請(qǐng)問 亞馬遜一般可會(huì)從那幾方面對(duì)銷售的績(jī)效進(jìn)行考核？考核未達(dá)標(biāo)有采取什么措施嗎？

亞馬遜店鋪績(jī)效考核主要依托5個(gè)方面來參考：
1.訂單缺陷率是考核績(jī)效的重要指標(biāo)，如果大于1%將會(huì)被暫停銷售權(quán)。是由負(fù)面反饋率和交易保障索賠率兩部分組成。
其中4星和5星是好評(píng)加分，3星為中評(píng)，不加分也不扣分，1星2星為差評(píng)，要扣分。
訂單缺陷率，這個(gè)指標(biāo)的具體算法是在一定時(shí)間內(nèi)，所有涉及到1星2星差評(píng)和糾紛的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)訂單總數(shù)得出的百分比數(shù)據(jù)。這個(gè)指標(biāo)是反應(yīng)賣家能否提供一個(gè)良好的賣家體驗(yàn)的重要指標(biāo)。
注意一點(diǎn)的是，這個(gè)指標(biāo)如果超過1%就會(huì)有黃色警告，超過2%就會(huì)有紅色警告，亞馬遜將會(huì)審查你的銷售權(quán)。
2.訂單取消率，這個(gè)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)是所有因仍任何原因?qū)е沦u家在沒有確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會(huì)列入這個(gè)指標(biāo)中。其中如果一筆訂單是客戶原因?qū)е碌娜∠?，如果賣家操作了也會(huì)相應(yīng)的列入到這個(gè)指標(biāo)。
這就要求賣家在出現(xiàn)這類問題是一定要跟客戶溝通好，讓客戶主動(dòng)取消訂單即可。
3.發(fā)貨延遲率，這個(gè)數(shù)據(jù)的考核算法是在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)得出的百分比，這個(gè)數(shù)據(jù)最好控制在4%以下。
4.政策的違法，一般來說如果在亞馬遜發(fā)布仿貨假貨等如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，被買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，就會(huì)被列入這項(xiàng)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)的累積是很難撤銷的，達(dá)到一定數(shù)據(jù)就會(huì)移除銷售權(quán)。
需要特別注意的是，產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際不符，上錯(cuò)分類，都會(huì)計(jì)入這項(xiàng)考核中。
?5.聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)，意思是賣家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的信息進(jìn)行回復(fù)，這個(gè)24小時(shí)是不管工作日還是休息日，包括放假在內(nèi)。
建議綁定常用郵箱，屆時(shí)就可以直接回復(fù)而不用登陸亞馬遜后臺(tái)。
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亞馬遜賣家績(jī)效考核指標(biāo)主要包括訂單缺陷率，取消率，遲發(fā)率，聯(lián)系回復(fù)時(shí)間和違反政策這五大部分。
1、訂單缺陷率：評(píng)估綜合銷售績(jī)效的指標(biāo)
影響它的因素有：
A：負(fù)面反饋：客戶對(duì)您做出一星或者二星的評(píng)價(jià)
B：交易索賠：商品未收到，商品與描述不符，不符合退換貨政策或退貨未退款，及發(fā)票相關(guān)問題所產(chǎn)生的索賠事項(xiàng)
C：服務(wù)性信用卡拒付：即買家確認(rèn)購(gòu)買，但自己的發(fā)卡行提示遇到與索賠原因非常類似的賣家服務(wù)問題而導(dǎo)致的拒付。

2、訂單取消率，這是通過統(tǒng)計(jì)配送前賣家取消訂單數(shù)而取得的數(shù)值，并不包括買家一方取消的訂單（不管買家是使用訂單取消選項(xiàng)要求賣家取消訂單，又或者是買家直接在亞馬遜網(wǎng)站上取消待處理的訂單）。

3、發(fā)貨延遲率，遲發(fā)訂單數(shù)量與訂單總數(shù)的比值。遲發(fā)訂單是指實(shí)際發(fā)貨日期超過預(yù)計(jì)發(fā)貨日期3天或以上的貨品。這里就要提醒您一定要在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前完成發(fā)貨，并及時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕。

4、聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指標(biāo)，意思是賣家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的信息進(jìn)行回復(fù)，這個(gè)24小時(shí)是不管工作日還是休息日，包括放假在內(nèi)。
這里有個(gè)技巧，你可以通過綁定的郵箱進(jìn)行回復(fù)，不一定非要登錄亞馬遜后臺(tái)。
這個(gè)指標(biāo)只要控制在90%以上就可以了。對(duì)于那些發(fā)客套話或者謝謝的客戶，亞馬遜后臺(tái)有一個(gè)勾選，意思是取消沒有必要回復(fù)的郵件，點(diǎn)擊勾選即可。

5、政策的違法，一般來說如果在亞馬遜發(fā)布仿貨假貨等如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，被買家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，就會(huì)被列入這項(xiàng)指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)的累積是很難撤銷的，達(dá)到一定數(shù)據(jù)就會(huì)移除銷售權(quán)。
需要特別注意的是，產(chǎn)品圖片或描述與實(shí)際不符，上錯(cuò)分類，都會(huì)計(jì)入這項(xiàng)考核中。
及時(shí)投遞率，這個(gè)指標(biāo)分為兩部分，一個(gè)是特定時(shí)間段內(nèi)及時(shí)投遞率完成的訂單率，另一個(gè)是這個(gè)時(shí)間段內(nèi)有跟蹤單號(hào)的訂單百分率。亞馬遜對(duì)這兩個(gè)指標(biāo)的要求是大于97%和98%。
從賣家確認(rèn)發(fā)貨到訂單信息簽收成功，必須要保持在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，否則就會(huì)影響這個(gè)指標(biāo)。
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