亞馬遜買家提出return request,但是退貨期限已經(jīng)過了。。。

有個(gè)買家在我這兒買了一件很昂貴的商品(價(jià)值3k刀),他是5月15號(hào)簽收的,然后6月17號(hào)要求退貨(已經(jīng)超過了30天的退貨期限),退貨理由是“no longer needed(已經(jīng)不需要了)”。我想委婉地拒絕他的請(qǐng)求,但是我又擔(dān)心他給我差評(píng),你們有什么好的郵件模板嗎?在此先謝謝大家了
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埡口的風(fēng)

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樓主,千萬不要采納1樓和3樓的建議!
你可以拒絕他的退貨請(qǐng)求,不用怕他提交AZ claim,因?yàn)楸緛硭膔eturn request就已經(jīng)超過了期限,已經(jīng)違反了亞馬遜的規(guī)定。
如果他申請(qǐng)AZ claim,你回復(fù)的時(shí)候,把包裹簽收日期和return request的日期給他看,證明30天期限已經(jīng)過了,亞馬遜會(huì)判你贏的
而且他的退貨理由還是“No Longer Needed”,因?yàn)椴恍枰司拖胪素??呵呵,那樓主你贏AZ claim的機(jī)率就更大了
我怕你拒絕了他的請(qǐng)求,他會(huì)提交AZ,然后他肯定會(huì)贏(因?yàn)樗膔equest就超過了2天,感覺亞馬遜會(huì)讓你接受退貨),這樣他不但能拿到退款,還不用把貨退給你
如果你的績(jī)效不低,你不擔(dān)心它會(huì)受到影響。而且你覺得你可以贏,那你就回復(fù)他說:
“I’m sorry the item didn't work for you but per Amazon's return policy, this return exceeds the return window.”

暮光之城

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如果貨沒有被及時(shí)退回來,那亞馬遜允許賣家向買家收取20%的restocking fee;如果貨退回來時(shí)的condition與發(fā)貨時(shí)的condition不一樣(比如發(fā)貨時(shí),是全新、未開封的;但退回來時(shí),是已開封、用過的),那賣家可以向買家收50% 的restocking fee

jenny123

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你可以勸買家不要退貨,但是如果是我,我會(huì)接受退貨。既然是買家反悔不要了,你可以收20%-50%的restocking fee,你還可以讓他付退貨的運(yùn)費(fèi),還有你不用把他原先付的運(yùn)費(fèi)退給他、而且你還能把這件商品轉(zhuǎn)賣出去~

勿忘初心i

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謝謝大家的回復(fù)!我還想問一下大家,如果我想讓他知道退貨需要支付30%-40%的restocking fee($900-$1200),那我應(yīng)該怎么說比較好呢?

游泳的魚

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樓主,你可以這么說:
"Please be aware that Amazon allows the assessment of a restocking fee of up to 50% for an item that is not returned in its original condition, and since you have stated that you have been using the item, we will be charging a restocking fee. We will determine the exact amount once we receive the item back, but it will be a minimum of 30%."
“如果退回來的貨不是最開始的condition,那亞馬遜允許賣家收取50%的restocking fee。等我們收到貨,進(jìn)行檢驗(yàn)之后,這個(gè)restocking fee的具體數(shù)目才可以定下來。但因?yàn)槟咽褂眠^該產(chǎn)品,所以restocking fee是不能低于30%的。”

萬花筒

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關(guān)于“Restocking fee”的規(guī)定,請(qǐng)點(diǎn)擊這個(gè)鏈接:
http://www.amazon.com/gp/help/ ... 26140
里面有提到一句核心的話:
“You are not required to accept returns beyond the return window.”(如果退貨期限已經(jīng)過了,那賣家不需要接受退貨)
而且樓主你要保證你自己沒有違反亞馬遜的規(guī)定才行喲。比如說,你寄出的商品沒有問題(缺少部件啊什么的),而且沒有忽視過買家的抱怨,有幫忙解決問題等等

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