亞馬遜快遞需要signature confirmation，客戶不滿，給了2星review？？

客戶下單后，我就馬上發(fā)貨了，因為這件商品價格很高（400多美元），所以我們要求客戶signature confirmation（簽字確認）。結(jié)果今天就收到了他給的2星review：“The only reason for two stars is because we were not told the item required a signature upon delivery thus we did not get the boots in time for our special event.”
你們覺得亞馬遜會幫我移除這條差評么？
已邀請:
挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實客觀的市場決策依據(jù)。

薇復(fù)古.

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你要讓亞馬遜知道商品的價格是多少。因為很貴，所以你選擇signature confirmation，這樣才能確保包裹順利送達買家手中。
不過有一點很奇怪，買家說因為有“特殊的活動”，所以他急需這件商品，那包裹到的時候，他應(yīng)該會馬上簽收才對。但是他的意思好像是因為要簽字，所以耽誤了？

時光機best

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樓主，你去試一下唄，我覺得亞馬遜會幫忙移除這條差評。畢竟商品價格這么貴，你要求買家signature confirmation也是很正常的事
我猜是因為他沒辦法提交INR claim（他想錢貨兩得），所以用這種方式進行報復(fù)

那縷云后的陽光

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謝謝回復(fù)。因為買家沒要求“expedited shipping”，所以我們不知道他有急用。
產(chǎn)品很貴，所以我們不希望出現(xiàn)任何問題。而且假設(shè)買家說快遞沒到，我們又沒要求簽字，那亞馬遜肯定會覺得是我們的責(zé)任

發(fā)挽梔花

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寫申請理由的時候，你選“Other”，然后解釋一下，亞馬遜建議價格高的訂單最好要簽字確認，而且在訂單的tracking頁面，USPS/UPS也要求signature confirmation

圓圈v

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只要跟蹤信息顯示，快遞有在estimated delivery date（預(yù)計交貨日期）內(nèi)到達就可以了。這樣你可以向亞馬遜反映買家是在抱怨運送的速度，可是快遞有在亞馬遜規(guī)定的時間內(nèi)送達

來不及的來得及

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Don’t worry，之前亞馬遜有幫我刪過類似的差評，你申請的時候把這件事講清楚，而且要提到亞馬遜相關(guān)的政策，證明你有遵守規(guī)定（比如樓上提到的在EDD內(nèi)交貨，買家沒要求加急運送等等）

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