價格設(shè)置錯誤，賣家私自取消訂單，該如何請客人移除差評呢？

我的店鋪在端午節(jié)期間的一個訂單，客戶購買了85個銀耳釘，可是我一看收款金額總共付了5.35美金，然后我以為有問題，就在沒有通知客戶的情況下取消了訂單,(實際是我后臺郵費設(shè)置錯了，設(shè)置成單筆4.5美金，沒有設(shè)置按數(shù)量的運費，產(chǎn)品價格設(shè)置成了0.01，然后客戶購買了85個就是0.85美元加運費4.5 總共5.35美金)然后第二天就發(fā)現(xiàn)，客戶給了一星的feedback，新店鋪總共3個feedback就有一個一星的差評，現(xiàn)在想聯(lián)系客戶移除這個差評?？墒强蛻綦娫挻虿煌?。發(fā)郵件也不回，懇請大神們幫幫忙。有什么其它辦法移除或者聯(lián)系到客戶呢。