德國站
什么是EPR注冊 申報EPR需要滿足哪些條件?
亞馬遜 ? Lizenzero 回復了問題 ? 4 人關(guān)注 ? 1 個回復 ? 7403 次瀏覽 ? 2022-01-17 16:44
亞馬遜要求德國/法國站賣家EPR延伸生產(chǎn)者責任號在2022年注冊
亞馬遜 ? lily1001827191 回復了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個回復 ? 2047 次瀏覽 ? 2022-04-29 15:24
亞馬遜后臺類目審核需要歐盟進口商信息DOC符合性聲明
亞馬遜 ? 我要成為大賣 回復了問題 ? 2 人關(guān)注 ? 1 個回復 ? 2443 次瀏覽 ? 2021-03-30 11:56
德國包裝法是什么?德國新包裝法VerpackG怎么注冊
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硅膠輔食盒/烹飪平底鍋/烤面包爐 LFGB認證費用多少
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德國站又出問題了嗎?
亞馬遜 ? Aisha 回復了問題 ? 6 人關(guān)注 ? 2 個回復 ? 3607 次瀏覽 ? 2018-04-24 10:16
洞察598.7億歐元的德國市場商機,誰能盡早攻下獲利空間就越大!
跨境政策 ? 金剛葫蘆娃 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 4241 次瀏覽 ? 2017-07-21 11:17
德國電商市場呈現(xiàn)一片“新藍海”,那么誰能盡早攻下,誰的獲利空間就越大。但是,目前中國出口電商企業(yè)關(guān)注的仍是以英、美、澳市場以及離中國地理位置距離較近的東南亞、俄羅斯等為主的電商市場。
而對于現(xiàn)在想要做跨境出口電商的企業(yè)來說,或許從德國市場入手是一個不錯的選擇。
中德雙邊貿(mào)易環(huán)境
今年6月初,李克強總理出訪了德國、比利時,參加了中德總理年度會晤和第十九次中國—歐盟領(lǐng)導人會晤。期間,李克強總理與德國總理默克爾出席了“中德論壇”并致辭。此次論壇成果包括支持中歐雙方搭建普惠、互利的融通合作平臺,中德雙方共同支持兩國中小企業(yè)合作,以及支持中德兩國企業(yè)開展第三方市場合作等。
在6月12日,中國工信部、廣東省政府還與德國工商大會聯(lián)合主辦第三屆中德(歐)中小企業(yè)合作交流會。據(jù)德方統(tǒng)計,去年雙邊貿(mào)易額達1700億歐元,中國首次成為德國最大的貿(mào)易伙伴國,雙邊貿(mào)易占中歐貿(mào)易的30%。
另外,海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,前5個月,中德雙邊貿(mào)易總值為4345.5億元人民幣,比去年同期(下同)增長13.4%。其中,我對德出口1872.4億元,增長14.7%;自德進口2473.1億元,增長12.4%。對德貿(mào)易逆差600.7億元,擴大5.8%。
不難看出,更多德國品牌進入中國市場以及中國產(chǎn)品流向德國市場或?qū)⑹谴髣菟?,而線上渠道也會是最便捷的途徑了。
德國電商市場概況
據(jù)出口電商了解,德國的人口總數(shù)達8220萬,其中,在線消費者高達5200萬,是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的,電商市場潛力巨大。
據(jù)歐盟統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,德國16歲到74歲人口中,網(wǎng)購人群占60%,高于歐盟平均水平,排位第二,僅次于丹麥。
2016年,德國電商總銷量到達598.7億歐元,同比增長12%。而根據(jù)eMarketer預測,到2020年,這個數(shù)額將提高近200億美元,達到772.2億美元。
2015年—2016年英德兩國電商零售銷售額對比
從圖中可以看出,英國電商零售額2020年對比2015年增長了57.35%,而德國則是增長了49.36%,德國的增長速度正朝著英國靠近。
此外,據(jù)德國電商和快遞貿(mào)易協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,德國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額在2017年第二季度增長至140億歐元,比去年同期增長了12%。
移動電商成主力
德國電商收益很大程度上歸功于移動電商的強勁發(fā)展。2016年,德國來自移動設(shè)備的零售銷售額達191.4億歐元,比2015年提高40.8%,在德國電商零售總額中占據(jù)33.2%的比例,移動端已成為營銷主戰(zhàn)場。
“我們預測,2017年德國手機用戶人數(shù)將達到5080萬。隨著零售商提高銷售模式,在各種設(shè)備上提供無縫服務(wù),通過手機買賣產(chǎn)品變得更加普遍。因此移動電商迅速興起,2017年將在德國電商零售銷售額中占據(jù)1/3的比例?!?eMarketer高級分析師Karin Von Abrams說道。
此外,值得注意的是,Android已成為德國人最常用的操作系統(tǒng)。
德國電商平臺分析
據(jù)出口電商了解,亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。在德國電商企業(yè)100強清單上,這三家企業(yè)的營收,幾乎等于剩下97家企業(yè)的營收之和。
電商銷售額最大的一部分來自德國前3大電商企業(yè):亞馬遜德國站(78億歐元),Otto.de(23億歐元)和Zalando(10億歐元)。
德國前10電商平臺表現(xiàn)情況
有調(diào)查報告顯示,德國亞馬遜是其網(wǎng)民最愛消費的地方,據(jù)說其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜,這也再一次證明了,進軍德國市場,還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國,賣家紛紛使用亞馬遜FBA,以獲得更多流量。
不過,F(xiàn)BA有不少需要解決的問題,對于海外賣家來說,最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)。此外,重型產(chǎn)品,入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)來解決,才能趨利避害。
德國人網(wǎng)購消費習慣
作為賣家,在進入一個新的第三方電商平臺前,首先要了解該平臺受眾群體的特征及喜好,從而得知自己將銷售的產(chǎn)品是否會得到用戶的青睞。
1.時間
德國人通常在什么時候購物?根據(jù)消費者行為調(diào)查顯示,通常在周六網(wǎng)購的人最多,達到30%,其比例超過周一、周二、周三的總和。
至于購物時間段,在下午六點到午夜購物的消費者比例達61%,在晚上購買服裝和鞋類的消費者比例達63%。
德國消費者網(wǎng)購時間分析
另外,消費者行為研究認為,德國消費者的購物時間雖有偏好,但并非一成不變。在一天中不同時間段購物的消費者比例達56%,一周內(nèi)不同天數(shù)購物的人數(shù)達80%,網(wǎng)購時間并不固定。個人的時間安排和需求決定了網(wǎng)購時間,網(wǎng)購時間已不受傳統(tǒng)實體店營業(yè)時間的影響。
2.品類
根據(jù)市場研究公司Ipsos和PayPal的數(shù)據(jù)顯示,服裝/鞋類和消費電子產(chǎn)品等是最受德國跨境網(wǎng)購消費者歡迎的商品,另外瑞典丹麥聯(lián)合郵政PostNord表示,運動/休閑產(chǎn)品也特別受他們的歡迎。
一位海外倉德倉負責人指出,德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍,其次才是服裝,以及電子產(chǎn)品等熱門消費品類,這和其它國家有點不同。而隨著海外倉落戶德國,一些貴、重品類在當?shù)匾泊蜷_了銷路,如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。一般來說,這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國內(nèi)直發(fā),其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大,都要集貨發(fā)海外倉,方可大大降低物流成本,并且作為高價產(chǎn)品,也要縮短本地物流時間及退換貨時間,才能堅定買家購買信心。
3.對服務(wù)要求高
據(jù)了解,德國人對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,80%的德國人在購買前都會詳細閱讀銷售及售后服務(wù)條款。從產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、響應(yīng)到送貨周期,一個環(huán)節(jié)不到位就會導致購物體驗低。據(jù)eBay在當?shù)氐恼{(diào)查,買家購買同類商品時,對當?shù)匕l(fā)貨可承受漲價20%。但是,當?shù)却龝r間超過5-7天,投訴將激增。
因此賣家一定要對消費者信息透明化,如有清晰又詳細的產(chǎn)品頁面、提供詳細的產(chǎn)品價格、信息和退貨政策。
此外,他們非常喜歡比價,26%的德國人喜歡用手機查看同一種商品在不同的商鋪的價格。同時,德國的退貨率高達50%,相比較歐洲其他國家是最高的。所以,賣家如果準備進入德國第三方電商平臺,一定要完善退貨政策。
物流方式
在整個德國市場中,顧客在配送費、速度以及多種配送方式等方面的要求很高,此外還要能在配送過程中干預,如改變配送地址或時間等。消費者對于物流的期待也隨著市場的快速演進而有所改變,所以如何管理消費者的預期便成為配送渠道成功與否的重要條件。
據(jù)了解,德國當?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost(德國郵政)、DHL、DPD等,90%的德國人喜歡送貨到家,77%的德國人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品,配送方式及時間對他們來說是至關(guān)重要要的一點。
83%的消費者表示,他們會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否購買一樣商品。而且,55%的消費者認為標準的送貨時間(3--5天)應(yīng)該是免郵費的。
西歐各國消費者能接受的物流時長
支付方式
德國人最常用的四種支付方式是:未結(jié)清發(fā)票,PayPal,信用卡和直接記賬。在移動端,未結(jié)清發(fā)票和PayPal使用比較多。直接記賬的方式也有必要在這里強調(diào)一下,在很多國家,這種方式常用于一些經(jīng)常性或定額的支付,如水電費賬單等。但在德國,直接記賬經(jīng)常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說,這種方式處理費用低,而且可以直接轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。對顧客來說,直接記賬也較容易控制,而且對有爭議的交易,也有避險機制。
未結(jié)清發(fā)票占整個支付方式的份額正在減少,但是隨著電子商務(wù)市場的增大,未結(jié)清發(fā)票支付的量并沒有減少。在一些領(lǐng)域, 如時尚產(chǎn)品中,很多顧客偏好使用未結(jié)清發(fā)票,因為退換貨方便。
各國18-34歲網(wǎng)絡(luò)用戶支付方式比較
PayPal雖然在德國廣泛使用,但在德國最常見的在線支付方式還是invoice,即收到賣家發(fā)來的付款通知后,消費者再按照上面的金額和賬號付款。
據(jù)了解,德國有58%的網(wǎng)購者是先下單后付款。此外,有34%的德國人習慣于使用信用卡支付,包括MasterCard,Visa和American Express。
說在最后
德國市場嚴謹,對于海外賣家想要打入其中,需按規(guī)行事。正所謂,機遇與風險并存,只有充分了解這個市場的特點,做好充足的準備,并按規(guī)矩經(jīng)營,才能在這片“藍海中”分一杯羹。
值得注意的是,根據(jù)德國法律,對于網(wǎng)購商品,消費者都可以在14天之內(nèi)將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質(zhì)期是2年,也就是說在兩年之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題商家必須提供修或換的服務(wù)。 查看全部
德國電商市場呈現(xiàn)一片“新藍?!?,那么誰能盡早攻下,誰的獲利空間就越大。但是,目前中國出口電商企業(yè)關(guān)注的仍是以英、美、澳市場以及離中國地理位置距離較近的東南亞、俄羅斯等為主的電商市場。
而對于現(xiàn)在想要做跨境出口電商的企業(yè)來說,或許從德國市場入手是一個不錯的選擇。
中德雙邊貿(mào)易環(huán)境
今年6月初,李克強總理出訪了德國、比利時,參加了中德總理年度會晤和第十九次中國—歐盟領(lǐng)導人會晤。期間,李克強總理與德國總理默克爾出席了“中德論壇”并致辭。此次論壇成果包括支持中歐雙方搭建普惠、互利的融通合作平臺,中德雙方共同支持兩國中小企業(yè)合作,以及支持中德兩國企業(yè)開展第三方市場合作等。
在6月12日,中國工信部、廣東省政府還與德國工商大會聯(lián)合主辦第三屆中德(歐)中小企業(yè)合作交流會。據(jù)德方統(tǒng)計,去年雙邊貿(mào)易額達1700億歐元,中國首次成為德國最大的貿(mào)易伙伴國,雙邊貿(mào)易占中歐貿(mào)易的30%。
另外,海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,前5個月,中德雙邊貿(mào)易總值為4345.5億元人民幣,比去年同期(下同)增長13.4%。其中,我對德出口1872.4億元,增長14.7%;自德進口2473.1億元,增長12.4%。對德貿(mào)易逆差600.7億元,擴大5.8%。
不難看出,更多德國品牌進入中國市場以及中國產(chǎn)品流向德國市場或?qū)⑹谴髣菟?,而線上渠道也會是最便捷的途徑了。
德國電商市場概況
據(jù)出口電商了解,德國的人口總數(shù)達8220萬,其中,在線消費者高達5200萬,是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的,電商市場潛力巨大。
據(jù)歐盟統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,德國16歲到74歲人口中,網(wǎng)購人群占60%,高于歐盟平均水平,排位第二,僅次于丹麥。
2016年,德國電商總銷量到達598.7億歐元,同比增長12%。而根據(jù)eMarketer預測,到2020年,這個數(shù)額將提高近200億美元,達到772.2億美元。
2015年—2016年英德兩國電商零售銷售額對比
從圖中可以看出,英國電商零售額2020年對比2015年增長了57.35%,而德國則是增長了49.36%,德國的增長速度正朝著英國靠近。
此外,據(jù)德國電商和快遞貿(mào)易協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,德國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額在2017年第二季度增長至140億歐元,比去年同期增長了12%。
移動電商成主力
德國電商收益很大程度上歸功于移動電商的強勁發(fā)展。2016年,德國來自移動設(shè)備的零售銷售額達191.4億歐元,比2015年提高40.8%,在德國電商零售總額中占據(jù)33.2%的比例,移動端已成為營銷主戰(zhàn)場。
“我們預測,2017年德國手機用戶人數(shù)將達到5080萬。隨著零售商提高銷售模式,在各種設(shè)備上提供無縫服務(wù),通過手機買賣產(chǎn)品變得更加普遍。因此移動電商迅速興起,2017年將在德國電商零售銷售額中占據(jù)1/3的比例?!?eMarketer高級分析師Karin Von Abrams說道。
此外,值得注意的是,Android已成為德國人最常用的操作系統(tǒng)。
德國電商平臺分析
據(jù)出口電商了解,亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。在德國電商企業(yè)100強清單上,這三家企業(yè)的營收,幾乎等于剩下97家企業(yè)的營收之和。
電商銷售額最大的一部分來自德國前3大電商企業(yè):亞馬遜德國站(78億歐元),Otto.de(23億歐元)和Zalando(10億歐元)。
德國前10電商平臺表現(xiàn)情況
有調(diào)查報告顯示,德國亞馬遜是其網(wǎng)民最愛消費的地方,據(jù)說其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜,這也再一次證明了,進軍德國市場,還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國,賣家紛紛使用亞馬遜FBA,以獲得更多流量。
不過,F(xiàn)BA有不少需要解決的問題,對于海外賣家來說,最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)。此外,重型產(chǎn)品,入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)來解決,才能趨利避害。
德國人網(wǎng)購消費習慣
作為賣家,在進入一個新的第三方電商平臺前,首先要了解該平臺受眾群體的特征及喜好,從而得知自己將銷售的產(chǎn)品是否會得到用戶的青睞。
1.時間
德國人通常在什么時候購物?根據(jù)消費者行為調(diào)查顯示,通常在周六網(wǎng)購的人最多,達到30%,其比例超過周一、周二、周三的總和。
至于購物時間段,在下午六點到午夜購物的消費者比例達61%,在晚上購買服裝和鞋類的消費者比例達63%。
德國消費者網(wǎng)購時間分析
另外,消費者行為研究認為,德國消費者的購物時間雖有偏好,但并非一成不變。在一天中不同時間段購物的消費者比例達56%,一周內(nèi)不同天數(shù)購物的人數(shù)達80%,網(wǎng)購時間并不固定。個人的時間安排和需求決定了網(wǎng)購時間,網(wǎng)購時間已不受傳統(tǒng)實體店營業(yè)時間的影響。
2.品類
根據(jù)市場研究公司Ipsos和PayPal的數(shù)據(jù)顯示,服裝/鞋類和消費電子產(chǎn)品等是最受德國跨境網(wǎng)購消費者歡迎的商品,另外瑞典丹麥聯(lián)合郵政PostNord表示,運動/休閑產(chǎn)品也特別受他們的歡迎。
一位海外倉德倉負責人指出,德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍,其次才是服裝,以及電子產(chǎn)品等熱門消費品類,這和其它國家有點不同。而隨著海外倉落戶德國,一些貴、重品類在當?shù)匾泊蜷_了銷路,如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。一般來說,這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國內(nèi)直發(fā),其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大,都要集貨發(fā)海外倉,方可大大降低物流成本,并且作為高價產(chǎn)品,也要縮短本地物流時間及退換貨時間,才能堅定買家購買信心。
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物流方式
在整個德國市場中,顧客在配送費、速度以及多種配送方式等方面的要求很高,此外還要能在配送過程中干預,如改變配送地址或時間等。消費者對于物流的期待也隨著市場的快速演進而有所改變,所以如何管理消費者的預期便成為配送渠道成功與否的重要條件。
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西歐各國消費者能接受的物流時長
支付方式
德國人最常用的四種支付方式是:未結(jié)清發(fā)票,PayPal,信用卡和直接記賬。在移動端,未結(jié)清發(fā)票和PayPal使用比較多。直接記賬的方式也有必要在這里強調(diào)一下,在很多國家,這種方式常用于一些經(jīng)常性或定額的支付,如水電費賬單等。但在德國,直接記賬經(jīng)常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說,這種方式處理費用低,而且可以直接轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。對顧客來說,直接記賬也較容易控制,而且對有爭議的交易,也有避險機制。
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德國電商市場呈現(xiàn)一片“新藍海”,那么誰能盡早攻下,誰的獲利空間就越大。但是,目前中國出口電商企業(yè)關(guān)注的仍是以英、美、澳市場以及離中國地理位置距離較近的東南亞、俄羅斯等為主的電商市場。
而對于現(xiàn)在想要做跨境出口電商的企業(yè)來說,或許從德國市場入手是一個不錯的選擇。
中德雙邊貿(mào)易環(huán)境
今年6月初,李克強總理出訪了德國、比利時,參加了中德總理年度會晤和第十九次中國—歐盟領(lǐng)導人會晤。期間,李克強總理與德國總理默克爾出席了“中德論壇”并致辭。此次論壇成果包括支持中歐雙方搭建普惠、互利的融通合作平臺,中德雙方共同支持兩國中小企業(yè)合作,以及支持中德兩國企業(yè)開展第三方市場合作等。
在6月12日,中國工信部、廣東省政府還與德國工商大會聯(lián)合主辦第三屆中德(歐)中小企業(yè)合作交流會。據(jù)德方統(tǒng)計,去年雙邊貿(mào)易額達1700億歐元,中國首次成為德國最大的貿(mào)易伙伴國,雙邊貿(mào)易占中歐貿(mào)易的30%。
另外,海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,前5個月,中德雙邊貿(mào)易總值為4345.5億元人民幣,比去年同期(下同)增長13.4%。其中,我對德出口1872.4億元,增長14.7%;自德進口2473.1億元,增長12.4%。對德貿(mào)易逆差600.7億元,擴大5.8%。
不難看出,更多德國品牌進入中國市場以及中國產(chǎn)品流向德國市場或?qū)⑹谴髣菟?,而線上渠道也會是最便捷的途徑了。
德國電商市場概況
據(jù)出口電商了解,德國的人口總數(shù)達8220萬,其中,在線消費者高達5200萬,是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的,電商市場潛力巨大。
據(jù)歐盟統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,德國16歲到74歲人口中,網(wǎng)購人群占60%,高于歐盟平均水平,排位第二,僅次于丹麥。
2016年,德國電商總銷量到達598.7億歐元,同比增長12%。而根據(jù)eMarketer預測,到2020年,這個數(shù)額將提高近200億美元,達到772.2億美元。
2015年—2016年英德兩國電商零售銷售額對比
從圖中可以看出,英國電商零售額2020年對比2015年增長了57.35%,而德國則是增長了49.36%,德國的增長速度正朝著英國靠近。
此外,據(jù)德國電商和快遞貿(mào)易協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,德國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額在2017年第二季度增長至140億歐元,比去年同期增長了12%。
移動電商成主力
德國電商收益很大程度上歸功于移動電商的強勁發(fā)展。2016年,德國來自移動設(shè)備的零售銷售額達191.4億歐元,比2015年提高40.8%,在德國電商零售總額中占據(jù)33.2%的比例,移動端已成為營銷主戰(zhàn)場。
“我們預測,2017年德國手機用戶人數(shù)將達到5080萬。隨著零售商提高銷售模式,在各種設(shè)備上提供無縫服務(wù),通過手機買賣產(chǎn)品變得更加普遍。因此移動電商迅速興起,2017年將在德國電商零售銷售額中占據(jù)1/3的比例?!?eMarketer高級分析師Karin Von Abrams說道。
此外,值得注意的是,Android已成為德國人最常用的操作系統(tǒng)。
德國電商平臺分析
據(jù)出口電商了解,亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。在德國電商企業(yè)100強清單上,這三家企業(yè)的營收,幾乎等于剩下97家企業(yè)的營收之和。
電商銷售額最大的一部分來自德國前3大電商企業(yè):亞馬遜德國站(78億歐元),Otto.de(23億歐元)和Zalando(10億歐元)。
德國前10電商平臺表現(xiàn)情況
有調(diào)查報告顯示,德國亞馬遜是其網(wǎng)民最愛消費的地方,據(jù)說其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜,這也再一次證明了,進軍德國市場,還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國,賣家紛紛使用亞馬遜FBA,以獲得更多流量。
不過,F(xiàn)BA有不少需要解決的問題,對于海外賣家來說,最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)。此外,重型產(chǎn)品,入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)來解決,才能趨利避害。
德國人網(wǎng)購消費習慣
作為賣家,在進入一個新的第三方電商平臺前,首先要了解該平臺受眾群體的特征及喜好,從而得知自己將銷售的產(chǎn)品是否會得到用戶的青睞。
1.時間
德國人通常在什么時候購物?根據(jù)消費者行為調(diào)查顯示,通常在周六網(wǎng)購的人最多,達到30%,其比例超過周一、周二、周三的總和。
至于購物時間段,在下午六點到午夜購物的消費者比例達61%,在晚上購買服裝和鞋類的消費者比例達63%。
德國消費者網(wǎng)購時間分析
另外,消費者行為研究認為,德國消費者的購物時間雖有偏好,但并非一成不變。在一天中不同時間段購物的消費者比例達56%,一周內(nèi)不同天數(shù)購物的人數(shù)達80%,網(wǎng)購時間并不固定。個人的時間安排和需求決定了網(wǎng)購時間,網(wǎng)購時間已不受傳統(tǒng)實體店營業(yè)時間的影響。
2.品類
根據(jù)市場研究公司Ipsos和PayPal的數(shù)據(jù)顯示,服裝/鞋類和消費電子產(chǎn)品等是最受德國跨境網(wǎng)購消費者歡迎的商品,另外瑞典丹麥聯(lián)合郵政PostNord表示,運動/休閑產(chǎn)品也特別受他們的歡迎。
一位海外倉德倉負責人指出,德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍,其次才是服裝,以及電子產(chǎn)品等熱門消費品類,這和其它國家有點不同。而隨著海外倉落戶德國,一些貴、重品類在當?shù)匾泊蜷_了銷路,如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。一般來說,這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國內(nèi)直發(fā),其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大,都要集貨發(fā)海外倉,方可大大降低物流成本,并且作為高價產(chǎn)品,也要縮短本地物流時間及退換貨時間,才能堅定買家購買信心。
3.對服務(wù)要求高
據(jù)了解,德國人對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,80%的德國人在購買前都會詳細閱讀銷售及售后服務(wù)條款。從產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、響應(yīng)到送貨周期,一個環(huán)節(jié)不到位就會導致購物體驗低。據(jù)eBay在當?shù)氐恼{(diào)查,買家購買同類商品時,對當?shù)匕l(fā)貨可承受漲價20%。但是,當?shù)却龝r間超過5-7天,投訴將激增。
因此賣家一定要對消費者信息透明化,如有清晰又詳細的產(chǎn)品頁面、提供詳細的產(chǎn)品價格、信息和退貨政策。
此外,他們非常喜歡比價,26%的德國人喜歡用手機查看同一種商品在不同的商鋪的價格。同時,德國的退貨率高達50%,相比較歐洲其他國家是最高的。所以,賣家如果準備進入德國第三方電商平臺,一定要完善退貨政策。
物流方式
在整個德國市場中,顧客在配送費、速度以及多種配送方式等方面的要求很高,此外還要能在配送過程中干預,如改變配送地址或時間等。消費者對于物流的期待也隨著市場的快速演進而有所改變,所以如何管理消費者的預期便成為配送渠道成功與否的重要條件。
據(jù)了解,德國當?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost(德國郵政)、DHL、DPD等,90%的德國人喜歡送貨到家,77%的德國人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品,配送方式及時間對他們來說是至關(guān)重要要的一點。
83%的消費者表示,他們會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否購買一樣商品。而且,55%的消費者認為標準的送貨時間(3--5天)應(yīng)該是免郵費的。
西歐各國消費者能接受的物流時長
支付方式
德國人最常用的四種支付方式是:未結(jié)清發(fā)票,PayPal,信用卡和直接記賬。在移動端,未結(jié)清發(fā)票和PayPal使用比較多。直接記賬的方式也有必要在這里強調(diào)一下,在很多國家,這種方式常用于一些經(jīng)常性或定額的支付,如水電費賬單等。但在德國,直接記賬經(jīng)常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說,這種方式處理費用低,而且可以直接轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。對顧客來說,直接記賬也較容易控制,而且對有爭議的交易,也有避險機制。
未結(jié)清發(fā)票占整個支付方式的份額正在減少,但是隨著電子商務(wù)市場的增大,未結(jié)清發(fā)票支付的量并沒有減少。在一些領(lǐng)域, 如時尚產(chǎn)品中,很多顧客偏好使用未結(jié)清發(fā)票,因為退換貨方便。
各國18-34歲網(wǎng)絡(luò)用戶支付方式比較
PayPal雖然在德國廣泛使用,但在德國最常見的在線支付方式還是invoice,即收到賣家發(fā)來的付款通知后,消費者再按照上面的金額和賬號付款。
據(jù)了解,德國有58%的網(wǎng)購者是先下單后付款。此外,有34%的德國人習慣于使用信用卡支付,包括MasterCard,Visa和American Express。
說在最后
德國市場嚴謹,對于海外賣家想要打入其中,需按規(guī)行事。正所謂,機遇與風險并存,只有充分了解這個市場的特點,做好充足的準備,并按規(guī)矩經(jīng)營,才能在這片“藍海中”分一杯羹。
值得注意的是,根據(jù)德國法律,對于網(wǎng)購商品,消費者都可以在14天之內(nèi)將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質(zhì)期是2年,也就是說在兩年之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題商家必須提供修或換的服務(wù)。 查看全部
德國電商市場呈現(xiàn)一片“新藍?!保敲凑l能盡早攻下,誰的獲利空間就越大。但是,目前中國出口電商企業(yè)關(guān)注的仍是以英、美、澳市場以及離中國地理位置距離較近的東南亞、俄羅斯等為主的電商市場。
而對于現(xiàn)在想要做跨境出口電商的企業(yè)來說,或許從德國市場入手是一個不錯的選擇。
中德雙邊貿(mào)易環(huán)境
今年6月初,李克強總理出訪了德國、比利時,參加了中德總理年度會晤和第十九次中國—歐盟領(lǐng)導人會晤。期間,李克強總理與德國總理默克爾出席了“中德論壇”并致辭。此次論壇成果包括支持中歐雙方搭建普惠、互利的融通合作平臺,中德雙方共同支持兩國中小企業(yè)合作,以及支持中德兩國企業(yè)開展第三方市場合作等。
在6月12日,中國工信部、廣東省政府還與德國工商大會聯(lián)合主辦第三屆中德(歐)中小企業(yè)合作交流會。據(jù)德方統(tǒng)計,去年雙邊貿(mào)易額達1700億歐元,中國首次成為德國最大的貿(mào)易伙伴國,雙邊貿(mào)易占中歐貿(mào)易的30%。
另外,海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示,前5個月,中德雙邊貿(mào)易總值為4345.5億元人民幣,比去年同期(下同)增長13.4%。其中,我對德出口1872.4億元,增長14.7%;自德進口2473.1億元,增長12.4%。對德貿(mào)易逆差600.7億元,擴大5.8%。
不難看出,更多德國品牌進入中國市場以及中國產(chǎn)品流向德國市場或?qū)⑹谴髣菟?,而線上渠道也會是最便捷的途徑了。
德國電商市場概況
據(jù)出口電商了解,德國的人口總數(shù)達8220萬,其中,在線消費者高達5200萬,是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的,電商市場潛力巨大。
據(jù)歐盟統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,德國16歲到74歲人口中,網(wǎng)購人群占60%,高于歐盟平均水平,排位第二,僅次于丹麥。
2016年,德國電商總銷量到達598.7億歐元,同比增長12%。而根據(jù)eMarketer預測,到2020年,這個數(shù)額將提高近200億美元,達到772.2億美元。
2015年—2016年英德兩國電商零售銷售額對比
從圖中可以看出,英國電商零售額2020年對比2015年增長了57.35%,而德國則是增長了49.36%,德國的增長速度正朝著英國靠近。
此外,據(jù)德國電商和快遞貿(mào)易協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,德國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的營業(yè)額在2017年第二季度增長至140億歐元,比去年同期增長了12%。
移動電商成主力
德國電商收益很大程度上歸功于移動電商的強勁發(fā)展。2016年,德國來自移動設(shè)備的零售銷售額達191.4億歐元,比2015年提高40.8%,在德國電商零售總額中占據(jù)33.2%的比例,移動端已成為營銷主戰(zhàn)場。
“我們預測,2017年德國手機用戶人數(shù)將達到5080萬。隨著零售商提高銷售模式,在各種設(shè)備上提供無縫服務(wù),通過手機買賣產(chǎn)品變得更加普遍。因此移動電商迅速興起,2017年將在德國電商零售銷售額中占據(jù)1/3的比例?!?eMarketer高級分析師Karin Von Abrams說道。
此外,值得注意的是,Android已成為德國人最常用的操作系統(tǒng)。
德國電商平臺分析
據(jù)出口電商了解,亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。在德國電商企業(yè)100強清單上,這三家企業(yè)的營收,幾乎等于剩下97家企業(yè)的營收之和。
電商銷售額最大的一部分來自德國前3大電商企業(yè):亞馬遜德國站(78億歐元),Otto.de(23億歐元)和Zalando(10億歐元)。
德國前10電商平臺表現(xiàn)情況
有調(diào)查報告顯示,德國亞馬遜是其網(wǎng)民最愛消費的地方,據(jù)說其它九個德國本土電商加起來的體量勉強勝過亞馬遜,這也再一次證明了,進軍德國市場,還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板。而在德國,賣家紛紛使用亞馬遜FBA,以獲得更多流量。
不過,F(xiàn)BA有不少需要解決的問題,對于海外賣家來說,最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)。此外,重型產(chǎn)品,入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)來解決,才能趨利避害。
德國人網(wǎng)購消費習慣
作為賣家,在進入一個新的第三方電商平臺前,首先要了解該平臺受眾群體的特征及喜好,從而得知自己將銷售的產(chǎn)品是否會得到用戶的青睞。
1.時間
德國人通常在什么時候購物?根據(jù)消費者行為調(diào)查顯示,通常在周六網(wǎng)購的人最多,達到30%,其比例超過周一、周二、周三的總和。
至于購物時間段,在下午六點到午夜購物的消費者比例達61%,在晚上購買服裝和鞋類的消費者比例達63%。
德國消費者網(wǎng)購時間分析
另外,消費者行為研究認為,德國消費者的購物時間雖有偏好,但并非一成不變。在一天中不同時間段購物的消費者比例達56%,一周內(nèi)不同天數(shù)購物的人數(shù)達80%,網(wǎng)購時間并不固定。個人的時間安排和需求決定了網(wǎng)購時間,網(wǎng)購時間已不受傳統(tǒng)實體店營業(yè)時間的影響。
2.品類
根據(jù)市場研究公司Ipsos和PayPal的數(shù)據(jù)顯示,服裝/鞋類和消費電子產(chǎn)品等是最受德國跨境網(wǎng)購消費者歡迎的商品,另外瑞典丹麥聯(lián)合郵政PostNord表示,運動/休閑產(chǎn)品也特別受他們的歡迎。
一位海外倉德倉負責人指出,德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍,其次才是服裝,以及電子產(chǎn)品等熱門消費品類,這和其它國家有點不同。而隨著海外倉落戶德國,一些貴、重品類在當?shù)匾泊蜷_了銷路,如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等。一般來說,這些品類中僅有極小部分的輕便產(chǎn)品可以從國內(nèi)直發(fā),其它特別類似帳篷、家具等大宗商品物流成本極大,都要集貨發(fā)海外倉,方可大大降低物流成本,并且作為高價產(chǎn)品,也要縮短本地物流時間及退換貨時間,才能堅定買家購買信心。
3.對服務(wù)要求高
據(jù)了解,德國人對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,80%的德國人在購買前都會詳細閱讀銷售及售后服務(wù)條款。從產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、響應(yīng)到送貨周期,一個環(huán)節(jié)不到位就會導致購物體驗低。據(jù)eBay在當?shù)氐恼{(diào)查,買家購買同類商品時,對當?shù)匕l(fā)貨可承受漲價20%。但是,當?shù)却龝r間超過5-7天,投訴將激增。
因此賣家一定要對消費者信息透明化,如有清晰又詳細的產(chǎn)品頁面、提供詳細的產(chǎn)品價格、信息和退貨政策。
此外,他們非常喜歡比價,26%的德國人喜歡用手機查看同一種商品在不同的商鋪的價格。同時,德國的退貨率高達50%,相比較歐洲其他國家是最高的。所以,賣家如果準備進入德國第三方電商平臺,一定要完善退貨政策。
物流方式
在整個德國市場中,顧客在配送費、速度以及多種配送方式等方面的要求很高,此外還要能在配送過程中干預,如改變配送地址或時間等。消費者對于物流的期待也隨著市場的快速演進而有所改變,所以如何管理消費者的預期便成為配送渠道成功與否的重要條件。
據(jù)了解,德國當?shù)刂饕锪鞴?yīng)商包括Depost(德國郵政)、DHL、DPD等,90%的德國人喜歡送貨到家,77%的德國人希望下單后3--5內(nèi)收到產(chǎn)品,配送方式及時間對他們來說是至關(guān)重要要的一點。
83%的消費者表示,他們會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否購買一樣商品。而且,55%的消費者認為標準的送貨時間(3--5天)應(yīng)該是免郵費的。
西歐各國消費者能接受的物流時長
支付方式
德國人最常用的四種支付方式是:未結(jié)清發(fā)票,PayPal,信用卡和直接記賬。在移動端,未結(jié)清發(fā)票和PayPal使用比較多。直接記賬的方式也有必要在這里強調(diào)一下,在很多國家,這種方式常用于一些經(jīng)常性或定額的支付,如水電費賬單等。但在德國,直接記賬經(jīng)常被用在一次性消費的交易中。對于商家來說,這種方式處理費用低,而且可以直接轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。對顧客來說,直接記賬也較容易控制,而且對有爭議的交易,也有避險機制。
未結(jié)清發(fā)票占整個支付方式的份額正在減少,但是隨著電子商務(wù)市場的增大,未結(jié)清發(fā)票支付的量并沒有減少。在一些領(lǐng)域, 如時尚產(chǎn)品中,很多顧客偏好使用未結(jié)清發(fā)票,因為退換貨方便。
各國18-34歲網(wǎng)絡(luò)用戶支付方式比較
PayPal雖然在德國廣泛使用,但在德國最常見的在線支付方式還是invoice,即收到賣家發(fā)來的付款通知后,消費者再按照上面的金額和賬號付款。
據(jù)了解,德國有58%的網(wǎng)購者是先下單后付款。此外,有34%的德國人習慣于使用信用卡支付,包括MasterCard,Visa和American Express。
說在最后
德國市場嚴謹,對于海外賣家想要打入其中,需按規(guī)行事。正所謂,機遇與風險并存,只有充分了解這個市場的特點,做好充足的準備,并按規(guī)矩經(jīng)營,才能在這片“藍海中”分一杯羹。
值得注意的是,根據(jù)德國法律,對于網(wǎng)購商品,消費者都可以在14天之內(nèi)將沒有開封的商品退回。商家對一般商品的保質(zhì)期是2年,也就是說在兩年之內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題商家必須提供修或換的服務(wù)。