背景：

平臺(tái)本著為提升整體競(jìng)爭(zhēng)力、保障買家體驗(yàn)，就特定類目的訂單在買家因特定貨不對(duì)版提出糾紛情況下，由平臺(tái)出資免費(fèi)為符合條件的賣家提供 “售后寶服務(wù)”?！笆酆髮毞?wù)”自2016年上線至今，在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)也為商家節(jié)省了大量的售后人力成本，但通過平臺(tái)數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn)，小部分商家并未善意地使用該服務(wù)，存在部分類目商品以次充好現(xiàn)象，影響買家購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)也損害了大部分優(yōu)質(zhì)賣家的合法權(quán)益，對(duì)平臺(tái)造成了不良影響，為進(jìn)一步維護(hù)買賣家權(quán)益，平臺(tái)將對(duì)以上行為展開整治，采取包括取消售后支持、交易類違規(guī)扣分等一系列處置，請(qǐng)廣大賣家悉知。

方案：

差異化考核方式，若商家店鋪達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，且某三級(jí)類目最終考核結(jié)果為不達(dá)標(biāo)，則該商家該三級(jí)類目下個(gè)考核周期涉及的售后寶糾紛將由商家自行承擔(dān)售后退款。店鋪內(nèi)其他三級(jí)類目糾紛訂單不受影響，同樣繼續(xù)享有售后寶權(quán)益。若下個(gè)考核期該類目重新達(dá)標(biāo)，則再下個(gè)周期將恢復(fù)售后寶權(quán)益，每次都以考核結(jié)果來決定是否繼續(xù)享有售后寶權(quán)益

具體考核方式如下：

【考核指標(biāo)】

貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率

【考核周期】

30天

【考核范圍】

1)海外商家不參加考核；

2)截止上個(gè)月底, 開店時(shí)間<180天不參加考核；

3)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的店鋪，不參加考核；

4)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級(jí)類目，不參加考核；

5)除上述條件外，其他商家均參與考核。

【考核方式】

a)不考核的商家或類目，繼續(xù)享有售后寶服務(wù)；

b)考核期為30天的商家，若某三級(jí)類目月末考核結(jié)果為不合格，即商家某三級(jí)類目近30天貨不對(duì)版糾紛率高于該三級(jí)類目均值，則次月不享有售后寶服務(wù)，該三級(jí)類目所涉及的糾紛訂單由商家自行承擔(dān)退款責(zé)任。每次均以最新考核結(jié)果決定下個(gè)考核期內(nèi)是否繼續(xù)享有售后寶服務(wù)。

FAQ

1. 問：請(qǐng)問我在哪里可以查到我每個(gè)三級(jí)類目的貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率情況和這個(gè)類目均值情況？

答：您可以在進(jìn)入賣家后臺(tái)-店鋪表現(xiàn)-賣家服務(wù)分一欄查看對(duì)應(yīng)類目貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率表現(xiàn)及該類目均值情況，若您的類目貨不對(duì)版糾紛率已經(jīng)高于行業(yè)平均水平，您需要重點(diǎn)關(guān)注并盡快改善，我們將在考核期結(jié)束，根據(jù)您的類目考核結(jié)果來評(píng)估該類目下個(gè)考核期內(nèi)您是否可繼續(xù)免費(fèi)享受售后寶服務(wù)

三級(jí)類目篩選方式為：

2. 問：請(qǐng)問如果我的類目考核不合格，需要我自行承擔(dān)售后退款，對(duì)應(yīng)類目傭金是否會(huì)調(diào)低？

答：不會(huì)，售后寶是在類目傭金調(diào)整后，平臺(tái)考慮到商家售后處理費(fèi)力度高，希望商家有更多的精力放在選品和質(zhì)量把控上，因此免費(fèi)為符合條件的商家提供此項(xiàng)售后服務(wù)，實(shí)行該服務(wù)以來，快速高效的糾紛處理流程受到了廣大買賣家的歡迎與支持，但與此同時(shí)也存在小部分賣家，采用以次充好等方式，損害買家和大部分優(yōu)質(zhì)賣家的合法權(quán)益，對(duì)平臺(tái)造成了惡劣影響。為進(jìn)一步維護(hù)買賣家權(quán)益，平臺(tái)將展開整治，采取包括取消售后支持等一系列處置，請(qǐng)廣大賣家悉知。

3. 問：我的考核周期是30天，如果7月考核不達(dá)標(biāo)，但是8月達(dá)標(biāo)了，請(qǐng)問9月平臺(tái)會(huì)為我承擔(dān)售后資損么？

答：會(huì)的，7月不達(dá)標(biāo)，則8月不享有售后寶服務(wù)，8月達(dá)標(biāo)了，則9月可繼續(xù)享有售后寶服務(wù)。即只要在新一輪考核結(jié)果中達(dá)標(biāo)，則下個(gè)考核期平臺(tái)會(huì)繼續(xù)為您提供售后寶服務(wù)

4. 問：請(qǐng)問我在哪里可以查到我每個(gè)三級(jí)類目的貨不對(duì)版糾紛發(fā)起率情況和這個(gè)類目均值情況？

答：如何查詢店鋪類目糾紛率（操作文檔）：

https://yuque.antfin-inc.com/docs/share/67c2c890-d54d-42ef-b8b3-da93eb94da9c?#

《如何查詢店鋪類目糾紛率現(xiàn)狀》

5. 問：請(qǐng)問我在哪里可以查到我的考核結(jié)果，我怎么知道自己有沒有達(dá)標(biāo)，你們會(huì)有郵件或其他方式通知么？

答：會(huì)的，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)商家，我們會(huì)有郵件專項(xiàng)通知，屆時(shí)請(qǐng)注意查收您的站內(nèi)信信息。

6. 問：請(qǐng)問貨不對(duì)版按照舊的類目考核如果考核不通過是關(guān)閉3個(gè)月類目權(quán)限，執(zhí)行新規(guī)之后，舊的規(guī)則是否還適用，還是按照新的規(guī)則執(zhí)行？

答：新的考核僅涉及到對(duì)應(yīng)糾紛是否需要商家自行負(fù)責(zé)并承擔(dān)對(duì)應(yīng)退款，不涉及類目關(guān)閉，原類目考核維持不變。

7. 問：請(qǐng)問如果某個(gè)三級(jí)類目下訂單極少，出一個(gè)糾紛就超了平均的貨不對(duì)版糾紛率，難道這樣也不能享受售后寶服務(wù)了嗎？

答：請(qǐng)您放心，考核會(huì)綜合訂單數(shù)量情況，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：30天內(nèi)考核訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級(jí)類目，不參加考核。

8. 問：如果是惡意買家導(dǎo)致我的類目貨不對(duì)版糾紛率變高，我的考核結(jié)果也是不合格么？

答：請(qǐng)您放心，考核結(jié)果是按照免責(zé)后的貨不對(duì)版糾紛率表現(xiàn)情況，若平臺(tái)判定為惡意糾紛，糾紛率數(shù)據(jù)會(huì)相應(yīng)剔除。建議您到后臺(tái)舉報(bào)該可疑買家，安全團(tuán)隊(duì)同學(xué)會(huì)根據(jù)您的反饋進(jìn)行排查。

9. 問：請(qǐng)問如果我的店鋪整體30天的訂單量是>=60筆，且糾紛量>=3筆，但是我有3個(gè)三級(jí)類目，每個(gè)三級(jí)類目只有20筆訂單，這樣我還需要被考核么？

答：根據(jù)您的這種情況，您店鋪的三個(gè)三級(jí)類目都不會(huì)被考核。符合以下2種情況，不會(huì)被考核：

1)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的店鋪，不參加考核；

2)考核期內(nèi)，訂單量<60筆或糾紛量<3筆的三級(jí)類目，不參加考核。