eBay賣家怎樣恰當(dāng)處理差評(píng)？

當(dāng)賣家收到惡意差評(píng)，賣家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：

當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息

當(dāng)評(píng)論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)

當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)

除了少部分差評(píng)(非賣家責(zé)任的)可以找客服移除掉以外?；旧隙际歉I家去溝通修改。當(dāng)然從源頭上防止差評(píng)很重要。像你說的，一連來了4個(gè)差評(píng)。你就要找找原因了，是你的物流出問題了還是你的產(chǎn)品質(zhì)量也太那啥了？物流問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)主動(dòng)去與買家溝通。產(chǎn)品方面的差評(píng)一般是你的產(chǎn)品讓買家在收到后，跟他的心理預(yù)期有落差導(dǎo)致的。那么要么問題出在你的描述上，要么你這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

可以跟買家好好溝通下，看他哪些地方不滿意，盡快解決，然后看能不能幫忙修改差評(píng)。一般的話，買家收到貨后，賣家就要主動(dòng)聯(lián)系，看看買家有什么不滿意的地方，及時(shí)阻止留差評(píng)。

補(bǔ)充第一個(gè)朋友的回復(fù)，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，賣家第一時(shí)間是要跟賣家郵件說明，誠意致歉，老外一般還是好說話的，然后給補(bǔ)償（部分退款或者全額），最后問能不能幫忙改評(píng)價(jià)，之前都是這樣操作的，切記要在一個(gè)月之內(nèi)完成，一個(gè)月后就改不了評(píng)價(jià)了。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，review中的差評(píng)聯(lián)系客戶修改代價(jià)比較大，效果不好。部分低分review可以通過點(diǎn)擊，Review下面的嘆號(hào)來舉報(bào)。具體看內(nèi)容，比如有惱羞成怒的買家因?yàn)榈蛢r(jià)offer自動(dòng)被拒而留一星差評(píng)，這個(gè)就可以輕松移除掉了。
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