捷網(wǎng)作為速賣通合作海外倉還真夠了！
問問題半天回復(fù)一下，而且不痛不癢。
我出售的電視機(jī)雙層包裝的，符合美國海外倉包裝標(biāo)準(zhǔn)，做了防摔落測試。然而到了他們那里，發(fā)了3個(gè)貨物，損壞了2個(gè)。損壞率已經(jīng)達(dá)到50%了！我自己發(fā)貨，美國，法國，波蘭，德國，英國，加拿大倉庫都有發(fā)貨，摔壞率只有2%。
回復(fù)：易碎品不給予賠償
呵呵，真會(huì)甩鍋！反正敗完這些貨也不用指望我再發(fā)過去了。
?
?
回復(fù)慢，第一次用他們海外倉服務(wù)就是摔壞了東西。給客戶免費(fèi)補(bǔ)寄了。第二次也是摔壞了，又給客戶免費(fèi)補(bǔ)寄了?？蛻舭l(fā)過來的箱子有明顯摔過的痕跡。



























































? 查看全部

在亞馬遜上選擇使用 FBA 寄送的賣家，對(duì)于送貨過程中出現(xiàn)商品損壞或遺失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亞馬遜雖然有義務(wù)賠款給因 FBA 寄送造成損失的賣家們，但時(shí)常裝傻！會(huì)有意無意地＂不小心＂漏掉很多筆應(yīng)退還的金額，因此想要拿回漏掉的賠款就需要賣家自己爭取了。
?
以下教程協(xié)助賣家順利索回遺漏的賠款
?
步驟1：






在賣家后臺(tái)的 Reports 欄位下點(diǎn)擊 Fulfillment
?
步驟2：






選擇頁面上左手邊的 Inventory Adjustments
?
步驟3：






點(diǎn)選 Dates 并輸入查找日期范圍?
?
步驟4：






選擇 Damaged (損壞) 或是 Lost (遺失) 再 Generate Report.
?
步驟5：






復(fù)制所有搜索出的結(jié)果到 Excel 或是 notepad 上
?
步驟6：






向 Seller Support 開個(gè) case， 選擇 FBA Issues 后點(diǎn)選 Something else
?
步驟7：






選擇 Email 聯(lián)系方式，并在 please describe your issue 欄位內(nèi)輸入 “These items were damaged (or lost) ?in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them＂。
?
你也可以按照自己的狀況填寫。再把步驟 5 所復(fù)制貼上的賠款資料用 add attachment 提交給亞馬遜，就可以 send 這個(gè) case。

小技巧時(shí)間：建議不要一個(gè) case開超過 5 個(gè) FNSKU給亞馬遜，因?yàn)閬嗰R遜通常不會(huì)協(xié)助賣家一次性處理5個(gè) FNSKU 以上的商品賠款。

如果有多出5個(gè)以上 FNSKU，建議可以分開發(fā)送 cases 給亞馬遜處理，這樣討回賠款幾率比較高。如果想要方便亞馬遜處理您的賠款，您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 欄位填上您要討回賠款的 FNSKU。

如果遇到您的賠款討不回來，會(huì)是因?yàn)槟袉栴}的訂單在售后超過 9 個(gè)月或是在亞馬遜 warehouse 出問題的 FBA 商品超過了 18 個(gè)月，只要超出亞馬遜規(guī)定的索取賠款時(shí)間，您就有可能拿不回這些退款噢！
本文轉(zhuǎn)自BQool 比酷爾微信公眾號(hào) 查看全部