亞馬遜買家留negative review，我們作出回復，然后就沒有下文了。。。

最近我們會時不時地收到買家給的negative review，想要聯(lián)系他們解決問題，可是他們都不回。給出了解決方案，比如說全額退款（買家不用把物品退回來），可是他們就是不回=_=好郁悶吶！有一些買家的“投訴”根本就是無中生有，什么產(chǎn)品沒特色（明明就有）blablabla。但是在“Customer Service（客戶服務）”方面他們又給予了肯定。。。搞不懂他們在想什么？
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余空

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樓主，你說你提供全額退款，買家還不用把東西退回來？你是想讓他們移除評論才這么做的嗎？這樣是不行的哦，你的賬號會被封掉的

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可能有同行搞你吧

故人以北愛荒涼

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買家不回你信息很正常啊。如果他們給的評論是negative product review，你可以讓亞馬遜幫忙移除。他們給你的“Customer Service”點贊是因為其他原因（跟產(chǎn)品無關），比如說你發(fā)貨的速度很快啊什么的。

擱淺°

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其實你不用太擔心這個啦，如果你怕這些review會帶來不好的影響，你可以直接在review下面回復解決方案，或者為了解決問題，你都采取了哪些措施。這樣買家就會覺得這個錯誤是因為你的疏忽而導致的，但是你非常努力地在解決問題，他們看到你這么有誠意，可能就自己刪掉評論了

一澄

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買家留的negative review是他們關于產(chǎn)品的一些看法，不是在抱怨。比如你說的他們覺得產(chǎn)品沒特色，那你就把產(chǎn)品的特色說清楚，澄清他們的誤會。這樣其他買家也會看到。
有時候不是買家不回復，只是你發(fā)給他們的信息被系統(tǒng)當作“垃圾郵件”處理掉了，所以買家看不到你發(fā)的信息。

情定三生

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樓上說的沒錯，可能你發(fā)的郵件被刪掉了，或者是買家還沒看到，就算是看到了也沒有在意。
如果你給的解決方案是退款，那我覺得你退錢之后，可以給買家發(fā)這封郵件（郵件主題是“refunds”）：
“Dear Customer,
We noticed you had left a negative feedback about your order for "item description". We're very sorry you were disappointed and have issued a full refund for your purchase.
If you're interested in sharing your thoughts about how our (product or service) didn't meet your expectations, we welcome your comments, as we are always looking for ways to improve.
Sincerely,
Seller”
不要主動要求他們回復，這樣會讓人有負擔，容易產(chǎn)生反感。

khuntoria

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買家給出這類review是因為他覺得產(chǎn)品本身有問題，而不是在抱怨你的服務質(zhì)量。如果溝通起不了作用的話，那就不要管了，做好你應該做的，這樣才會得到更多的好評。

aasd

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有一些買家給差評只是因為他們聯(lián)系不到賣家，只能通過這種方式和我們?nèi)〉寐?lián)系，問我們問題。很多時候他們都看不到賣家發(fā)的信息，不知道訂單的具體情況

ofuck

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也要看買家給差評的原因是什么。如果真的是我們的問題，我們會在回復中承認錯誤；如果買家提無理的要求被我們拒絕，然后給差評說我們的服務很糟糕，或者無中生有，說謊，那我們會把證據(jù)發(fā)給亞馬遜看，他們就會幫忙刪掉差評。
反正你記得遵守亞馬遜的規(guī)則就好了。你和買家溝通的時候，可以說“Amazon's Policies State/Require（亞馬遜有規(guī)定。。。）”，這樣亞馬遜知道你有遵守他們的規(guī)定，才會幫你解決問題

小俊

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需要買家打開亞馬遜的APP 或者進入他買家賬戶 message里面才會看到你的信息，一般很少人會去關注這個的。而且站內(nèi)溝通有各種限制。我們就是專門幫賣家尋找買家站外聯(lián)系方式的服務商，有需要大家加微信 181 865 66660

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