快遞被亞馬遜買家拒收，退回來時出現(xiàn)損壞，買家卻要求全額退款。。。

在5.13我發(fā)貨后，USPS的跟蹤信息顯示，買家拒絕接收快遞（這個包裹要求signature confirmation）。在5.26，買家提交AZ，要我退款給他。我跟他說，因?yàn)槲覜]收到退貨，所以還不能退錢給他。在6.10我才拿到包裹，打開一看，東西已經(jīng)損壞了（而且快1個月了我才收到退貨）。
在6.10我就把部分的錢退給買家了（我向他收取了50%的restocking fee，因?yàn)橥嘶貋淼漠a(chǎn)品condition與最初的不一樣），亞馬遜同意了我的做法，在6.12就了結(jié)了這個AZ。但是事情還沒完，買家對這個結(jié)果非常不滿意，他覺得自己應(yīng)該拿到全額退款（商品價(jià)格是$244，我退給他$122.34），就給我差評，說我“沒有把錢退給他”，后來亞馬遜移除了這條差評。買家還不死心，過了兩天，他又去申請chargeback claim，我把整個事件都解釋清楚了，可是這個case還是沒有被解決。
然后前兩天亞馬遜發(fā)郵件讓我“退錢”給買家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道該怎么辦了，我都有遵循亞馬遜的政策，按照退貨流程走的，可是買家卻用“不簽收快遞”的方式要求退貨，違反了規(guī)定，而且我明明已經(jīng)把錢退給買家了，亞馬遜叫我再退一次？想不通為什么會這樣？
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走南闖北

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這個買家沒有簽收快遞，也就是說他不可能打開包裹，把里面的東西拿出來看的。所以包裹里面的東西被弄壞了，其實(shí)跟買家沒什么關(guān)系，應(yīng)該是USPS的問題，畢竟把貨退給你之前，都是他們在保管的

風(fēng)口de豬

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樓主，是不是你的產(chǎn)品包裝有問題呢？因?yàn)闆]包裝好，所以寄回來的時候里面的東西就被弄壞了。我覺得你不能收他這么多的費(fèi)用，應(yīng)該把全額退款給買家（扣去買家支付的最初的運(yùn)費(fèi)）

khuntoria

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如果我是買家，我肯定也不接受這樣的結(jié)果啊，碰都沒碰過，物品損壞了就讓我“賠”，對我來說太不公平了。建議你問一下USPS具體的情況是怎樣的

校服黨

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我澄清一件事哈。亞馬遜讓買家不要用“不簽收快遞”的方式來退貨，是因?yàn)橛袝r候carrier（尤其是USPS的）無法提供買家拒收的包裹的跟蹤信息，導(dǎo)致買家沒辦法證明賣家已收到退貨，造成了不必要的麻煩。而你有收到退貨，所以買家用此方式退貨跟這件事沒什么關(guān)系的

Never mind

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亞馬遜有規(guī)定說：
“If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.”
https://www.amazon.com/gp/help ... 15721
“如果買家沒有使用可跟蹤的方式退貨，或者說買家以拒收包裹的方式向賣家要求退貨，而且賣家沒有收到退貨，那在AZ claim的case中，買家是不受亞馬遜政策保護(hù)的”

歲月以淚歌

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關(guān)于那個AZ的case，買家要求你退款，而你收到貨之后有把錢退給買家（而且買家用“不收貨”來要求退貨的做法確實(shí)不恰當(dāng)），亞馬遜覺得你的做法是正確的，所以結(jié)束了AZ claim。
既然AZ claim已經(jīng)被定下來了，那問題的關(guān)鍵應(yīng)該是這個chargeback claim。因?yàn)槟阌心没赝素?，而且買家都沒動過包裹，所以物品有損壞跟買家是沒有多大關(guān)系的，你不能讓他承擔(dān)責(zé)任。所以你不能收他50%的restocking fee。
你要跟USPS的工作人員聯(lián)系，畢竟物品損壞，他們需要負(fù)一定的責(zé)任

安之若素

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對啊，你應(yīng)該全額退款給買家（除去最開始的運(yùn)費(fèi)），以后在包裝產(chǎn)品這方面多留心一點(diǎn)。而且可能是USPS在安置貨物的時候，處理不當(dāng)，導(dǎo)致它出現(xiàn)損壞，所以你要向USPS證實(shí)這件事。不管怎樣，物品不是買家弄壞的，不應(yīng)該讓他來買單

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