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AliExpress速賣通新手指南
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如何設(shè)置本地退貨服務(wù)?

1、本地退貨服務(wù)簡介


本地退貨服務(wù)是當(dāng)AE海外消費(fèi)者發(fā)起退貨申請時(shí),能夠?yàn)橘I家提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?,無需買家退回中國的一種能力。


該服務(wù)要求賣家在海外消費(fèi)者當(dāng)?shù)負(fù)碛兄С滞素浀膫}庫或者收貨場所。


當(dāng)賣家為某個(gè)商品設(shè)置了本地退貨服務(wù)后,買家發(fā)起退貨時(shí),系統(tǒng)會自動獲取訂單國家的退貨地址,并展示給買家。


如果沒有設(shè)置過此服務(wù)的商品,系統(tǒng)默認(rèn)會要求賣家提供中國的英語的退貨地址。


2、如何為店鋪商品設(shè)置本地退貨服務(wù)


為店鋪商品設(shè)置本地退貨服務(wù),大致分三個(gè)步驟:


這里假設(shè)我們要在西班牙,法國,這2個(gè)國家提供本地退貨服務(wù)。


步驟一:確定要提供本地退貨服務(wù)的國家,并設(shè)置對應(yīng)國家的退貨地址。


在 賣家后臺 - 交易 - 物流中心 - 地址管理 頁面。設(shè)置西班牙,法國的退貨地址。



設(shè)置好西班牙,法國的默認(rèn)退貨地址。



步驟二:創(chuàng)建本地退貨服務(wù)模版,選擇支持本地退貨服務(wù)的國家,并保存模版。


在 賣家后臺 - 商品 - 售后和服務(wù) 頁面,找到本地退貨服務(wù),進(jìn)入本地退貨模版設(shè)置頁面。



點(diǎn)擊 新增服務(wù)模版,進(jìn)入服務(wù)模版編輯頁面



輸入模版名稱(自定義,建議最好一眼能看出其內(nèi)容),勾選 本地退貨服務(wù),然后點(diǎn)擊 編輯規(guī)則



在服務(wù)規(guī)則設(shè)置頁面中,選中 西班牙、法國, 然后保存。



注意:如果選擇的國家,還未設(shè)置過默認(rèn)退貨地址,點(diǎn)擊保存會出錯(cuò)。因此,請先設(shè)置好對應(yīng)國家的默認(rèn)退貨地址。



步驟三:將創(chuàng)建好的模版,在商品編輯頁面中,進(jìn)行設(shè)置(關(guān)聯(lián)到商品)


進(jìn)入要提供本地退貨服務(wù)的商品編輯頁面,在 服務(wù)模版 下拉選項(xiàng)中找到在上一步驟中創(chuàng)建好的服務(wù)模版,選中并保存。至此,商品的本地退貨服務(wù)配置完畢。


如何檢驗(yàn)本地退貨服務(wù)模版是否配置生效。


在商品頁面,將頂部的ship to 國家切換至西班牙,或者法國,如果正確設(shè)置了本地退貨服務(wù),則在購物車按鈕下會展示 Local Return的服務(wù)說明標(biāo)識。



3、常見問題


問題1: 是否支持在一個(gè)國家有多個(gè)本地退貨地址?


答:不支持,目前只支持一個(gè)國家一個(gè)退貨地址。即該國家的默認(rèn)退貨地址。


問題2: 本地退貨服務(wù)的商品,如果買家發(fā)起糾紛要求退貨,買家如何退貨?


答:目前本地退貨服務(wù)僅支持為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?,退貨需要買家自己線下退貨并回填退貨物流單號。


問題3: 退貨回到賣家的海外倉或者退貨場地的貨物,如何處理?


答:退回的貨物的查驗(yàn),二次上架等等,需要賣家自行處理。