捷網(wǎng)作為速賣通合作海外倉(cāng)還真夠了！
問(wèn)問(wèn)題半天回復(fù)一下，而且不痛不癢。
我出售的電視機(jī)雙層包裝的，符合美國(guó)海外倉(cāng)包裝標(biāo)準(zhǔn)，做了防摔落測(cè)試。然而到了他們那里，發(fā)了3個(gè)貨物，損壞了2個(gè)。損壞率已經(jīng)達(dá)到50%了！我自己發(fā)貨，美國(guó)，法國(guó)，波蘭，德國(guó)，英國(guó)，加拿大倉(cāng)庫(kù)都有發(fā)貨，摔壞率只有2%。
回復(fù)：易碎品不給予賠償
呵呵，真會(huì)甩鍋！反正敗完這些貨也不用指望我再發(fā)過(guò)去了。
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回復(fù)慢，第一次用他們海外倉(cāng)服務(wù)就是摔壞了東西。給客戶免費(fèi)補(bǔ)寄了。第二次也是摔壞了，又給客戶免費(fèi)補(bǔ)寄了。客戶發(fā)過(guò)來(lái)的箱子有明顯摔過(guò)的痕跡。



























































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在亞馬遜上選擇使用 FBA 寄送的賣家，對(duì)于送貨過(guò)程中出現(xiàn)商品損壞或遺失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亞馬遜雖然有義務(wù)賠款給因 FBA 寄送造成損失的賣家們，但時(shí)常裝傻！會(huì)有意無(wú)意地＂不小心＂漏掉很多筆應(yīng)退還的金額，因此想要拿回漏掉的賠款就需要賣家自己爭(zhēng)取了。
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以下教程協(xié)助賣家順利索回遺漏的賠款
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步驟1：






在賣家后臺(tái)的 Reports 欄位下點(diǎn)擊 Fulfillment
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步驟2：






選擇頁(yè)面上左手邊的 Inventory Adjustments
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步驟3：






點(diǎn)選 Dates 并輸入查找日期范圍?
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步驟4：






選擇 Damaged (損壞) 或是 Lost (遺失) 再 Generate Report.
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步驟5：






復(fù)制所有搜索出的結(jié)果到 Excel 或是 notepad 上
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步驟6：






向 Seller Support 開(kāi)個(gè) case， 選擇 FBA Issues 后點(diǎn)選 Something else
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步驟7：






選擇 Email 聯(lián)系方式，并在 please describe your issue 欄位內(nèi)輸入 “These items were damaged (or lost) ?in Amazon warehouse and I would like you to investigate each of them＂。
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你也可以按照自己的狀況填寫。再把步驟 5 所復(fù)制貼上的賠款資料用 add attachment 提交給亞馬遜，就可以 send 這個(gè) case。

小技巧時(shí)間：建議不要一個(gè) case開(kāi)超過(guò) 5 個(gè) FNSKU給亞馬遜，因?yàn)閬嗰R遜通常不會(huì)協(xié)助賣家一次性處理5個(gè) FNSKU 以上的商品賠款。

如果有多出5個(gè)以上 FNSKU，建議可以分開(kāi)發(fā)送 cases 給亞馬遜處理，這樣討回賠款幾率比較高。如果想要方便亞馬遜處理您的賠款，您可以在 ASIN, SKU or FNSKU 欄位填上您要討回賠款的 FNSKU。

如果遇到您的賠款討不回來(lái)，會(huì)是因?yàn)槟袉?wèn)題的訂單在售后超過(guò) 9 個(gè)月或是在亞馬遜 warehouse 出問(wèn)題的 FBA 商品超過(guò)了 18 個(gè)月，只要超出亞馬遜規(guī)定的索取賠款時(shí)間，您就有可能拿不回這些退款噢！
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