客戶(hù)給了差評(píng)然后退了另一款產(chǎn)品。。

eBay上面一位顧客買(mǎi)完我的產(chǎn)品后不太滿(mǎn)意，就留了差評(píng)："The item doesn't work at all, bad communication".當(dāng)時(shí)感覺(jué)如果顧客不滿(mǎn)意購(gòu)物，留差評(píng)是能夠理解的。然后就郵件回復(fù)她說(shuō)把貨退回來(lái)，如果產(chǎn)品OK的話，就退款給她。
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收到產(chǎn)品后，我發(fā)現(xiàn)并不是當(dāng)初賣(mài)給她的那件。。讓我更懵的是，顧客又發(fā)郵件說(shuō)，產(chǎn)品已經(jīng)退回讓我退款給她。我又回復(fù)她說(shuō)，收到退貨了，但是并不是我們賣(mài)給你的那件。并附上了產(chǎn)品及包裝圖片，并對(duì)她說(shuō)如果我們收到賣(mài)出的那件產(chǎn)品還是會(huì)全額退款給她。

顧客之后沒(méi)有回復(fù)了，現(xiàn)在我擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題是如果顧客開(kāi)case的話，eBay會(huì)不會(huì)強(qiáng)制讓我退款，畢竟都是站在買(mǎi)家一遍。
在這里只是想把自己的故事經(jīng)歷給大家分享出來(lái)，我們公平的做買(mǎi)賣(mài)，但是仍然會(huì)遇到這種不合理的事情?，F(xiàn)在我只想試試，eBay能否幫忙移除這個(gè)差評(píng)。。