加急 亞馬遜歐洲站，大批量超時(shí)未到達(dá)會怎么樣？

歐洲站，自發(fā)貨，物流提醒說會延遲一周，因?yàn)橥?，所以沒當(dāng)一回事，今天檢查發(fā)現(xiàn)p上個(gè)月16 18號的貨到目前都沒有排航班，還在國內(nèi)，28號后一個(gè)都沒上網(wǎng)，也不知道什么時(shí)候能排到航班，這種情況，大部分包裹都會超期到達(dá)，亞馬遜有規(guī)定嗎？超期要全額退款嗎？我可以和客戶提前聯(lián)系嗎？告知會延遲，退款一部分？加起來好幾百票，我怕投訴死了？