發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品沒有問題，可是亞馬遜買家卻說收到的時(shí)候它就壞了，這會(huì)不會(huì)是一場(chǎng)騙局啊？

有個(gè)買家抱怨說雜志（價(jià)格是$3）的condition和產(chǎn)品描述的不一樣。listing說它是新的（new），可是他收到的雜志根本不是新的。他把照片發(fā)給我，我看到雜志變得破破的，看起來很舊，好像是有人故意把它弄成這樣的。
我肯定是不會(huì)把這么破的雜志發(fā)給他的，現(xiàn)在要怎么做才好呢？
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Distance

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樓主，你是用什么材料包裝雜志的？氣泡信封袋（bubble envelope）還是其他的？感覺是在運(yùn)送的過程中包裝袋壞了，然后雜志就不小心被弄破了
所以你下回包裝的時(shí)候要注意一點(diǎn)，特別是這種比較容易破的產(chǎn)品，要選好材料才行

一澄

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現(xiàn)在你有兩種選擇：
1. 提供pre-paid shipping label給買家，讓他把雜志退給你，等收到退貨以后，你要把錢全部退給他；
2. 把3美元還有買家最開始支付的運(yùn)費(fèi)退給他，讓買家留著這本雜志（這樣你就省了退貨的運(yùn)費(fèi)）。
亞馬遜有規(guī)定，30天以內(nèi)買家可以要求退貨。如果買家說收到貨的時(shí)候雜志就破了，你要全額退款；如果是他后悔不想要了，那你可以收取restocking fee

走南闖北

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要是你不同意退錢，買家申請(qǐng)az，投訴說雜志到的時(shí)候就已經(jīng)破了，就算你說你把雜志寄出去的時(shí)候它還好好的，亞馬遜還是會(huì)判買家贏的，這樣你的指標(biāo)就會(huì)受到影響

mely_fang

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還有一種可能，如果你不退款，亞馬遜可能會(huì)出錢退給買家，畢竟價(jià)格才3美元lol
這個(gè)雜志的價(jià)格才3美元耶，這個(gè)買家說的應(yīng)該都是真的，如果他想騙錢的話，肯定會(huì)找大一點(diǎn)的目標(biāo)下手的。

markme

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我關(guān)注的問題是，第三方賣家出售雜志的時(shí)候，最好不要把它的condition刊登為“new”，（除非它的日期是最新的，而且是未拆封的），應(yīng)該說是“used like new”或“very good”。而且這個(gè)3美元（一杯咖啡的價(jià)格）真的不值得買家費(fèi)心思進(jìn)行詐騙，也不值得你浪費(fèi)時(shí)間去處理一系列的問題。所以把錢都退給他吧

Xiaoling_fang

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好吧，我會(huì)把錢都退給他的。謝謝大家的建議！

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