AZ

我們向客人索要tracking number，沒告訴我們居然就開AZ

客人提出退貨后，我們就等著他的tracking number，他在一個(gè)多月后說東西已經(jīng)退回來了，我們問她拿tracking number，他卻沒有回復(fù)我們，選擇了AZ，我們立即向亞馬遜申訴，但是過了6天了亞馬遜還在審查中.

亞馬遜處理申訴的時(shí)間是多長呢，如果過了7天還是在審查中怎么辦？

我該再聯(lián)系客人問他拿tracking number嗎？會不會讓客人生氣。

亞馬遜

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6 個(gè)回復(fù)

挖掘海量數(shù)據(jù)，第一時(shí)間反映跨境電商行業(yè)的熱門風(fēng)向，為跨境客戶提供真實(shí)客觀的市場決策依據(jù)。

peanut

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收集好材料去申訴Represent to Amazon ，還在審核的話，你可以再次更新下你收集的一些材料再次申訴。有時(shí)候不一樣的Amazon客服對申訴反應(yīng)時(shí)間處理態(tài)度都會不一樣。

skb

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我的證據(jù)也只有跟他的郵件往來記錄了。我是在同意他的退貨申請之后就說過等他給我們tracking number我們就會給他賠償。然后過了一個(gè)多月他就回已經(jīng)退回來了，我們再問他tracking number，他就直接開AZ了。

情定三生

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你的產(chǎn)品不是FBA發(fā)貨的？然后客人要退貨，應(yīng)該是有提交退貨申請，你同意便是……
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你有看到顧客的退貨請求嗎？可以聯(lián)系到他指導(dǎo)如何退貨。如果客人在提交退貨請求后沒有收到你的回復(fù)，客人應(yīng)該會根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請。更多詳情信息請參見亞馬遜商城交易保障索賠。
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一般的操作流程是這樣的：
退貨地址：在線退換貨中心默認(rèn)的退貨地址為您的送貨地址。如需更改，請?jiān)谶x擇地址下方點(diǎn)擊【選擇其他地址】。如需新增地址，可以進(jìn)入我的帳戶，打開設(shè)置頁面，點(diǎn)擊【管理地址簿】添加新地址，隨后將其選為退貨地址即可。
對于支持上門辦理退貨的商品：配送員會在4天左右上門取貨，請您保持電話的暢通，并保持商品完好。成功取貨后，商品約在3個(gè)工作日內(nèi)返回亞馬遜庫房。
對于不支持上門辦理退貨的商品：請您按照在線退換貨中心要求打印退貨標(biāo)簽放入包裹中，并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫房（庫房地址請參見地址列表。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時(shí)間。由賣家自行配送的入駐賣家商品，請根據(jù)賣家要求平郵或快遞寄給賣家。
點(diǎn)擊【繼續(xù)】即完成了整個(gè)在線退貨操作。
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