亞馬遜店鋪產(chǎn)品差評(píng)（Review）對(duì)Listing權(quán)重的影響？

新刊登的產(chǎn)品，一個(gè)5星Review可以直接讓這款產(chǎn)品頓時(shí)爆掉，相反如果是個(gè)1星差評(píng)Review，這條Listing基本就快廢了。

首先差評(píng)Review是會(huì)直接影響listing的瀏覽量和銷量，很可能辛苦打造的Listing就因此煙消云散，所以必須想辦法刪除掉(PS：但賣家也要評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題或其他問(wèn)題不適合銷售?)

Feedback or Review?

Feedback 是針對(duì)店鋪的整體評(píng)價(jià)，以服務(wù)評(píng)價(jià)為主。但是很多買家會(huì)混淆這兩個(gè)概念， 在Feedback留下產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，而一般這種產(chǎn)品評(píng)價(jià)， 不到幾秒就可以被賣家KO 刪除了。



Review它是在listing頁(yè)面下方顯示的買家評(píng)價(jià)。 但是注意， 這些給評(píng)價(jià)的不一定是買過(guò)這款產(chǎn)品的，據(jù)說(shuō)這是亞馬遜尊重言論自由。



怎么判斷有沒(méi)有買過(guò)這款產(chǎn)品?

有購(gòu)買過(guò)的Review都會(huì)有顯示Verified Purchase，有經(jīng)驗(yàn)的買家，都會(huì)知道以此作為判斷這個(gè)評(píng)價(jià)值不值得參考。 一般找人寫Review的都是沒(méi)有購(gòu)買， 你想怎么好就怎么寫， 水分太大。

回歸正題：處理差review

1. 評(píng)論的下方會(huì)有一小句話：Was this review helpful to you? 當(dāng)多數(shù)人選的是NO， 超過(guò)Yes達(dá)到一定的比例，此差評(píng)就可以屏蔽。



2. 回復(fù)此差評(píng)， 即comment。

點(diǎn)擊Comment，你需要在亞馬遜對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)上買過(guò)商品，使用雙幣的信用卡即可。這里一定要實(shí)際有完成訂單， 不能買了又取消， 否則還是不能留Comment。 回到你的listing留下評(píng)價(jià)說(shuō)明情況即可。



3. 直接點(diǎn)擊 Report abuse

這個(gè)就真的拼人品了，把需要?jiǎng)h掉這個(gè)差評(píng)的原因?qū)懞?，亞馬遜會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行相關(guān)的處理。但是評(píng)論不一定會(huì)被刪除。寫申訴時(shí)要盡量詳細(xì)的描述(內(nèi)容最好包括這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)賣家及其他買家的消極影響)希望刪除該差評(píng)。



處理你的申訴case是亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)， 但是如果你一次不行，多發(fā)兩次， 可能那邊的某個(gè)客服比較好說(shuō)話就給你刪了。

除了5星評(píng)級(jí)以外，Amazon還對(duì)于以下三點(diǎn)進(jìn)行權(quán)重的分配：

1、新的Review

2、verified review (間接說(shuō)明降低top500 或者送免費(fèi)樣品的用戶評(píng)論的權(quán)重)

3、客戶投票的“helpful”review

一方面說(shuō)明亞馬遜重視客戶真實(shí)的評(píng)價(jià)，給客戶更好的參考。 另一方面也注重賣家利益， 讓大部分人決定這個(gè)評(píng)價(jià)的去留， 特別是惡意的差評(píng)，給了一個(gè)去除的機(jī)會(huì)。

差評(píng)對(duì)Listing權(quán)重的影響因素是最大的，很多賣家都出現(xiàn)過(guò)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致銷量大幅下降的情況，甚至差評(píng)來(lái)時(shí)，關(guān)鍵詞排名并沒(méi)有太大變化，銷量卻大幅下降了。所以，賣家一定要重視差評(píng)對(duì)于Listing權(quán)重的影響。
一般而言，收到差評(píng)，賣家第一時(shí)間要想辦法聯(lián)系客服修改差評(píng)，同時(shí)賣家還要從差評(píng)中找漏洞，如果有，可以反饋給亞馬遜客服，申請(qǐng)移除差評(píng)，與此同時(shí)，賣家還要以最快的速度，以安全的方式刷幾個(gè)評(píng)價(jià)稀釋，以三種方式的結(jié)合來(lái)降低差評(píng)對(duì)Listing權(quán)重的傷害。
差評(píng)對(duì)Listing的影響巨大。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，一條Listing的Review小于100個(gè)時(shí)，是非常脆弱的，任何一個(gè)差評(píng)都可能很大程度上摧毀一條Listing，所以，賣家一定要對(duì)自己Review不多的Listing做重點(diǎn)保護(hù)，同時(shí)，盡可能快的推進(jìn)Review的增長(zhǎng)。