求解 有關(guān)亞馬遜缺貨引起的訂單處理問(wèn)題？

我想問(wèn)一下，要是我們?nèi)必浵肼?lián)系客戶取消訂單，但是客戶一直沒(méi)有反應(yīng)。
這種情況下我們最好是怎么解決：
1，直接取消（因?yàn)槭切碌赇?，所以取消率?huì)一下子變的很高）
2，發(fā)貨，然后再賠款（是否能用這種方式，因?yàn)橛眠@種方式的話，我們需要寄一個(gè)空包裹過(guò)去，否則訂單就沒(méi)有跟蹤信息，但是實(shí)際上，我們也會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，類似買(mǎi)家過(guò)了幾天說(shuō)要取消，但是貨物已經(jīng)發(fā)出了，有的能截回，有的不能，對(duì)于能截回的就沒(méi)有訂單的跟蹤信息了，這個(gè)還會(huì)涉及到退款率） 我想問(wèn)一下取消率，訂單有無(wú)跟蹤信息，和退款率這3者的對(duì)于績(jī)效的影響。 謝謝！