助處理。